Сервисный портал работника РЖД

Сервисный портал работника РЖД — это корпоративное мобильное приложение, предназначенное для сотрудников Российских Железных Дорог. Здесь можно удаленно заказать справки, связанные с работой в компании, получить расчетный лиц и многие другие услуги.

Описание

Людям, которые не работают в РЖД, будет доступна лишь справочная информация, в то время как сотрудники могут воспользоваться следующими функциями:

Получить расчетный лист касаемо ЗП.
Список льгот, которые вам положены или уже действуют.
Оформить и подать заявление на отпуск или даже больничный.
Удаленный заказ различных справок.

Почему сайт my. rzd. ru не работает сегодня?

Причины по которым возникают проблемы с доступом на сайт my. rzd. ru могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт, так и на стороне клиента, т. Вас. Так же сайт может не открываться из за проблем на стороне Вашего Интернет провайдера. Однако хотим отметить, что чаще всего невозможность открыть сайт my. rzd. ru связана либо с попаданием сайта в черный список РКН (РосКомНадзор), либо с ошибками на стороне сайта.

Последнее время причиной невозможности открыть сайт так же становятся различные блокировщики рекламы, установленные на Вашем ПК, а так же антивирусное программное обеспечение.

Главная › Приложение › Навигация › Мой ржд сервисный портал работника личный кабинет

Название: РЖД Пассажирам билеты на поездВерсия приложения: 1. 1292Разработчик: ОАО “РЖД”Версия андроид: 5. 0 и выше

Техподдержка

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России. Как позвонить в РЖДГорячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России: 8 (800) 775-00-00Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Телефон службы поддержки клиентов (международный): +7 (499) 605-20-00Прочие контакты:

Служба поддержки грузовых перевозок: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
Справочная по служебным телефонам работников ОАО “РЖД”: +7 (499) 262-99-01

Дарья МихайловнаОператор справочнойВы обратились в НАШУ СПРАВКУ – городскую справочную службу. Мы отвечаем бесплатно и круглосуточно, в режиме online. Для уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам по телефонам или используйте официальный сайт организации:Дальневосточная железная дорога, ОАО РЖДгород Хабаровск, улица Муравьева-Амурского, 20Спасибо за обращение в нашу службу!Дарья МихайловнаОператор справочной⚠️Обрати внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы. Ответ будет всегда доступен. Посмотри историю, все ответы сохраняются. Можно найти ответ в поиске. Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из справочника. Если контакты изменились, сообщи и мы проверим и исправим. Так ты поможешь обществу и сделаешь информацию доступнее. Оцени ответ. Спасибо за обращение. Вы можете помочь и дополнить ответ оператораОрганизации на карте

Наталья ИвановнаОператор справочнойПосмотри, как отвечали на похожие вопросы. Возможно это будет полезно.

Сервисный портал работника РЖД – это корпоративное приложение для Андроид смартфонов, выпущенное РЖД для своих сотрудников. В программе можно заказать справки, необходимые по работе, выписку с расчетного счета и многое другое.Внешний вид и оформлениеМеню приложения выполнено так, чтобы даже человек, который далек от смартфонов не смог заблудиться в обилии пунктов. Все нужные модули расположены практически под рукой. По умолчанию тема оформления светлая, с темно-синими вставками. А вот темной темы оформления нет даже в том случае, если в системе она установлена.Возможности приложенияПриложение рассчитано исключительно для работы внутри корпоративной системы РЖД, а лицам, не работающим в компании, оно будет вообще не интересно, так как к функционалу даже не будет доступа. В программе можно получить расчетный лист касаемо ЗП, просмотреть список льгот, которые положены или уже действуют.Также можно оформить и подать заявление на отпуск или даже больничный. Доступен удаленный заказ различных справок. Обычным пользователям, которые не работают в системе РЖД будет доступна исключительно справочная информация: вроде расписания движения поездов в регионе и чего-нибудь подобного.Скачивание и установкаОсобенностиДостаточно богатый функционал для сотрудников;Предельно понятный интерфейс;Приятное оформление;Обязательна регистрация;Для обычных пользователей приложение бесполезно.
Достаточно богатый функционал для сотрудников;
Предельно понятный интерфейс;
Приятное оформление;
Обязательна регистрация;
Для обычных пользователей приложение бесполезно.

Общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
нанесён вред здоровью пассажира;
распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
задержка рейсов;
конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

название органа, в который обращаются;
ФИО и контактные данные заявителя;
описание ситуации;
ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
перечисление нарушенных прав и интересов;
выдвигаемые требования;
прилагаемые материалы;
дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Russian — русский
Приложения / Инструменты
Ссылка Google Play:

ОписаниеОсобенностиЕсли вы работник на железной дороге, то программа может открыть доступ к:

Отчетам по ЗП. Получите расчетный лист по заработной плате в дистанционном режиме.
Положения о льготах. Узнайте актуальные положения о льготах и прочей информации.
Отпуск и больничный. Можете подать заявление на отдых или взять больничный.
Справки. Отдельный раздел, где можно заказать любую справку в дистанционном режиме.

Кроме этих сведений, вы можете узнать иную справочную информацию. Например, ознакомиться с положениями о повышении уровня квалификации, узнать о текущих запросах по кадрам и специальностям. Работник получает полноценный доступ к важным сведениям РЖД в режиме 24/7. Также в приложении дублируется основная информация для сотрудников, которая выставлена на официальном сайте. Достоинства и недостаткиРаботники железной дороги отмечают положительные качества:

программа в бесплатном доступе, без рекламы;
весь интерфейс на русском языке;
есть обширный справочный радел;
можно оперативно заказать справку или документ;
возможность быстро узнавать о всех нововведениях.

только для работников РЖД;
нет автоматического обновления.

Скачивайте полную версию приложения по нашей ссылке. Оно будет полезно, в первую очередь, работникам железной дороги. Но и обычные пользователи могут найти много интересного в разделе справки. Установка РЖД Пассажирам билеты на поезд с модом на много денег

Уберите автоматическую авторизацию в Google Play Игры. Сотрите официальное приложение РЖД Пассажирам билеты на поезд из памяти телефона.
Перед установкой дистрибутива в APK, активируйте функцию «установка с неизвестных источников» в настройках смартфона.
Загрузите установочный файл *.APK, и установите его.
В некоторых случаях нужно распаковать кэш (если он не вшит). Сделайте это через файловый менеджер.

В какое место устанавливать кэшВсе зависит от типа расширения устанавливаемого файла:

если *.OBB – ставим в: /sdcard/Android/obb/;
иное расширение – ставим в: /sdcard/Android/data/.

Что делать, если взлом не помог?Попробуйте сделать следующее:

получите root-права в настройках смартфона;
отключите сверку лицензии с помощью приложения Lucky Patcher;

Если вы не нашли рабочий мод на нашем сайте, то можете не искать его где-либо еще. Я хочу полную русификациюМы стараемся выкладывать самые свежие версии игр и приложений с русификацией. Если вы узнали, что появилась редакция с переводом на русский язык, обязательно сообщите нам. Оперативно найдем и обновим контент. Моды без вирусов?Мы тщательно проверяем каждый *. APK файл на вирусы перед его выкладкой на сайт. Но не несем ответственности за использование того или иного приложения. Получил бан в игре, что теперь делать?

не скачивайте те версии игр, где есть обязательный выход в сеть;
принудительно отключите выход в интернет, играйте только в офлайн режиме.

Для входа на портал нужен:

Пароль (дают временный на 72 часа) потом надо свой придумать (ввести и не забыть);
Адрес электронной почты;
СНИЛС.

В личном кабинете работники РЖД могут:

заказывать справки;
оформлять билеты на поезд;
редактировать данные о себе;
оформить ВТТ.

Личный кабинет позволяет работнику просматривать и корректировать личные данные (даже размер спецодежды). В разделе «Мои справки» можно уже заказать 16 различных справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы, оформить виртуальное транспортное требование. В разделе «Мой доход» графически отображается информация по заработной плате – можно посмотреть её составляющие и данные за предыдущие периоды.

Отдельный большой блок на сервисном портале связан с Коллективным договором. Раздел «Мои льготы» позволяет работнику оформить любую льготу через сервисный портал.

В личном кабинете есть персональный калькулятор льгот, гарантий и компенсаций, он позволяет автоматизировать подачу заявок на детский отдых. В перспективе станет также возможно дистанционное оформление заявок на санаторно-курортные путёвки, льготный проезд, спортивный абонемент, занятия в кружках и секциях, участие в волонтёрских проектах, получение бытового топлива и других услуг.

В блоке «Моё продвижение» представлена вся информация по кадровому резерву, причём работник теперь может выдвинуть свою кандидатуру в резерв либо на вакансию благодаря сервису «Самовыдвижение».

На сервисном портале в тестовом режиме доступно оформление корпоративного социального пакета (КСП), здесь же можно выбрать, на какие услуги из утверждённого компанией списка эти средства потратить. Напомним, что сегодня базовый лимит КСП – 13 800 руб. в год, хотя филиалы могут увеличивать эту сумму за счёт повышающих коэффициентов. Потратить эти средства можно, например, на компенсацию оплаты проезда общественным транспортом к месту работы, расходы на Интернет и мобильную связь, услуги образовательных и спортивных учреждений, любые услуги по страхованию, уплату процентов по ипотечным кредитам.

В ближайшее время появится сервис «Корпоративное наставничество», который позволит любому сотруднику компании найти себе наставника, эксперта для консультации или самому выступить в любой из этих ролей. Тестирование этот сервис пройдёт на полигоне Октябрьской дороги.

Также для желающих пополнить багаж профессиональных знаний в личном кабинете есть раздел «Моё развитие», который позволяет перейти на обновлённый портал дистанционного обучения и в электронную библиотеку бизнеслитературы Корпоративного университета РЖД.

Кроме того, личный кабинет стал площадкой для электронного кадрового документооборота компании. Эти технологии обкатывались в течение всего прошлого года, когда ОАО «РЖД» вместе с рядом других крупных российских компаний принимало участие в пилотном проекте Минтруда по переходу на электронный кадровый документооборот. Проект, который был реализован на базе Северной дороги и Главного вычислительного центра, позволил перевести в электронный вид четыре операции: оформление командировок, график отпусков с уведомлением об их предоставлении, информирование о локальных нормативных актах работодателя и извещение о составных частях заработной платы.

Другая анонсированная новинка для пользователей личного кабинета – возможность поблагодарить коллегу через сервис «Спасибо». Предполагается, что сотрудники, набравшие определённое количество лайков, будут отмечены руководством. «Сейчас эта технология отрабатывается в рамках пилотного проекта на базе ЦФТО», – поясняет Сергей Саратов.

В планах – развивать раздел «Внешние сервисы» и интегрировать личный кабинет с порталом «Госуслуги», сервисами партнёрских организаций: ВТБ, СОГАЗ, НПФ «Благо-состояние».

Еще в личном кабинете есть такой интересный раздел, как антропологические параметры человека, размеры обуви и тела. Это те самые параметры, по которым для работника заказывается спецодежда и обувь. И, что важно, теперь вы можете сами изменить эти размеры на необходимые. Например, если вы подросли в каком-то направлении, то достаточно в своем кабинете внести исправления в размере и следующий комплект ХБ будет уже вашего нынешнего размера, а ни на того парня, который устраивался на работу лет 10 назад.

Есть в кабинете и раздел “КОНТАКТЫ”, там представлены все ваши коллеги, начиная от руководителей. Можно задать фамилию или должность и система вам покажет его карточку. На карточке будет контактная информация, а так же должность и место работы человека.

Судя по отзывам пользователей, в последнее время у них были проблемы с доступом к порталу (вход по номеру СНИЛС и паролю), что они связывали с его взломом. В РЖД не ответили на запрос об утечке данных с этого портала.

Сегодня сложно назвать сферы российской экономики, где бы активно ни внедрялись современные цифровые технологии. ОАО «РЖД» является одним из лидеров цифровизации своей производственной деятельности. Этому способствует долгосрочная программа развития открытого акционерного общества «Российские железные дороги» до 2025 года, предусматривающая расширение сети высокоскоростных магистралей, повышение транспортной мобильности людей и переход компании на технологии «цифровой железной дороги».

– Для железнодорожной отрасли инновационный подход в области внедрения «цифры» является приоритетным направлением, позволяющим значительно повысить качество транспортных и логистических услуг, эффективность производственных процессов, упростить внутрикорпоративные коммуникации, – говорит начальник ДВЖД Евгений Вейде. – И сегодня вся деятельность Дальневосточной железной дороги – хорошее тому подтверждение.

ДВЖД – полигон опережающего развития

– Цифровая трансформация – очень актуальная для нас тема, – подчеркивает главный инженер Дальневосточной железной дороги Александр Говорин. – В рамках принятой в ОАО «РЖД» программы «Дальневосточная дорога – полигон опережающего развития» по направлению «Цифровая трансформация» мы переходим на электронный формат взаимодействия клиентов и ОАО «РЖД», внедряем цифровые инновации, реализуем дополнительные клиентские сервисы – такие, как Личный кабинет клиента «РЖД Грузовые перевозки» и мобильное приложение «РЖД-ГРУЗ».

Все сферы сегодняшней работы ДВЖД, где активно переходят на «цифру», даже сложно перечислить. На полигоне Дальневосточной железной дороги действует 331 информационная система, обеспечивающая эксплуатационную, финансовую и другие виды деятельности. Для принятия управленческих решений разработан информационно-аналитический ресурс «ЭКРАН», внедряется информационная система автоматизированного формирования оперативных отчетов для руководства дорог нового поколения ДИСКОР НП.

Всё меньше становится ручных операций. В 2021 году Хабаровский ИВЦ (это структурное подразделение главного вычислительного центра-филиала ОАО «Российские железные дороги») внедрил 25 программных роботов – компьютерных программ, выполняющих рутинные и однотипные операции за человека. Цифровизация происходит и в непроизводственной сфере.

В частности, реализуются цифровые HR-проекты «Рабочее место руководителя по управлению персоналом», модуль «HR-аналитика», включающий в себя оперативный контроль за выполнением показателей блока управления персоналом. Специалисты кадровых служб по достоинству оценили «цифровую» помощь в работе. Идет дальнейшее развитие проекта «Сервисный портал работника РЖД».

– На этом портале есть даже «Онлайн-приемная руководителя», – отмечает начальник службы управления персоналом Максим Екименко. – Теперь работник может задать своему руководителю любой вопрос и в течение 10 дней получить на него ответ.

Есть такая станция!

Отдельного упоминания заслуживает комплексный масштабный проект «Цифровая железнодорожная станция». Он направлен на решение задач пропускной способности, оптимизации технологических операций, а также поэтапный переход на автоматическое управление станцией.

Уже на 9 станциях Дальневосточной железной дороги (Хабаровск II, Комсомольск-Сортировочный, Уссурийск, Ванино, Находка-Восточная, Тында, Новый Ургал, Владивосток, Ружино) реализованы первые принципиально новые программные модули. К примеру, модуль планирования и контроля исполнения цифровой железнодорожной станции обеспечивает автоматическое планирование отправления поездов со станции с учетом наличия локомотивов и бригад на сутки вперед.

– Дежурно-диспетчерский персонал станций получает наилучший и экономически целесообразный сценарий работы на смену, с наименьшими затратами ресурсов и выполнением качественных показателей, – объясняет Александр Говорин.

Неотъемлемой частью проекта «Цифровой железнодорожной станции» является переход на использование персональных носимых мобильных рабочих мест. По информации Центральной дирекции управления движением, по данному проекту до конца 2022 года ожидается поставка 110 мобильных устройств.

В 2023 году начнется внедрение «Цифрового сортировочного комплекса» на сортировочной станции Хабаровск II. В его состав войдут, в частности, комплексная система автоматизации управления сортировочным процессом, интегрированный пост автоматизированного приема и диагностики подвижного состава, система контроля и подготовки информации о перемещениях вагонов и локомотивов в онлайн- режиме, а также внедрение системы маневровой локомотивной сигнализации.

Одним из важных направлений цифровой трансформации ОАО «РЖД» в рамках участия в Азиатско-Тихоокеанской региональной ассамблее Международного союза железных дорог стал проект «ИНТЕРТРАН-2». Он направлен на развитие мультимодальных перевозок Азиатско-Тихоокеанского региона и повышение конкурентоспособности железнодорожного транспорта.

«ИНТЕРТРАН-2» предусматривает эффективное цифровое взаимодействие между железной дорогой, морскими портами и контролирующими органами, создает стимулы для повышения уровня внутренних и внешнеторговых грузопотоков.

– С помощью нового информационно-логистического сервиса можно сопровождать перевозку контейнера любого экспедитора или оператора электронными данными на всем пути следования, обеспечить необходимой электронной информацией не только заинтересованных лиц, но и государственные контролирующие органы, – поясняет Александр Говорин.

Внедрение персональных носимых мобильных рабочих мест для работников железнодорожной станции позволяет оптимизировать оформление технологических операций. Возможность их использования на станции Находка-Восточная, где планируется реализация проекта «ИНТЕРТРАН-2», уже анализируется: проведено обследование территорий морских портов станции.

Без участия человека

С декабря 2020 года на станции Хабаровск II внедрены интегрированные посты автоматизированного приема и диагностики подвижного состава на сортировочных станциях (ППСС). Система ППСС без участия человека ведет непрерывный коммерческий осмотр подвижного состава, в автоматическом режиме контролирует размещение и крепление негабаритных грузов, выявляет смещение грузов в межвагонное пространство.

Таким образом, ППСС подразумевает изменение технологии осмотра: по новой технологии подлежат осмотру только те узлы вагонов и позиции их осмотра, которые не диагностируются в автоматическом режиме, а также те, по которым получены тревожные показания о выявленных нарушениях и отступлений от норм.

Ранее данные, полученные со средств диагностики, передавались в разные (разобщенные) информационные системы, и оператору вручную приходилось сравнивать и анализировать данные, полученные из разных источников.

Теперь ППСС объединяет показания, собранные как со всех существующих средств диагностики, так и со вновь созданных комплексов контроля подвагонного пространства «Техновизор», лазерного контроля отрицательной динамики и габарита ЛКПС, контроля веса и вертикальных динамических нагрузок СЖДК, в единую информационную систему на базе единого автоматизированного рабочего места.

Подготовила Марина Семченко.

Как открыть сайт my. rzd. ru?

Самые частые причины того, что не открывается сайт my. rzd. ru могут заключатся в следующем:

Сайт заблокирован Вашим провайдером. Для того чтобы открыть сайт воспользуйтесь VPN сервисами.
Вирусы переписали файл hosts. Откройте файл C:WindowsSystem32driversetchosts (Windows) или /ets/hosts (Unix) и сотрите в нем строчки связанные с сайтом my.rzd.ru.
Ваш антивирус или фаервол блокирует доступ к данному сайту. Попробуйте отключаить их.
Иногда проблема с недоступностью сайта заключается в ошибке браузера. Попробуйте открыть сайт my.rzd.ru в другом браузере, например: Firefox, Chrome, Opera, Internet Explorer, Safari.
Проблемы с DNS у Вашего провайдера.
Проблемы на стороне провайдера.
Выполните команды ping my.rzd.ru или tracert my.rzd.ru . Если выполнение указанных команд завершается ошибкой, то проблема, скорей всего, на сетевом уровне.

Горячая линия РЖД

Телефон горячей линии РЖД
Бесплатная горячая линия РЖД
Горячая линия для пассажиров
Горячая линия для работников
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?
Статистика по горячей линии РЖД
Другие способы связи

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Расписание движения пассажирских поездов, электричек, поездов дальнего следования.
Актуальные изменения в существующем расписании.
Маршрут движения поездов дольнего следования.
При отсутствии мест подбор варианта проезда с пересадками.

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

Возможные опоздания в движении поездов.
Стоимость перевозки багажа
Расчет возврата проездных документов.
Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
Правила поездок с детьми.
Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
Изменения стоимости проездных документов.
Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.
Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Связь на официальном сайте.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

Телефоны горячей линии РЖД для жалоб пассажиров и сотрудников

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
вычислить направление движения интересующего поезда;
подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
цены за перевозку багажа;
особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
правила организации поездок с несовершеннолетними;
правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
нововведения в стоимости билетов;
правила выезда за границу;
режим работы касс железнодорожных вокзалов;
названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.