Единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Описание

Сама программа обладает понятным интерфейсом в красно-белой стилистике компании РЖД. Все функции и возможности удобно распределены по разделам. В программе отсутствует рекламный блок, поэтому сотрудника ждет комфортное использование без надоедливых роликов. Разработчики смогли оснастись свой проект стабильной работой и минимальной вероятностью возникновения ошибок.

Приложение My Rzd – предназначенное для упрощения его повседневных задач. Скачивать сервисный портал приложения My RZD и пользоваться им, могут только сотрудники РЖД.

Теперь стало намного проще вести электронный документооборот государственным организациям с работниками компании.

Мобильный сервис поможет мгновенно узнать о начислении заработной платы, премиях и других движениях средств. Кроме того, в приложении реализована возможность получить контакты любого из сотрудников, не зависимо от его должности.

Техподдержка

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России. Как позвонить в РЖДГорячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России: 8 (800) 775-00-00Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Телефон службы поддержки клиентов (международный): +7 (499) 605-20-00Прочие контакты:

Служба поддержки грузовых перевозок: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
Справочная по служебным телефонам работников ОАО “РЖД”: +7 (499) 262-99-01

РЖД в социальных сетях:Написать на почту техподдержки

У Октябрьской железной дороги сменился начальник

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Проще говоря, сеть у нас работает на честном слове.

В настоящее время расследование инцидента продолжается. В РЖД также проводится внутренняя проверка, подразделения компании активно сотрудничают со следствием.

Избежать ответственности за административное правонарушение можно с помощью своевременной юридической консультации и последующему грамотному обращению в правоохранительные органы.

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Запросы, которые не могут быть разрешены силами Диспетчеров СПП, направляются специалистам 2-й линии поддержки. Роль специалистов 2-й линии поддержки исполняют все специалисты всех ИТ подразделений, вовлеченных в процесс поддержки.

Не приходит СМС с паролем для подтверждения в РЖД: что делать?Перед тем, как ответить на вопрос, что делать, если коды с подтверждением в РЖД не приходят, нужно разобраться с причинами. Среди самых распространенных можно выделить следующие:

случайно активирован режим «в самолете» на смартфоне. Самая простая ошибка, но большинство пользователей не замечают его активацию, которая блокирует поступление любых смс и звонков;
смс распознается в качестве спама. Большинство людей используют дополнительные программы, которые могут ошибочно распознавать сообщение как спам. Чтобы увидеть смс с паролем, можно попробовать ее отключить;
технические проблемы на сайте. На любом ресурсе могут появиться проблемы. Тогда стоит обратиться в техническую поддержку и сообщить о возникновении ошибки;
сайтом не поддерживается данная опция. Исключением является процедура регистрации.

Внимание: большинство подставных мошеннических сайтов не отправляют повторные пароли. Как правило это сайте, которые созданы для выкачивания денег. Как исправить ошибкуКогда стало понятно, по каким причинам не приходит смс с паролем от РЖД, пора переходить к возможным решениям проблемы:

попробовать очистить историю сообщений. Процедуру стоит повторит с электронной почтой. Попробовать удалить 5-10 сообщений и повторно запросить код. Если проблема заключалась в недостаточном количестве места, то смс код придет;
попробовать подождать пару дней и повторить запрос. Если проблема связана с работой сайта, то сообщение должно прийти;
связаться с технической поддержкой и попросить помощи, чтобы пройти регистрацию. Иногда площадки вводят ограничения по регионам. Если оно отсутствует, специалисты легко смогут решить поставленную задачу;
посмотреть отзывы, не является ли данный сайт мошенническим. Если да, то отрицательные отклики обязательно будут;
открыть папку спама. Если письмо попало туда, его нужно переместить во входящие;
проверить режим, в котором работает телефон. Отключить при наличии режим «в самолете»;
остановить работу программ, которые борются со спамом;
проверить настроенные фильтры сообщений, снять автоматическую галочку.

Как правило решение проблемы не отнимает много времени. Главное удостовериться, что ресурс не является мошенническим. https://www. youtube. com/embed/hVo04cW3sgs?feature=oembed&wmode=opaque

Последняя версия приложения My Rzd на Андроид

Вход в личный кабинет прямо с экрана своего устройства
Заказ справок с места работы, не выходя из дома
Внесение антропометрических данных для заявки на пошив специальной формы сотрудника
Связь с любым сотрудником ведомства в любое время

Пассажиры российских поездов будут заходить в вагоны по биометрии

Больше не нужно тратить время, лично ехать на вокзал и уточнять какие-то данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Единый номер телефона создан для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов.

Горячая линия доступна через бесплатный номер телефона — 8 800 775 00 00. Данный номер — это горячая линия для пассажиров, можно узнать расписание поездов дальнего следования, электричек, расписание работы кассы или вокзала. Позвонить на бесплатный номер можно круглосуточно по всей России.

Если вы сотрудник транспортной компании, для вас выделана отдельная горячая линия — 8 800 100 15 20. Персонал всех подразделений РЖД может обращаться по поводу любых проблем, трудовых нарушений с предоставлением соответствующих доказательств.

Проблемы с обслуживанием? Лучше подать жалобу и пояснить в чем дело, чтобы в дальнейшем не произошло подобного. Для жалоб на работников можно использовать:

Мобильное приложение.
Телефон горячей линии.
Вкладку на сайте.
Электронную почту.

ОАО «РЖД» (Российские железные дороги) — российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России.

Как установило следствие, массовая утечка персональных данных сотрудников РДЖ произошла в результате несанкционированного проникновения неизвестными в информационные служебные ресурсы компании. Чтобы приобрести билеты, не выходя из дома, достаточно обратиться к сайту РЖД или личному кабинету. Процедура практически одинакова, только при наличии ЛК можно осуществить операции быстрее и сразу просмотреть заказанные билеты.

Какой должна быть грамотно составленная жалоба на РЖД? Если вы планируете подготовить обращение самостоятельно, мы рекомендуем обязательно указать следующие пункты:

Наименование инстанции, в которую подается жалоба;
ФИО, адрес и
(опишите ситуацию, которая стала причиной для подачи заявления).

ОАО Российские железные дороги является крупнейшей транспортной компанией РФ, образованным на базе Министерства путей сообщения в 2003 г. Компания оказывает услуги по перевозке пассажиров и грузов по всей территории страны и за ее пределы. Чтобы оперативно получать информацию и покупать билеты на интересующий рейс РЖД удобнее пользоваться личным кабинетом. О том, как это сделать расскажем ниже.

При отсутствии заявки на отключение сотрудника от доступа к АС ЭТРАН Стороны договорились, что ОАО «РЖД» уполномочено на подачу необходимых заявок от имени Клиента в информационных системах ОАО «РЖД» (в том числе АС ОЗ) на продление доступа к АС ЭТРАН.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Сохранится ли досрочная пенсия для железнодорожников в 2020 году?

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

В пароле можно использовать: цифры, латинские буквы, символы “. ”, “-“, “_”, “?” (это точка, тире, подчеркивание и знак вопроса).

Стоит заметить, что бесплатный интернет имеется только при наличии технических возможностей. Трафик ограничен количеством пользователей и зоной покрытия сети.

Вопрос: Могу ли я получить доступ к функциональности Корпоративного портала, отправив запрос и реквизиты в АО «ТД РЖД» почтой, факсом или через Интернет?

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами.

Создание Единой службы поддержки пользователей (ЕСПП) реализует принцип «единого окна» при обслуживании пользователей. ЕСПП становится единой и единственной точкой контакта для пользователей.

Информация, размещенная на данном сайте, носит справочный характер и собрана из различных открытых источников информации.

ОАО «РЖД» признает любые операции, выполненные в АС ЭТРАН сотрудником Клиента, назначенного ответственным за работу в АС ЭТРАН, в том числе изменение полномочий других сотрудников, легитимными и выполненными от имени Клиента и не несет ответственности за любые последствия действий указанного лица.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Что доступно на «РЖД Попутчике»?

Получается, что работник, в данном случае РВЦ, не может о ряде своих проблем сказать своему руководителю.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

При подключении в режиме АСУ-АСУ схема подключения согласовывается вместе с проектом технических решений.

Чтобы получать баллы, нужно в личном кабинете РЖД. ру занести данные карты лояльности (13-значный номер).

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Обращения по вопросам расписания движения поездов, обслуживания и перевозок пассажиров компанией АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» просьба направлять непосредственно на электронные адреса, указанные на сайтах этой компании.

Откроется анкета, где нужно заполнить все поля. Если вы являетесь иностранным гражданином или планируете совершать поездки по загранпаспорту, то воспользуйтесь желтыми ячейками справа. В них необходимо вносить сведения латинскими буквами.

Начнем по порядку. Я работаю на РЖД в информационно-вычислительном центре одной из дорог. Работаю уже почти 15 лет. Что только за это время не делал: сетей десятки километров своими руками протянул, нового оборудования больше тысячи подготовил и установил, промышленные комплексы запускал с товарищами.

Другие способы связи

Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлены новые функции и возможности. Кроме связи с поддержкой, пользователь получает возможность:

Покупать, обменивать билеты.
Выбирать места.
Смотреть расписание.
Уточнять наличие мест.
Проверять расписание работы касс.
Просматривать адреса.
Смотреть историю поездок.
Создавать заказы, брони, запрашивать ВИЗЫ (для поездок в Калининград) и т.д.

Техподдержка аналогично вкладке на сайте работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выбирайте категорию и пишите сообщение. При этом уточняя свои ФИО и прочие данные.

Мобильное приложение доступно только для клиентов и сотрудников компании.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

https://youtube.com/watch?v=PEJ2MU_gAFM%3Ffeature%3Doembed

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Особенности

Встроенный чат для общения с сотрудниками РЖД;
Информация о заработной плате и оформление выписок;
Оформление и заказ 16 видов справок разного рода;
Заказ налоговой выписки 2НДФЛ;
Покупка железнодорожных билетов;
Доступ к личному кабинету;
Наличие положения о льготах;
Информационный блок с новостями;
Связь со службой поддержки;
Минималистичный интерфейс и меню;
Качественная работа приложения.

Документы | компания

Для получения расширенного доступа к сервисам Личного кабинета и/или Мобильного приложения Незарегистрированному пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, при которой происходит создание уникальной учетной записи Пользователя.

При регистрации в Личном кабинете или Мобильном приложении Незарегистрированный пользователь:

При заполнении регистрационной формы Незарегистрированный пользователь вводит достоверную и полную информацию по запросам регистрационной формы, Клиент обязан поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Риск не актуализации сведений, в том числе в части изменения электронной почты или номера мобильного телефона, лежит на Клиенте.

Для подтверждения учетной записи на номер мобильного телефона, указанный при регистрации, направляется цифровой код (код подтверждения), Незарегистрированный пользователь вводит полученный код в Личном кабинете или Мобильном приложении.

После регистрации и получения полного доступа к Личному кабинету и/или Мобильному приложению Пользователю могут быть назначены следующие роли для работы в Личном кабинете и/или Мобильном приложении:

Администратор Клиента – зарегистрированный в Личном кабинете и/или Мобильном приложении Пользователь, подтвердивший свои полномочия на работу в Личном кабинете и/или Мобильном приложении посредством размещения в регистрационной форме Личного кабинета скан-копии доверенности, выданной Клиентом – юридическим лицом1 (за исключением случаев, когда полномочия вытекают из сведений, имеющихся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП). Образец доверенности размещен в разделе “Документы” Личного кабинета и Мобильного приложения;

Сотрудник Клиента – Пользователь, которому полномочия Сотрудника Клиента предоставлены Администратором Клиента.

Права Администратора Клиента предоставляет ОАО “РЖД” в течение 2-х суток после проверки представленных при регистрации сведений и успешной процедуры подтверждения Пользователя порядком согласно пункту 2. 14 настоящего Соглашения.

ОАО “РЖД” предоставляет Пользователю с ролью Администратора Клиента следующие права: представлять интересы Клиента посредством сервисов Личного кабинета/Мобильного приложения, а также отдельных сервисов, вносить юридически значимые изменения в реквизиты и справочную информацию Клиента в указанных сервисах, передоверять свои полномочия при работе с Личным кабинетом и Мобильным приложением, а также отдельными сервисами, управлять учетными записями Пользователей с ролью Сотрудник Клиента, а также определять их права при работе с Личным кабинетом и Мобильным приложением, а также отдельными сервисами.

При регистрации в качестве Пользователя с ролью Сотрудник Клиента Незарегистрированный пользователь направляет запрос Администратору Клиента через Личный кабинет или Мобильное приложение для подтверждения своей учетной записи.

Для получения роли Сотрудника Клиента подтверждение осуществляется Администратором Клиента.

Полномочия Сотрудника Клиента в пределах, не превышающих полномочия Администратора Клиента, определяется Администратором Клиента самостоятельно из предложенного списка в Личном кабинете и Мобильном приложении.

При регистрации Незарегистрированного пользователя, не имеющего Единый лицевой счет (далее – ЕЛС):

Незарегистрированный пользователь выполняет операции регистрации согласно пункту 2. настоящего Соглашения. При первой регистрации Незарегистрированного пользователя, не имеющего ЕЛС, возможно присвоение только роли Администратора Клиента.

Для получения ЕЛС Клиент через Личный кабинет или Мобильное приложение заключает соглашение об организации расчетов путем присоединения к Положению “О порядке взаимодействия между ОАО “РЖД” и пользователем услуг железнодорожного транспорта при организации расчетов и оплате провозных платежей, сборов, штрафов, иных причитающихся ОАО “РЖД” платежей с использованием единого лицевого счета (ЕЛС) клиента при перевозках грузов и/или порожних вагонов”, утвержденному распоряжением ОАО “РЖД” от 05 августа 2021 г. № 1685р.

При выполнении условий пунктов 2. 1 и 2. 2 настоящего Соглашения в течение 2-х суток на электронную почту, указанную при регистрации, высылаются документы:

инструкция Пользователя Личного кабинета;
платежное поручение для подтверждения Пользователя как представителя Клиента согласно пунктам 2.14.1-2.14.2 настоящего Соглашения (если регистрируется Пользователь с ролью Администратора Клиента).

При регистрации Незарегистрированного пользователя, имеющего ЕЛС и не имеющего доступ к автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов ОАО “РЖД” (далее – АС ЭТРАН):

выполняет операции регистрации согласно пункту 2.2. настоящего Соглашения;
при заполнении регистрационной формы указывает ЕЛС.

При выполнении условий пункта 2. настоящего Соглашения для получения роли Администратора Клиента порядок аналогичен пункту 2. 3, а для получения роли Сотрудника Клиента подтверждение осуществляется Администратором Клиента.

При регистрации Незарегистрированного пользователя, имеющего ЕЛС и имеющего доступ к АС ЭТРАН:

Незарегистрированный пользователь при входе в Личный кабинет или Мобильное приложение выполняет следующие действия:

Клиент несет полную ответственность за действия Пользователей Личного кабинета и/или Мобильного приложения независимо от их роли, а также за достоверность и действительность доверенности, выданной на Пользователя. Клиент обязан актуализировать выданную доверенность, в том числе в части срока действия и несет ответственность за ее своевременный отзыв. Истечение срока действия доверенности или ее отзыв влекут прекращение действия прав (полномочий) Пользователя с ролью Администратора Клиента и Пользователей с ролью Сотрудника Клиента, которым были предоставлены полномочия Пользователем с ролью Администратора Клиента, доверенность которого отозвана или срок действия которой истек.

В случае истечения срока действия доверенности или ее отзыва учетная запись соответствующего Пользователя блокируется, а в случае если Пользователь является Администратором Клиента блокируется также учетная запись Пользователей с ролью Сотрудника Клиента, которым полномочия были выданы указанным Администратором Клиента.

Любые операции, выполненные в Личном кабинете или Мобильном приложении Пользователем вне зависимости от роли (Администратор Клиента или Сотрудник Клиента), считаются выполненными Клиентом.

Для подтверждения учетной записи Пользователя с ролью Администратора Клиента Клиент перечисляет на расчетный счет ОАО “РЖД” в качестве предварительной оплаты денежные средства в размере 100 (сто) рублей 00 копеек с расчетного счета Клиента согласно платежному поручению, автоматически сформированному Личным кабинетом или Мобильным приложением и направленному на электронный адрес, указанный при регистрации.

В назначении платежа указывается: “Подтверждение Пользователя – ФИО (указывается полностью), номер мобильного телефона и адрес электронной почты (указанный при регистрации) для работы в Личном кабинете и/или Мобильном приложении с ролью Администратора Клиента”.

Подтверждение учетной записи Пользователя производится в течение 3 (трех) рабочих дней после поступления денежных средств на расчетный счет ОАО “РЖД”. Перечисленные денежные средства зачисляются на ЕЛС Клиента и становятся доступными для дальнейшего использования при взаиморасчетах Клиента с ОАО “РЖД”.

Подтверждение учетной записи Пользователя с ролью Сотрудника Клиента производит Администратор Клиента в соответствии с пунктом 2. 7 настоящего Соглашения.

Использование Пользователем своей учетной записи.

В случае утраты Пользователем учетных данных или компрометации (подозрения на компрометацию) ему предоставляется возможность восстановить доступ к Личному кабинету и Мобильному приложению путем получения на электронный адрес, указанный при регистрации, временного пароля, который при дальнейшем применении Пользователем должен быть заменен на постоянный пароль Пользователя (за исключением случая отзыва доверенности, при котором для восстановления учетной записи требуется повторная регистрация в Личном кабинете или Мобильном приложении. Право отзыва полномочий у Сотрудника Клиента имеется у любого Администратора Клиента. Право отзыва доверенности у Администратора Клиента имеется у лица, выдавшего соответствующую доверенность. Об отзыве доверенности у Администратора Клиента ОАО “РЖД” уведомляется письменно.

При проведении профилактических работ ОАО “РЖД” оповещает Пользователей о приостановлении работы Личного кабинета и/или Мобильного приложения путем размещения соответствующей информации в Личном кабинете и/или Мобильном приложении, а также путем направления информационного сообщения на указанные при регистрации адрес электронной почты за 2 (два) рабочих дня.

ОАО “РЖД” оставляет за собой право в любой момент потребовать от Клиента и/или Пользователя предоставления оригиналов документов, подтверждающих полномочия и/или данные, указанные при регистрации учетной записи в Личном кабинете или Мобильном приложении.

Запрашиваемые ОАО “РЖД” документы должны быть предоставлены Клиентом в течение 3-х рабочих дней с момента направления запроса в подразделение ОАО “РЖД”, указанное в запросе о предоставлении оригиналов документов.

В случае непредставления Клиентом и/или Пользователем в установленный срок запрашиваемых документов учетная запись Пользователя может быть заблокирована.

Средства для доступа к учетной записи Пользователя:

После осуществления Клиентом в лице Пользователя первого входа в Личный кабинет и/или Мобильное приложение введенные Клиентом в лице Пользователя данные учетной записи могут быть автоматически сохранены при согласии Пользователя в браузере устройства и не требовать дополнительного ввода средств доступа к учетной записи при каждом использовании сервисов Личного кабинета и/или Мобильного приложения. В этом случае Клиент, в том числе в лице Пользователя, несет ответственность за предоставление доступа к устройству и/или браузеру, на котором содержатся сохраненные данные учетной записи.

В случае выявления ОАО “РЖД” предоставления Пользователем недостоверной и/или неполной информации ОАО “РЖД” имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Клиента и/или Пользователя и отказать ему в использовании своих сервисов (либо их отдельных функций).

В случае обнаружения, что данные Пользователя, указанные в предоставленных Пользователем/Клиентом документах, не соответствуют данным, указанным при регистрации, ОАО “РЖД” вправе отказать Клиенту/Пользователю в доступе к учетной записи Пользователя и использовании сервисов Личного кабинета и Мобильного приложения.

Учетная запись также может быть заблокирована по требованию государственных органов, а также в случаях, указанных в разделе 5 настоящего Соглашения.

В случае нарушения Клиентом и/или Пользователем условий настоящего Соглашения ОАО “РЖД” вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ к учетной записи или к определенным сервисам Личного кабинета и/или Мобильного приложения, а также удалить любой материал без объяснения причин.

Пользователь с ролью Администратора Клиента вправе ограничить доступ к сервисам Личного кабинета и Мобильного приложения, заблокировать или удалить учетную запись Пользователя с ролью Сотрудника Клиента.

Пользователь вправе удалить свою учетную запись в Личном кабинете или прекратить ее действие в отношении некоторых сервисов Личного кабинета, Мобильного приложения.

1 В случае если Клиент является индивидуальным предпринимателем, полномочиями Администратора Клиента может обладать только непосредственно индивидуальный предприниматель

В целях реализации прав субъектов персональных данных ОАО «РЖД» при обработке их персональных данных:

принимает необходимые меры для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

разъясняет субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить персональные данные, если это является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации;

осуществляет блокирование, уточнение и уничтожение неправомерно обрабатываемых персональных данных, а также прекращение их неправомерной обработки;

уведомляет субъекта персональных данных об устранении допущенных нарушений или уничтожении его персональных данных;

предоставляет по просьбе субъекта персональных данных или его представителя информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, а также нормативными документами ОАО «РЖД».

В целях эффективной организации процессов обработки персональных данных назначается ответственный за организацию обработки персональных данных в ОАО «РЖД», который в соответствии с установленными полномочиями обеспечивает:

разработку и актуализацию нормативных документов ОАО «РЖД» по вопросам обработки и защиты персональных данных;

доведение до сведения работников ОАО «РЖД» положений законодательства Российской Федерации, нормативных документов ОАО «РЖД» по вопросам обработки персональных данных, а также требований по защите персональных данных;

принятие правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных, в том числе обрабатываемых в информационных системах, от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

внутренний контроль за соблюдением в ОАО «РЖД» требований законодательства Российской Федерации и нормативных документов ОАО «РЖД» в области персональных данных, в том числе требований по защите персональных данных;

контроль за обработкой обращений и запросов субъектов персональных данных или их представителей по фактам нарушений законодательства в области персональных данных, допущенных работниками ОАО «РЖД»;

взаимодействие с государственными органами по вопросам защиты персональных данных.

Обработка персональных данных в ОАО «РЖД» осуществляется с помощью средств вычислительной техники (автоматизированная обработка) либо при непосредственном участии человека без использования средств вычислительной техники (неавтоматизированная обработка).

К обработке персональных данных допускаются руководители ОАО «РЖД», наделенные этим правом работодателем, и только те работники ОАО «РЖД», в должностные обязанности которых входит обработка персональных данных.

Указанные руководители и работники имеют право обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы им для выполнения своих должностных обязанностей.

Передача персональных данных третьим лицам (в том числе трансграничная передача) осуществляется с письменного согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъектов персональных данных, а также в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

Обработка персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, осуществляется с соблюдением запретов и условий, установленных статьей 10. 1 Федерального закона «О персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных.

Передача персональных данных в государственные органы осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, иных иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, а также на территорию иностранного государства, не являющегося стороной указанной Конвенции, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

ОАО «РЖД» вправе поручить обработку персональных данных другому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю с согласия субъектов персональных данных на основании заключаемого договора, существенным условием которого является обязанность обеспечения исполнителем условий конфиденциальности персональных данных и их безопасности при обработке.

При сборе персональных данных, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, ОАО «РЖД» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Сроки хранения персональных данных в ОАО «РЖД» определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами ОАО «РЖД».

Обеспечение безопасности персональных данных, в том числе при их обработке в информационных системах, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и требованиями уполномоченного органа государственной власти по защите прав субъектов персональных данных, федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области обеспечения безопасности, и федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области противодействия техническим разведкам и технической защиты информации.

Законодательство об электронных трудовых книжках

Переход на электронные трудовые книжки предусмотрен следующими нормативными правовыми актами:

– Федеральным законом от 16 декабря 2021 г. № 439-ФЗ «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации в части формирования сведений о трудовой деятельности в электронном виде», которым внесены изменения в Трудовой кодекс Российской Федерации и установлена возможность ведения информации о трудовой деятельности в электронном виде;

– Федеральным законом от 16 декабря 2021 № 436-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования», которым введена обязанность работодателей с 1 января 2020 года представлять в ПФР сведения о трудовой деятельности;

– Федеральным законом от 24 апреля 2020 г. № 136-ФЗ «О внесении изменений в статьи 2 и 11 Федерального закона «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования», которым Правительству Российской Федерации дано право устанавливать особый порядок и сроки представления в ПФР сведений о трудовой деятельности.

Порядок заполнения формы Сведения о трудовой деятельности зарегистрированного лица (СЗВ-ТД) предусмотрен следующими нормативными правовыми актами:

– постановлением Правления ПФР от 25 декабря 2021 г. № 730п «Об утверждении формы и формата сведений о трудовой деятельности зарегистрированного лица, а также порядка заполнения форм указанных сведений» (вместе с «Порядком заполнения формы «Сведения о трудовой деятельности зарегистрированного лица (СЗВ-ТД)», «Форматом сведений для формы «Сведения о трудовой деятельности (СЗВ-ТД) зарегистрированного лица» в электронном виде»).

С 1 июля 2021 года вступают в силу положения постановления Правления ПФР от 27. 2020 № 769п «О внесении изменений в постановление Правления Пенсионного фонда Российской Федерации от25 декабря 2021 г. № 730п».

При подаче формы СЗВ-ТД начиная с 1 июля 2021 года работодателям необходимо заполнять новый реквизит «Код выполняемой функции». Код выполняемой функции заполняется в соответствии с Общероссийским классификатором занятий (ОКЗ), принятым и введенным в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 декабря 2021 г. № 2020-ст.

Кроме того, порядок по заполнению и форма СЗВ-ТД дополнены:

возможностью представления сведений за другого страхователя (в случае представления сведений за правопредшественника);
возможностью указания работы в районах Крайнего Севера (работы в местностях, приравненных к районам Крайнего Севера).

Форматы размещены в подразделе «Форматы документов ПФР» раздела «Дополнительная информация».

Официальный портал работников ржд

Для входа на портал нужен:

Пароль (дают временный на 72 часа) потом надо свой придумать (ввести и не забыть);
Адрес электронной почты;
СНИЛС.

В личном кабинете работники РЖД могут:

заказывать справки;
оформлять билеты на поезд;
редактировать данные о себе;
оформить ВТТ.

Личный кабинет позволяет работнику просматривать и корректировать личные данные (даже размер спецодежды). В разделе «Мои справки» можно уже заказать 16 различных справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы, оформить виртуальное транспортное требование. В разделе «Мой доход» графически отображается информация по заработной плате – можно посмотреть её составляющие и данные за предыдущие периоды.

Отдельный большой блок на сервисном портале связан с Коллективным договором. Раздел «Мои льготы» позволяет работнику оформить любую льготу через сервисный портал.

В личном кабинете есть персональный калькулятор льгот, гарантий и компенсаций, он позволяет автоматизировать подачу заявок на детский отдых. В перспективе станет также возможно дистанционное оформление заявок на санаторно-курортные путёвки, льготный проезд, спортивный абонемент, занятия в кружках и секциях, участие в волонтёрских проектах, получение бытового топлива и других услуг.

В блоке «Моё продвижение» представлена вся информация по кадровому резерву, причём работник теперь может выдвинуть свою кандидатуру в резерв либо на вакансию благодаря сервису «Самовыдвижение».

На сервисном портале в тестовом режиме доступно оформление корпоративного социального пакета (КСП), здесь же можно выбрать, на какие услуги из утверждённого компанией списка эти средства потратить. Напомним, что сегодня базовый лимит КСП – 13 800 руб. в год, хотя филиалы могут увеличивать эту сумму за счёт повышающих коэффициентов. Потратить эти средства можно, например, на компенсацию оплаты проезда общественным транспортом к месту работы, расходы на Интернет и мобильную связь, услуги образовательных и спортивных учреждений, любые услуги по страхованию, уплату процентов по ипотечным кредитам.

В ближайшее время появится сервис «Корпоративное наставничество», который позволит любому сотруднику компании найти себе наставника, эксперта для консультации или самому выступить в любой из этих ролей. Тестирование этот сервис пройдёт на полигоне Октябрьской дороги.

Также для желающих пополнить багаж профессиональных знаний в личном кабинете есть раздел «Моё развитие», который позволяет перейти на обновлённый портал дистанционного обучения и в электронную библиотеку бизнеслитературы Корпоративного университета РЖД.

Кроме того, личный кабинет стал площадкой для электронного кадрового документооборота компании. Эти технологии обкатывались в течение всего прошлого года, когда ОАО «РЖД» вместе с рядом других крупных российских компаний принимало участие в пилотном проекте Минтруда по переходу на электронный кадровый документооборот. Проект, который был реализован на базе Северной дороги и Главного вычислительного центра, позволил перевести в электронный вид четыре операции: оформление командировок, график отпусков с уведомлением об их предоставлении, информирование о локальных нормативных актах работодателя и извещение о составных частях заработной платы.

Другая анонсированная новинка для пользователей личного кабинета – возможность поблагодарить коллегу через сервис «Спасибо». Предполагается, что сотрудники, набравшие определённое количество лайков, будут отмечены руководством. «Сейчас эта технология отрабатывается в рамках пилотного проекта на базе ЦФТО», – поясняет Сергей Саратов.

В планах – развивать раздел «Внешние сервисы» и интегрировать личный кабинет с порталом «Госуслуги», сервисами партнёрских организаций: ВТБ, СОГАЗ, НПФ «Благо-состояние».

Еще в личном кабинете есть такой интересный раздел, как антропологические параметры человека, размеры обуви и тела. Это те самые параметры, по которым для работника заказывается спецодежда и обувь. И, что важно, теперь вы можете сами изменить эти размеры на необходимые. Например, если вы подросли в каком-то направлении, то достаточно в своем кабинете внести исправления в размере и следующий комплект ХБ будет уже вашего нынешнего размера, а ни на того парня, который устраивался на работу лет 10 назад.

Есть в кабинете и раздел “КОНТАКТЫ”, там представлены все ваши коллеги, начиная от руководителей. Можно задать фамилию или должность и система вам покажет его карточку. На карточке будет контактная информация, а так же должность и место работы человека.

Судя по отзывам пользователей, в последнее время у них были проблемы с доступом к порталу (вход по номеру СНИЛС и паролю), что они связывали с его взломом. В РЖД не ответили на запрос об утечке данных с этого портала.

Переход на электронные трудовые книжки

Формирование электронных трудовых книжек россиян началось с 1 января 2020 года. Для всех работающих граждан переход к новому формату сведений о трудовой деятельности добровольный и осуществляется только с согласия человека.

Единственным исключением станут те, кто впервые устроится на работу с 2021 года. У таких людей все сведения о периодах работы изначально будут вестись только в электронном виде без оформления бумажной трудовой книжки.

Россияне, выбравшие электронную трудовую книжку, получают бумажную трудовую на руки с соответствующей записью о сделанном выборе. Бумажная трудовая книжка при этом не теряет своей силы и продолжает использоваться наравне с электронной. Необходимо сохранять бумажную книжку, поскольку она является источником сведений о трудовой деятельности до 2020 года. В электронной версии фиксируются только сведения начиная с 2020 года.

При сохранении бумажной трудовой книжки работодатель наряду с электронной книжкой продолжит вносить сведения о трудовой деятельности также в бумажную версию. Для работников, которые не подадут заявление в течение 2020 года, несмотря на то, что они трудоустроены, работодатель также продолжит вести трудовую книжку на бумаге.

Информация о поданном работником заявлении включается в сведения о трудовой деятельности, представляемые работодателем, для хранения в информационных ресурсах Пенсионного фонда Российской Федерации.

За работником, воспользовавшимся своим правом на дальнейшее ведение работодателем бумажной трудовой книжки, это право сохраняется при последующем трудоустройстве к другим работодателям.

Работник, подавший письменное заявление о продолжении ведения работодателем бумажной трудовой книжки, имеет право в последующем подать работодателю письменное заявление о предоставлении ему работодателем сведений о трудовой деятельности.

Лица, не имевшие возможности подать работодателю одно из письменных заявлений, вправе сделать это в любое время, подав работодателю по основному месту работы, в том числе при трудоустройстве, соответствующее письменное заявление. К таким лицам, в частности, относятся:

1) работники, которые по состоянию на 31 декабря 2020 года не исполняли свои трудовые обязанности и ранее не подали одно из письменных заявлений, но за ними в соответствии с трудовым законодательством, иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором сохранялось место работы, в том числе на период:

а) временной нетрудоспособности;

в) отстранения от работы в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

2) лица, имеющие стаж работы по трудовому договору (служебному контракту), но по состоянию на 31 декабря 2020 года не состоявшие в трудовых (служебных) отношениях и до указанной даты не подавшие одно из письменных заявлений.

Предпосылки создания проекта

Сегодня цифровые сервисы, глубоко проникшие в нашу повседневную жизнь (такие как Госуслуги, онлайн-банк, заказ такси через мобильное приложение и проч. ), формируют запросы работников на комфортное и быстрое получение услуг уже внутри компании. Сотрудники ждут, что работодатель предоставит им корпоративные услуги в таком же удобном и дистанционном формате.

Еще одной предпосылкой создания Сервисного портала можно считать особенность нашей компании — широкий географический охват и рассредоточенность подразделений по территории России от столичных центров до самых дальних станций, вокруг которых нет развитой социальной инфраструктуры.

Благодаря новому сервису любой сотрудник, независимо от местоположения (но при наличии интернета):

Цель, к которой мы стремимся — интеграция нашей системы в информационную систему «Госуслуги».

Преодоление сложностей

В силу очевидной пользы продукта и благодаря масштабной коммуникационной кампании, сотрудники ждали запуска портала. И порой спрос на подключение к нему опережал наши возможности. Можно сказать, что это была основная сложность, с которой мы столкнулись.

Изначально участие в пилотировании MVP принимали около 200 сотрудников центрального аппарата, и на этом этапе мы отработали первые пользовательские замечания и устранили многие шероховатости.

Далее началось подключение новых сервисов, появились новые пользователи с полигонов железных дорог, филиалов и структурных подразделений компании. Мы подключали работников поэтапно, чтобы избежать критической нагрузки на наши сервера. По этой же причине мы разрабатывали и внедряли сервисы отдельно друг от друга и на различные целевые аудитории работников.

Работодателям об электронной трудовой книжке

При сохранении работником бумажной трудовой книжки:

1) работодатель наряду с электронной книжкой продолжит вносить сведения о трудовой деятельности также в бумажную;

2) право на дальнейшее ведение трудовой книжки сохраняется при последующем трудоустройстве к другим работодателям;

3) сохраняется право в последующем подать работодателю письменное заявление о ведении трудовой книжки в электронном виде.

Если работник не подал заявление до 31 декабря 2020 года:

Лица, не имевшие возможности по 31 декабря 2020 года подать работодателю одно из заявлений, вправе сделать это в любое время, подав работодателю соответствующее заявление по основному месту работы, в том числе при трудоустройстве. К таким лицам, в частности, относятся:

1) работники, которые по состоянию на 31 декабря 2020 года не исполняли свои трудовые обязанности, но за ними сохранялось место работы, в том числе на период временной нетрудоспособности, отпуска, отстранения от работы в случаях, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

2) лица, имеющие стаж работы по трудовому договору (служебному контракту), но по состоянию на 31 декабря 2020 года не состоявшие в трудовых (служебных) отношениях.

Обязанности и полномочия работодателя при ведении электронных трудовых книжек:

Работнику, подавшему заявление о переходе на электронную трудовую книжку, работодатель выдает трудовую книжку на руки и освобождается от ответственности за ее ведение и хранение. При выдаче трудовой книжки в нее вносится запись о подаче работником такого заявления.

Необходимо предупредить работника о том, что выданная ему бумажная книжка сохраняет свою силу и продолжает использоваться наравне с электронной. Работнику следует хранить бумажную книжку, поскольку в электронной версии фиксируются только сведения о трудовой деятельности начиная с 2020 года.

Лицам, впервые поступающим на работу после 31 декабря 2020 года, сведения о трудовой деятельности будут вестись только в электронном виде без оформления бумажной трудовой книжки.

При заключении трудового договора лицо, поступающее на работу, предъявляет работодателю сведения о трудовой деятельности в бумажном или электронном виде вместе с трудовой книжкой или взамен ее.

Сведения о трудовой деятельности могут использоваться также для исчисления трудового стажа работника, внесения записей в его трудовую книжку (в случаях, если на работника ведется трудовая книжка в бумажном виде) и других целей в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В случае выявления работником неверной или неполной информации в электронной трудовой книжке, работодатель по письменному заявлению работника обязан исправить или дополнить сведения о трудовой деятельности и представить их для хранения в информационных ресурсах Пенсионного фонда России.

Предоставление сведений о трудовой деятельности работнику

Работникам, у которых не ведется трудовая книжка на бумаге, работодатель обязан предоставить сведения о трудовой деятельности за период работы у данного работодателя способом, указанным в заявлении работника (на бумажном носителе или в электронном виде, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью (при ее наличии у работодателя):

– в период работы не позднее трех рабочих дней со дня подачи этого заявления;

– при увольнении в день прекращения трудового договора.

Такое заявление работник может подать на бумаге или в электронном виде, направив его по адресу электронной почты работодателя в порядке, установленном работодателем.

В случае если в день прекращения трудового договора работнику невозможно выдать сведения о трудовой деятельности у данного работодателя в связи с отсутствием работника либо его отказом от их получения, работодатель обязан направить работнику такие сведения на бумажном носителе по почте заказным письмом с уведомлением.

Работодатель несет ответственность:

– за задержку по своей вине выдачи трудовой книжки или предоставления сведений о трудовой деятельности при увольнении работника;

– за внесение в сведения о трудовой деятельности неправильной или не соответствующей законодательству формулировки причины увольнения работника;

– за непредставление в установленный срок либо представление неполных и (или) недостоверных сведений о трудовой деятельности в территориальный орган Пенсионного фонда;

– за несоблюдение порядка представления сведений о трудовой деятельности в форме электронных документов.

Если неправильная формулировка основания и (или) причины увольнения в сведениях о трудовой деятельности препятствовала поступлению работника на другую работу, суд принимает решение о выплате ему среднего заработка за все время вынужденного прогула.

Порядок и сроки предоставления СЗВ-ТД в 2021 году (порядок действует с 27 апреля 2020 года с учетом норм постановления Правительства РФ от 26 апреля 2020 г. № 590 «Об особенностях порядка и сроках представления страхователями в территориальные органы пенсионного фонда Российской Федерации сведений о трудовой деятельности зарегистрированных лиц»):

– не позднее 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором имели место перевод на другую постоянную работу или подача соответствующего заявления, в случаях перевода на другую постоянную работу, подачи зарегистрированным лицом заявления о продолжении ведения страхователем трудовой книжки в соответствии со статьей 66 Трудового кодекса Российской Федерации либо о предоставлении страхователем ему сведений о трудовой деятельности в соответствии со статьей 66. 1 Трудового кодекса Российской Федерации.

https://youtube.com/watch?v=YsSGOtAg3Uc%3Ffeature%3Doembed

– не позднее рабочего дня, следующего за днем издания соответствующего приказа (распоряжения), иных решений или документов, подтверждающих оформление трудовых отношений, в случаях приема на работу и увольнения зарегистрированного лица.