Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru Программа лояльности от РЖД помогает сэкономить на поездках всем, кто часто путешествует или ездит в командировки на поездах. Однако она не ограничивается общими условиями и включает дополнительные предложения. Особенно востребованной стала в РЖД Бонус семейная программа.
Государственная поддержка отдельных категорий граждан распространяется на поездки в разном общественном транспорте, включая поезда. Установленные льготы на ЖД билеты применяются на определенных условиях, а также требуют наличия документов, подтверждающих тот или иной статус человека. Однако сэкономить может любой россиянин, даже не входящий в категории льготников.
Основные положения семейной программы
Договор на участие в бонусной программе включает несколько важных положений. Они касаются взаимодействия между клиентами и РЖД. Поэтому все пункты должны учитываться каждым человеком, подключенным к семейному счету.
Важные положения из договора:
Внутри положений также отмечено, что оператор программы не несет ответственности за недоступность информации о бонусном счете, если возникли технические неполадки, чье устранение не зависит от самого РЖД. В таких случаях доступ к сведениям будет восстановлен за минимально возможный срок.
Московский вокзал Петербурга, 13:00. К десятому – семейному – вагону “Сапсана” по перрону спешат пассажиры с детьми, колясками и упаковками памперсов.
– Нас пятеро, с нами еще бабушка едет! – докладывает проводнику мальчуган лет пяти, пока мама лихорадочно разворачивает его свидетельство о рождении.
Проводник Никита Соколов помогает заносить в вагон коляски. И вдруг в самый ответственный момент фуражка с его головы улетает куда-то между вагоном и перроном. Но уже через пару минут появляется сотрудник транспортной безопасности и достает ее специальной палкой. Юные пассажиры счастливы: целое приключение!
Заходим в вагон – просторный и яркий. Если в обычных все кресла одного цвета, то здесь они разные – красные, зеленые и голубые. Их меньше, чем в обычных вагонах, а расстояние между ними больше. Посередине – ковролиновая дорожка с веселой картой маршрута: рельсы, домики, гуси-утки, реки-озера и географические названия. Можно запомнить, что сидишь у Великого Новгорода – и тогда точно не потеряешь свое место.
Мальчишки сразу занимают зону развлечений и разбирают самое интересное – игровые приставки. Кроме них в игровой зоне есть два интерактивных экрана с простыми играми вроде раскрасок и тетриса. Можно посмотреть мультик или кино. Выбор не очень большой – семь названий, – но любопытный: есть, например, советские шедевры “Старик Хоттабыч” и “Королевство кривых зеркал”.
– Нам важно, чтобы ребенок в дороге был чем-то занят, иначе все вокруг будут жалеть, что едут рядом, – признается Елена, мама пятилетнего Вани, пока папа работает на ноутбуке и радуется наличию розеток для зарядки. – Сын очень активный и точно не будет смирно сидеть все четыре часа пути. Но в те игры, которые здесь есть, он пока не играет. Честно говоря, мы думали, что игровая зона будет побольше, с бизибордами (развивающими игрушками с подвижными элементами. – Авт.) или чем-то вроде того.
А вот спокойный Вадим (год и три месяца) нашел себе занятие – сосредоточенно рисует пальчиками на интерактивном экране под присмотром бабушки Екатерины Исаевой. Малыш гостил у нее в Петербурге и теперь возвращается к родителям в Москву.
Мамы детей, которые пока путешествуют на руках, особенно ценят в таких вагонах отдельную зону для колясок, а также наличие пеленального столика. Все родители, с которыми мы побеседовали, целенаправленно выбирали семейный вагон. Но купить в него билет может любой пассажир, в том числе случайно.
По словам Никиты Соколова, к работе здесь допускают только проводников со стажем. Объясняет: дети требуют особого внимания, а это приходит с опытом.
Взрослый билет в семейный вагон “Сапсана” по маршруту Санкт-Петербург – Москва обойдется от 3417 рублей. Дети до 5 лет едут бесплатно, если не занимают отдельного места, 5-10 лет получают скидку в размере 70%, подростки – 30%. В стоимость билета входит питание – сэндвич, сладкий батончик, вода и чай-кофе.
В пользовательском соглашении между участниками программы и РЖД прописаны все основные термины, чтобы исключить возможное недопонимание. Они касаются самого сервиса и членов семьи, пользующейся клубными привилегиями в ЖД поездках.
Термины и их определения:
В списке терминов также уточняется, что членом семьи может выступать любой родственник главы семьи. При этом степень реального родства значения не имеет. Поэтому добавить к семейному счету получится не только самых близких людей.
Воспользоваться привилегиями подпрограммы могут все желающие участники РЖД Бонус. Однако для нее действуют особые условия, не распространяющиеся на аккаунты пассажиров, получивших личные счета в базовой программе.
Правила семейной программы:
Если у участника программы возникли подозрения, что третьи лица используют семейный счет для получения привилегий, он обязан сообщить об этом в контактный центр. Сделать это можно по телефону, через электронную почту либо с помощью окна обратной связи, представленного на сайте РЖД.
Государственные ЖД льготы различаются для отдельных категорий россиян. И в каждом случае есть особые условия, влияющие на доступность и размер скидки. При этом для маршрутов дальнего следования и пригородных направлений они будут разными.
ЖД билеты для отправлений дальнего следования многодетные семьи приобретают на общих условиях. Исключением будут только периодические акции от РЖД, где пассажирам такой категории предлагают скидки до 20%. Также получить данные льготы могут и малоимущие семьи.
При продаже детских билетов РЖД предоставляет скидку в размере 50%, если семья планирует поехать в санаторий на маршруте дальнего следования. Компенсировать могут даже стоимость билета одного из родителей, но такая возможность определяется областным правительством. Льготы в пригородных поездах тоже зависят от конкретного региона и могут значительно различаться.
Людям с ОВЗ 1 или 2 группы предоставляются скидки в размере 50% для всех поездок международного типа. Воспользоваться таким правом можно круглый год. Для инвалидов 3 группы аналогичные льготы действуют с октября по май, но точные условия зависят от региона.
Статьи 6.1 и 6.2 ФЗ № 178 также предусматривают государственную компенсацию стоимости ЖД билетов, если гражданин с ОВЗ едет до места лечения и обратно. Льгота распространяется на пригородные, междугородние и международные направления.
На особых условиях с инвалидом могут ездить сопровождающие, но не более одного человека, достигшего 18 лет.
Такие льготы устанавливаются региональными законами и могут меняться для разных областей.
Для детей льготы на покупку ЖД билетов предусмотрены федеральным и региональным законодательством. Причем некоторые привилегии могут быть расширены, если у пассажира есть ограничения, связанные со здоровьем.
Детям до 7 лет полагаются специальные тарифы либо скидка до 75% от базовой стоимости билета на пригородных поездах. Размер последней устанавливает региональное правительство. Школьники получают аналогичные льготы, но не более 50%. И действуют они с 1 сентября до 31 мая. Специальные тарифы есть на «Сапсане»: 70% скидки для детей до 10 лет, 30% – для школьников старшего возраста.
Общие правила РЖД предусматривают и другие льготы. Например, скидку до 65%, если ребенок едет с совершеннолетними сопровождающими поездом междугороднего отправления. Льготные условия действительны только в случае, когда приобретено место в общем или плацкартном вагоне. ЖД билет в купе позволит получить только до 35% скидки.
Во всех случаях возраст ребенка определяется исключительно днем отправления. Стараться купить билет заранее, чтобы не упустить выгоду, бессмысленно. Возраст пассажира к моменту поездки превысит льготные нормы, из-за чего кассир будет вынужден отказать в продаже. Также наличие скидки не распространяется на сервисные услуги или постельное белье – они оплачиваются в полном размере.
Подробнее про тарифы для школьников вы можете узнать из нашей статьи: скидки на жд билеты для школьников
Федеральное законодательство разрешает регионам устанавливать специальные студенческие льготы. Они представляют собой скидку в размере 50 %, распространяющуюся на базовые ЖД билеты на поезда дальнего следования. Воспользоваться ими могут только те, кто учится на очном отделении. Образовательное учреждение может быть любым, включая профессиональные училища.
Действительны льготные условия исключительно в период учебы, то есть с 1 сентября по 31 мая. При этом распространяются они на общие и плацкартные места. Привилегии недоступны на скоростных поездах, имеющих нумерацию с 701 по 788.
Скидка пенсионерам на ЖД билеты в 2022 году действует, если они путешествуют на «Сапсане» или «Стриже». Снижение стоимости составит 30% от цены базового тарифа.
Получить льготные привилегии можно только при наличии официального пенсионного статуса и достижении возраста 60 лет.
РЖД дополнительно устанавливает иные временные скидки. Они предназначены для людей, достигших пенсионного возраста. А применимы такие льготы на пригородные и междугородние направления, но скидки не превышают 25%.
На получение льгот могут рассчитывать и другие пассажиры. Тип привилегий зависит от категории лица, а также регионального законодательства. В некоторых случаях могут устанавливаться дополнительные условия.
Кто может получить скидку на ЖД билеты:
Узнать точный список актуальных категорий льготников и дополнительные условия, включая последние законодательные корректировки, получится в кассе РЖД. Также уточнить детали можно по телефону у представителя справочной службы.
Как экономить лицам, не имеющим льготы
Лица, не входящие в категории льготников, могут сэкономить не только на получении от РЖД скидки на билеты для детей или осуществление предварительной покупки. Есть другие способы снизить затратность путешествия с помощью ЖД транспорта. Потребуется только правильно подобрать время для поездки, найти наиболее выгодные места и учесть ряд неочевидных деталей.
Способы сэкономить на ЖД:
Сэкономить получится и с помощью программы лояльности банка, если он сотрудничает с РЖД. Для этого потребуется оформить партнерскую дебетовую карту, где будут начисляться специальные бонусы. Потратить их можно на приобретение билетов для ЖД транспорта.
Размер предельной скидки зависит от условий договора и бонусной программы, но может составлять даже 99%. Отдельным пунктом иногда прописывается ограничение междугородних или международных поездок.
Документы для получения прав на льготный билет
Для приобретения в РЖД субсидированных билетов и получения привилегий, предусмотренных законодательством, потребуется предоставить все необходимые документы. Они должны подтверждать право воспользоваться льготным предложением.
Два основных документа:
Дополнительно может потребоваться справка из ПФР или талон из социальной службы. Вместо паспорта допустимо предоставить загранпаспорт или военный билет.
В качестве льготного документа подойдет только тот, что сможет доказать принадлежность пассажира к категории льготников. Например, свидетельство о рождении ребенка, студенческий или удостоверение инвалида.
Жителям Москвы для получения права льготного проезда на ЖД транспорте потребуется действующая социальная карточка москвича. Дополнительные документы при этом не понадобятся. Людям, проживающим в Санкт-Петербурге, разрешено предоставить сведения на электронном носителе, соответствующем установленным региональным образцам.
Как оформить на сайте РЖД
Оформить ЖД билеты на любую поездку можно с помощью сайта РЖД. Однако в одном заказе их может быть до 4 штук. Если нужно приобрести большее количество, то придется оформить их отдельными группами.
Как заказать ЖД билеты онлайн:
Воспользоваться правом приобретения льготных билетов на поезд с помощью сайта можно в ограниченном режиме. Он позволяет выбрать скидку только для детей, указав соответствующий тариф на этапе заполнения сведений о пассажирах. Для получения иных льгот придется обратиться в кассу РЖД.
Пассажиры, имеющие право на бесплатный проезд
Списки категорий россиян, получивших право на бесплатные ЖД поездки, зависят от региона и могут меняться. Однако некоторые из них остаются актуальными для всей России, кроме редких исключений.
Кому предоставляют бесплатные билеты в ЖД транспорт:
Для бесплатного провоза в ЖД транспорте детей есть исключения. Льготы предоставляются только в случае, если они не занимают отдельного места. Однако есть поезда, где провозить ребенка таким образом запрещено. В подобных случаях в полной льготе будет отказано, но ее заменит скидка в размере 50%.
Бесплатный проезд доступен также многим другим категориям граждан. Иногда он заменяет имеющиеся льготы на билеты РЖД пенсионерам дальнего следования, так как максимальная скидка чаще предоставляется людям старшего возраста. Однако распространяется она только на случаи поездок с целью проведения терапии и обратно.
Кто получает такую льготу:
Льготы получают и сотрудники РЖД, причем вместе со всей семьей, если им нужно отправиться на ЖД транспорте к месту учебы или лечения. Людям со званием Почетного железнодорожника ежегодно доступна одна бесплатная поездка, но для этого потребуется оплатить подоходный налог.
Сэкономить на ЖД билетах могут граждане из любой категории льготников. Достаточно документально подтвердить свое законное право. Если получить желаемую льготу не удалось, то все равно можно сохранить деньги, воспользовавшись простыми способами экономии на поездках.
Виды льгот на ЖД билеты
Доступные россиянам льготы, связанные с приобретением ЖД билетов, регулируются Федеральным законом № 178. В нем прописан полный перечень категорий лиц, которые могут воспользоваться особыми условиями.
Они помогают сократить финансовые расходы, но не исключают их полностью. Дают скидку на проезд в ЖД транспорте с фиксированными процентами для каждой категории льготников;
Такие льготы целиком покрывают финансовые расходы на ЖД транспорт и дают скидку на билеты в размере 100%, получить их могут только некоторые категории льготников.
Разница между частичными и полными льготами не ограничивается размером скидки и категориями граждан. Они также отличаются условиями применения. Если частичные льготы человек может использовать многократно, то полные – только в пределах установленного ежегодного лимита, кроме редких исключений.
Создание персонального счета семьи
Когда все условия оформления семейной программы будут выполнены, останется только создать персональный счет. Для этого нужно воспользоваться аккаунтом человека, который был выбран главой семьи.
Как оформить в РЖД Бонус семейную программу и запросить открытие общего счета:
Для РЖД Бонус потребуются копии документов участников программы. Если сервис не позволит прикрепить их все, то можно загрузить фотографии через любой из известных облачных сервисов и приложить ссылку на них.
Сроки рассмотрения заявления составляют 15 дней. Поэтому позаботиться о создании группы нужно заранее.
После активации персонального счета все указанные участники становятся членами семьи. Вносить корректировки в их состав вручную не получится. Поэтому клиенту придется обращаться в поддержку, если потребуется что-то изменить.
Просто космос
Удобства для маленьких пассажиров есть не только в “Сапсанах”. Уже сейчас по всей России курсируют поезда, в которых малышей ждут купе с современным ярким дизайном в двух вариантах: “Космос” и “Рыцари”. Нижние спальные места в них трансформируются в комфортные диваны, столик выполнен в виде шахматной доски. В пресс-службе ОАО “РЖД” нам рассказали, что обычно это первое купе в вагоне. Сейчас они есть в поездах № 104/103 Адлер – Москва (двухэтажный, детскими купе оборудованы два состава из четырех), № 24/23 Москва – Казань (двухэтажный, детскими купе оборудованы два состава из четырех), № 9/10 “Жигули” Самара – Москва, № 31/32 “Вятка” Киров – Москва, № 125/126 “Шексна” Москва – Череповец, № 31/32 Орск – Оренбург – Москва (двухэтажный). И в 2023 году поставки таких вагонов продолжаются – их будет больше.
К этому можно добавить “детские игровые” в 5 двухэтажных поездах, следующих по маршрутам № 737/738 и № 740/739 сообщением Москва – Воронеж и № 737/738, 739/740 и 741/742 сообщением Москва – Брянск. В зоне отдыха для пассажиров с детьми, которая находится на втором этаже, есть мягкие детские диваны, телевизор, пазлы, кубики, мозаика, конструктор, стол и стулья. Места, расположенные напротив зоны отдыха, предназначены для пассажиров с детьми не старше 10 лет.
Накопление баллов и оформление премиальной услуги
За все совершенные поездки или приобретения сервисных услуг любым участником на семейный баланс начисляются бонусы. Они рассчитываются по следующей тарифной схеме: 3,34 рубля = 1 балл.
В некоторых случаях могут применяться исключения, из-за чего бонусы будут начисляться с повышенным или сниженным коэффициентом. Срок пополнения баланса составляет 30 дней с даты отправления поезда либо фактического использования услуг.
Накопление бонусов иногда может стать недоступным. Например, они не предоставляются, если поездка или услуга оплачена с применением премиальных, благотворительных или иных безденежных купонов. Если бонусные баллы должны были начисляться, но этого не произошло, глава семьи может обратиться к службе поддержки или заполнить специальную форму из раздела обратной связи.
Оператор программы, как и его партнеры, имеют право вводить ограничения на количество мест, которые можно оформлять в виде премиальной услуги. Также возможно дополнительное их сокращение в периоды повышенного спроса на ЖД поездки. Для приобретения билетов за бонусы нужно обратиться к кассиру на вокзале либо воспользоваться сайтом.
Как покупать премиальные билеты онлайн:
Если потребуется вернуть премиальный билет, то сделать это лучше заранее, чтобы не потерять бонусы. В случаях, когда до отправления поезда остается менее 8 часов, РЖД разрешает получить обратно только деньги. Потраченные с персонального счета бонусы сгорают.
Объединение счетов семьи
Внутри бонусной программы РЖД допустимо объединение только личных аккаунтов родственников с общим счетом. Для этого потребуется отправить повторную заявку через обратную связь, указав на намерение присоединить нового члена к созданной ранее группе и приложив необходимые документы. Объединить два семейных счета не удастся. К ним допустимо только подключать личные профили.
Если планируется объединить два счета, чтобы приобрести ЖД билеты по тарифу семейной программы, использовав баллы двух аккаунтов, то ничего не выйдет. Когда новый участник добавляется к созданной группе, ранее накопленные бонусы остаются в его личном профиле. Перенести их не удастся.
Семейная программа, вошедшая в популярный РЖД Бонус, стала отличным решением для часто путешествующих семей. Если придерживаться правил и учитывать все нюансы, она поможет серьезно сэкономить.
Условия оформления семейной программы
Проходить дополнительные регистрации или создавать иные аккаунты для участия в подпрограмме не потребуется.
Достаточно подготовиться к подаче специальной заявки по созданию персонального счета.
Что потребуется для участия:
Если условия выполнены, то останется подать специальную заявку. После этого семья станет клиентом программы и сможет копить бонусы или покупать за них в РЖД семейный билет.
Чтобы применять семейный тариф на ЖД билеты и тратить бонусы, потребуется создать аккаунты в РЖД Бонус для всех предполагаемых участников. Начать стоит с главы семьи, так как именно он будет отвечать за ведение общего счета. Для создания профилей нужно воспользоваться сайтом РЖД, где следует заполнить все необходимые формы.
Как зарегистрировать человека:
В анкете также нужно указать Surname и Given name, скрытые под спойлером в левом столбце, если планируются поездки в другие государства. Эти поля соответствуют фамилии с именем латинскими буквами, указанным в загранпаспорте гражданина.
Аккаунт нужно активировать в письме, отправленном на электронную почту. После этого будут начислены приветственные бонусы.
Правила РЖД Бонус требуют, чтобы детей младше 14 лет регистрировали только их законные представители. Ребенок старшего возраста имеет право создать аккаунт самостоятельно, не прибегая к помощи родителей. Сама процедура практически не отличается от стандартной.
Как создать аккаунт ребенку:
Добавить электронную почту нужно обязательно, так как без нее регистрацию завершить не удастся. Поэтому родителям потребуется создать новый email, если у ребенка ранее не было собственного.
Чем занять детей в поезде?
Анастасия Агрис, детский нейропсихолог МПЦ “Территория счастья”:
– Конечно, все мы понимаем, что телефон или планшет с играми и мультиками способен на довольно долгое время освободить нас от родительских обязанностей. Собственно, пренебрегать современными техническими возможностями в дороге действительно необязательно, но, если вы считаете, что время за гаджетами стоит ограничить, лучше заблаговременно оговорить это с ребенком. Вообще заранее обсудить все правила поведения в поезде, что можно, а что нельзя делать и почему, – отличная идея.
Одним из таких правил будет и соблюдение привычного для ребенка режима. По возможности для этого лучше выбрать такой поезд, расписание которого позволит не слишком сбивать принятый дома график подъема, приема пищи и отхода ко сну. Чем младше ребенок, тем больше вероятность того, что на нарушенный режим он может отреагировать капризами и даже истериками. В 3-4 года ребенок может совсем недолго самостоятельно справляться со скукой и усталостью, которые обязательно начнут накапливаться спустя пару часов дороги. Обычно около 10-15 минут. Чем дети старше, тем легче им придумать себе развлечения самостоятельно, но только если такой опыт у них уже был до этого путешествия.
При этом не стоит рассчитывать, что ребенка развлекут сама дорога и новая обстановка: мелькание пейзажей за окном быстро приедается, как и интерьер вагона. Поэтому развлечения на весь маршрут стоит продумать заранее. А провести порой так долго тянущееся в дороге время можно не просто интересно, но и с пользой. Для этого лучше всего просто вместе во что-то поиграть. Многие известные детские игры обладают колоссальным развивающим потенциалом, причем позволяют подтянуть не только внимание, память или речь ребенка, но и стоящие за этими процессами мозговые механизмы.
Нетрудно поразвивать и память. Выложите перед ребенком 5-7 мелких предметов из дорожной сумки, потом попросите его закрыть глаза и спрячьте один или несколько из них. После этого попросите его открыть глаза и назвать исчезнувшие предметы. Можно и не прятать, а просто менять их местами и попросить вернуть все на прежние места. А для развития слуховой памяти обязательно поиграйте в “снежный ком”: придумывайте рассказ так, чтобы каждый игрок по очереди добавлял в него по одному новому слову, но до этого повторил все сказанное ранее.
Словарь и умение анализировать звуки речи, что очень нужно для грамотного письма и чтения, отлично подтянут игры типа “Города”, где игрок должен назвать слово на ту букву, на которую закончилось предыдущее. Если ваше чадо пока не очень сильно в географии, вместо городов можно называть слова на любую тему – транспорт, путешествия, море. Обязательно обсуждайте с детишками значения тех слов, которые вы предлагаете, это расширит не только их словарь, но и кругозор. Примеры таких очень простых, но невероятно полезных игр можно множить до бесконечности. Главное правило, о котором просят всегда помнить психологи: постараться сами получать искреннее удовольствие от игры. Ничто так не вдохновляет наших детей, как наше собственное воодушевление. А в интересном для всех занятии в дороге не успеют заскучать ни маленькие, ни взрослые пассажиры.
Подготовила Ариадна Рокоссовская
Предварительная покупка ЖД билетов
Сэкономить на ЖД поездке можно еще больше, если позаботиться о покупке билетов заранее. Продажа мест на междугородние направления внутри РФ начинается за 90 либо 120 дней до отправления.
Билеты международных путей, связывающих РФ со странами СНГ и Прибалтики, становятся доступны за 45 дней. Льготы и скидки за предварительную покупку суммируются не всегда, но в большинстве случаев они могут применяться одновременно.
Сроки до отправления и размеры скидок:
Льготы распространяются на большинство поездов, но зависят от сезона. Поэтому в летние месяцы приобрести железнодорожные билеты с выгодой не получится даже в случаях, если оформить их за 90 дней до отправления.