Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru Вернуть купленные на Туту.ру ж/д билеты вы можете в личном кабинете Туту или в кассе ОАО «РЖД». Сдать билет онлайн удобнее — на это уйдёт всего несколько минут и не придётся никуда ехать. Но это можно сделать, только если:
В остальных случаях вернуть билет можно только в кассах ОАО «РЖД».
Билет, купленный в кассе на вокзале, вернуть на Туту.ру нельзя.
В прицепном вагоне электронную регистрацию можно отменить задолго до отправления поезда с его начальной станции. Сроки зависят от конкретного поезда — от нескольких часов до трёх суток до отправления. Срок отмены электронной регистрации можно посмотреть в посадочном купоне в личном кабинете Туту.ру. Выберите заказ, нажмите «Детали заказа» и в открывшемся заказе нажмите «Распечатать контрольный купон». Откроется ваш посадочный талон.
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту.ру
Как вернуть билет в кассе до отправления поезда
Как вернуть билет после отправления поезда
Когда и куда вернутся деньги
Сколько денег вернётся при возврате билета
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России
Как вернуть билет, если вы заболели
Как вернуть билет за другого пассажира
Как обменять билет
Как вернуть невозвратный ж/д билет
Что делать, если в билете есть ошибки
Инструкция по онлайн-возврату ж/д билетов
Купленны на Туту ж/д билет легко вернуть онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.
Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее
Как вернуть билет, если вы находитесь за пределами России
1. Обратитесь в кассу в стране, где вы находитесь. Предъявите билет на бланке ОАО «РЖД», полученный заранее на территории РФ, и удостоверение личности, указанное в заказе. Кассир выдаст бланк с отметкой об отмене билета.
2. Обратитесь в кассу возврата ОАО «РЖД» на территории России в течение 6 месяцев после отправления поезда. Предъявите полученный бланк об отмене билета, бумажный билет и паспорт.
Если вы находитесь за пределами России, то процедура возврата билета одинакова, неважно, поезд следует в зарубежье или по России. Если вы хотите вернуть билет по России, то сделать это можно только в странах СНГ и Балтии: Латвии, Литве, Эстонии.
До отправления поезда с вашей станции можно поставить отметку в билете во всех кассах любой страны. После отправления — только на станции вашей посадки.
Обратите внимание: если вы купили билет на международный поезд в кассе за рубежом, то обращаться за возвратом нужно в эту же кассу.
Как вернуть билет за другого пассажира
Это можно сделать только в кассе. По правилам, у вас должны быть:
Сколько денег вернётся при возврате билета
По правилам ОАО «РЖД», стоимость билета складывается из стоимости перевозки (деньги за то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (деньги за то, что у вас есть место в вагоне). Их соотношение сильно варьируется в зависимости от конкретного поезда. Например, в фирменном поезде плацкарта больше, чем в нефирменном.
Из стоимости билета при возврате удерживаются:
Остальная сумма к возврату зависит от времени, которое осталось до отправления поезда.
Для поездов по России
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешёвого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест
Эти комфортные скорые электрички также называются «межобластной экспресс». Они курсируют на большие расстояния между крупными городами (например, Москва — Владимир). Билеты на них продаются: через интернет, в кассах поездов дальнего следования, в пригородных кассах.
При возврате перевозчик (одна из ППК — пригородных пассажирских компаний) удерживает из стоимости билета сбор — 50 рублей. Возврату также не подлежит сервисный сбор Туту.ру.
* Проценты указаны для примера, реальная сумма к возврату во многом зависит от стоимости билета. Для дешевого билета сумма к возврату может быть значительно меньше указанной.
Для поездов, отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию
Если билет с электронной регистрацией и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось меньше 1 часа — возврат невозможен.
Для поездов в дальнее зарубежье
Билеты в дальнее зарубежье (Франция, Финляндия и т.д.) можно вернуть только в международных кассах. Заранее уточняйте по телефону, есть ли такие кассы на вашей станции. Адреса и телефоны вокзалов России
Особенности возврата билета с электронной регистрацией. Если осталось меньше 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута и одновременно больше 6 часов до отправления поезда с вашей станции (по местному времени), то возврат будет по претензии.
Например, вы купили билет от Минска до Парижа на поезд 023Й (Москва — Париж). Из Москвы (начальная станция маршрута поезда) он отправляется в 21:15. Сейчас на часах 21:00, то есть осталось меньше 1 часа до отправления поезда. Из Минска поезд отправляется в 6:00, осталось больше 6 часов. Возврат будет по претензии. При посадке в Вязьме (отправление в 0:11) вы бы уже не смогли сдать билет, так как осталось меньше 6 часов до отправления поезда с вашей станции.
Сроки онлайн-возврата
Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.
Что делать, если в билете есть ошибки
Если вы по ошибке купили билет не на тот поезд и до отправления еще много времени, посмотрите статью про обмен билетов.
Если в билете не больше одной неверной буквы в фамилии и одной неверной цифры в номере паспорта, ничего делать не нужно. Вас спокойно пустят с таким билетом в поезд. В дате рождения допускаются любые ошибки. Исключение — ошибка влияет на стоимость билета, например он оплачен как «детский», а после исправления должен стать «взрослым».
Если ошибок больше одной, а другие паспортные данные верны, то можно исправить ошибку и получить дубликат билета. Стоимость услуги — 281 рубль 90 копеек. Для этого до отправления поезда подойдите в кассу РЖД с паспортом и номером заказа или посадочным купоном и попросите переоформить билет.
Примеры ситуаций, когда можно исправить ошибки и получить дубликат билета:
Эти правила действуют для пассажиров АО «ФПК». Условия исправления билетов других перевозчиков уточните в кассе на месте.
Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать, билет можно только вернуть, онлайн или в кассе.
Подробнее про ошибки в ж/д билете
Была ли полезна статья:
Да
Нет
Как вернуть билет после отправления поезда
Если вы опоздали на поезд, то вернуть билет онлайн нельзя. Вы можете сдать билет только в кассу ОАО «РЖД». Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда.
После отправления поезда вернуть билет можно только на той станции, с которой вы собирались уезжать (станции посадки).
До отправления поезда с вашей станции билет можно вернуть на любой станции, где касса подключена к системе бронирования билетов, а это большинство. Список таких станций можно уточнить на сайте ОАО «РЖД».
Особенности возврата для поездов по РФ:
Узнайте подробнее, как вернуть билет после отправления поезда
Как вернуть билет, если вы заболели
Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции и больше ни на какой другой. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:
Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на неё.
Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).
Для возврата по болезни необходима справка из больницы или больничный лист.
Если произошёл несчастный случай или авария и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке, никаких гарантий возврата денег нет. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика, например, АО «ФПК».
Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).
Как вернуть невозвратный ж/д билет
Вернуть деньги за неиспользованный невозвратный билет в большинстве случаев нельзя. Вернётся только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД: провоз животных, дополнительный багаж, страховки; заказанное питание, не входившее в стоимость билета.
Оформить возврат стоимости постельного белья и сервисных услуг РЖД проще всего на сайте или в приложении Туту.ру. Для этого зайдите в раздел «Заказы» в личном кабинете, выберите нужный билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».
При этом с вас удержат сбор РЖД за оформление возврата — с 1 января 2023 года он составляет 2 рубля 60 копеек. Сбор не взимается, если его сумма меньше или равна стоимости оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Также не возвращаются комиссия платежной системы, сервисный сбор Туту.ру, сбор за оформление онлайн-возврата. При желании сдать ж/д билет можно и в кассе РЖД.
Вернуть часть стоимости невозвратного билета можно в редких случаях и только в порядке претензии. Подробнее в статье
Как обменять билет
Если вы хотите поменять место, вагон или поезд, то верните билет онлайн и купите новый. При этом вам не вернутся сбор ОАО «РЖД» за возврат билета и сервисный сбор Туту.ру. Подробнее о том, сколько денег можно вернуть.
Обменять билеты можно только в кассе на вокзале. При обмене деньги возвращаются на банковскую карту в срок до 30 дней, как и при обычном возврате. Подробнее об обмене билетов
Как вернуть билет онлайн, если он куплен на Туту
2. Выберите заказ. В заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата». Выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «Все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
3. Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
Посмотрите подробную инструкцию в картинках
Как вернуть билет в кассе до отправления поезда
Для возврата билета в кассу должен подойти именно тот пассажир, на которого оформлен билет. Сдать билет за другого пассажира можно только по доверенности.
Вернуть билет вы можете в любой кассе вокзала. Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то лучше обратиться туда. При себе необходимо иметь:
Если вы платили картой, то деньги вернутся на неё в срок до 30 дней. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с его начальной станции, то вернуть билет можно только по претензии.
Узнайте адрес нужного вокзала России и часы его работы
Что делать, если уже получен билет на бланке
Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.
Когда и куда вернутся деньги
При оплате и возврате на Туту.ру:
Если вы сдаёте билет в кассе:
Иногда билет можно вернуть только по претензии. Например, после отправления поезда. Тогда сроки возврата денег на карту увеличиваются до 60 дней. Также в кассе будет необходимо написать заявление. Его поможет оформить кассир. Случаи, когда билет возвращается по претензии
Пошаговая инструкция
Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.
Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.
Нажмите кнопку «Личные заказы»
Нажмите
кнопку «Вернуть билеты»
В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите
кнопку «Вернуть билеты».
Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть
Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.
Нажмите кнопку «Оформить возврат»
На появившемся окошке подтвердите операцию, нажав «Да, я хочу вернуть!».
После этого вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.
Деньги за вычетом сервисных сборов и комиссий вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.