Телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Круглосуточная справочная горячая линия РЖД создана специально для оперативной помощи пассажирам и сотрудникам железной дороги, в том числе работникам локомотивных бригад. Квалифицированные операторы ОАО “Российские железные дороги” окажут справочную поддержку пассажирам по вопросам покупки билетов, расскажут как забронировать билет на поезд РЖД в кассе по телефону справочной, а также проконсультируют по вопросам работы ЖД вокзалов во всех регионах России.

Круглосуточная справочная горячая линия РЖД в городе Москва создана специально для оперативной помощи пассажирам. Квалифицированные операторы справочной ЖД вокзала – филиала ОАО “Российские железные дороги” в г. Москва , окажут справочную поддержку пассажирам по вопросам заказа билетов в кассе г. Москва , расскажут как забронировать и купить билет на поезд РЖД по телефону справочной ЖД вокзала, а также проконсультируют по вопросам работы железнодородного вокзала в городе Москва.

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается. Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции. Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Как позвонить в сервисный центр ж/д вокзала?

Татьяна ИвановнаОператор справочнойДля уточнения информации обратитесь, пожалуйста, к специалистам:Спасибо за обращение в нашу службу!Татьяна ИвановнаОператор справочной⚠️Обрати внимание! Как использовать ответ, который предоставил оператор справочной службы. Ответ будет всегда доступен. Посмотри историю, все ответы сохраняются. Можно найти ответ в поиске. Адреса и телефоны участвующие в ответе, выбраны оператором из справочника. Если контакты изменились, сообщи и мы проверим и исправим. Так ты поможешь обществу и сделаешь информацию доступнее. Оцени ответ. Спасибо за обращение. Вы можете помочь и дополнить ответ оператораОрганизации на карте

Наталья ИвановнаОператор справочнойПосмотри, как отвечали на похожие вопросы. Возможно это будет полезно.

Техподдержка

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России. Как позвонить в РЖДГорячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России: 8 (800) 775-00-00Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Телефон службы поддержки клиентов (международный): +7 (499) 605-20-00Прочие контакты:

Служба поддержки грузовых перевозок: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
Справочная по служебным телефонам работников ОАО “РЖД”: +7 (499) 262-99-01

РЖД в социальных сетях:Написать на почту техподдержки

Телефон горячей линии ЦППК

Сокращение ЦППК означает «Центральная пригородная пассажирская компания». Она занимается обслуживанием пригородных железнодорожных маршрутов. Сегодня считается самой крупной российской ППК. Перевозки осуществляются в пределах нескольких областей страны (Калужская, Владимировская, Рязанская, Московская, Курская). Для просмотра подробного описания услуг посетите официальный сайт. Компания регулярно выкладывает новости, касающиеся своей деятельности. Кроме того, можно посмотреть стоимость билетов и расписание движения.

Бесплатная горячая линия ЦППК

Для консультирования клиентов открыта горячая линия 8 800 775 00 00. Совершение звонка бесплатное. Сотрудники рассматривают большой перечень вопросов.

Помимо основного контактного центра работает московская горячая линия +7(499) 266 02 65, призванная разгружать операторов. Воспользоваться телефоном способны жители столицы или других регионов страны. Однако совершение звонка будет оплачиваться согласно условиям вашего провайдера связи. Поэтому перед разговором обязательно проверьте состояние баланса, чтобы разговор случайно не прервался.

Написать сообщение в поддержки ЦППК

Поскольку многие вопросы не получится решить самостоятельно, компания открыла для пользователей справочный центр. Теперь любой пассажир способен получить бесплатную консультацию о работе компании. Перед отправкой обращения обязательно прочитайте раздел «Помощь», описывающий распространенные затруднения среди клиентов. Возможно, вы найдете интересующие сведения самостоятельно. В противном случае составьте обращение и нажмите кнопку «Отправить».

Отправить письмо можно в разделе «Помощь». Прокрутите страницу вниз. Затем заполните обязательные текстовые поля, помеченные звездочкой. Напишите имя, контактные данные, направление поездки. Подробно опишите найденную проблему. Чтобы сотрудники рассмотрели вопрос быстрее — целесообразно прикрепить вложения с компьютера. Затем проверьте заполненные поля и нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ через несколько часов на указанные контакты.

Услуги пассажирских перевозок для корпоративных клиентов

Горячая линия ЦППК для юрлиц — +7 (499) 266 02 65 доб. 7368.

Контакты для прессы

Вопросы, касающиеся трудоустройства, рекомендуется задавать по общей горячей линии. Отдельного телефона для соискателей не существует. Поэтому после совершения звонка абоненту ответит профильный специалист, занимающийся рассматриваемым вопросом.

Функции горячей линии

Телефон поддержки позволяет решать различные вопросы, касающиеся следующих тем:

Стоимость проезда;
Расписание;
Железнодорожные маршруты;
Отправка жалоб;
Формирование отзывов;
Трудоустройство.

Сотрудники контактного центра отказываются рассматривать обращение без подробного описания проблемы. Перед совершением звонка обдумайте тему предстоящего вопроса. Обязательно предоставляйте запрашиваемые сведения (название маршрута и т. Обратите внимание, что операторы горячей линии не рассматривают вопросы абонентов, употребляющих оскорбительные выражения или ненормативную лексику при разговоре.

Отправка жалобы или отзыва

Горячая линия доступна круглосуточно.

Горячая линия РЖД

РЖД – оператор государственных железных дорог. Начиная с 2012 года компания возглавляет мировые транспортные рейтинги. В 2018 году количество сотрудников достигало 740 000 человек (около 1,5% от общего количества трудоустроенных россиян). Среди основных достоинств выделяется широкая система связи и государственное управление. Ежегодное обслуживание 1 000 000 человек требует создания надежной системы коммуникации.

Для решения проблем клиентов предусмотрена горячая линия РЖД. Совершение звонка поможет получить информацию о покупке билетов на железнодорожный транспорт или об официальных сервисах. Реализованы дополнительные источники связи. Можно воспользоваться официальным сайтом или обратиться на электронную почту. Вне зависимости от выбранного способа коммуникации, клиент получит незамедлительный ответ.

Горячая линия для пассажиров РЖД

Для получения поддержки теперь не нужно отправляться на вокзал. Достаточно обратиться на горячую линию 8 800 775 00 00, созданную для оказания консультаций. Операторы помогут узнать расписание поездов, время работы вокзала и кассы, информацию по покупке или возврате билетов. Горячая линия работает бесплатно. Обратиться на горячую линию можно из любого российского региона. Поддержка доступна круглосуточно.

Горячая линия для работников РЖД

Сотрудникам железнодорожного перевозчика рекомендуется звонить на горячую линию 8 800 100 15 20. Причиной для обращения могут послужить трудовые нарушения или неудовлетворительные условия работы. Необходимо описать факты, подтверждающие проблему.

Дополнительные способы связи c РЖД

Сравнительно недавно связаться с представителями РЖД можно было по телефону. Сегодня предусмотрено несколько вариантов поддержки:

Поддержка через приложение

Компания РЖД создала мобильное приложение, бесплатно распространяющееся через каталоги Google Play и AppStore. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение. Откройте соответствующий раздел, задайте вопрос и щелкните «Отправить». Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.

Кроме получения консультаций, программа позволяет:

Покупать билеты;
Выбирать места в поезде;
Просматривать расписание поездов;
Проверять наличие мест;
Узнавать график работы касс;
Смотреть адреса;
Отображать историю поездок;
Бронировать заказы;
Запрашивать визы перед поездкой в Калининград.

Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – напишите жалобу. Отправить претензию можно несколькими способами:

На электронную почту;
По горячей линии;
Через мобильное приложение;
На официальном сайте.

Ф. И. О.;
Адрес проживания;
Контакты;
Тему сообщения;
Подробное описание проблемы.

График работы РЖД

Транспортный перевозчик стремится предоставлять клиентам максимально качественное обслуживание. Поэтому служба поддержки работает круглосуточно. Пассажиры или сотрудники могут всегда написать электронное обращение или позвонить на горячую линию. Операторы многоканального контактного центра незамедлительно рассмотрят ваше сообщение для решения проблемы.

ОАО «РЖД» всегда находится на связи с пассажирами. Служба поддержки «РЖД» работает бесплатно и круглосуточно по всей России и за границей

Круглосуточный бесплатный номер службы поддержки «РЖД»

Бесплатные вызовы с мобильных и городских телефонов России. Для звонков из-за рубежа: +7499 605 2000.

Телефон горячей линии РЖД для звонков из-за границы

Звоните на международный московский номер +7499 605 2000 при нахождении в Москве и Московской области, а также зарубежом. Звонки на этот номер оплачивается по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Уточняйте расценки на звонки в Россию в роуминге в службе поддержки своего оператора, непосредственно перед планируемым отъездом за границу.

При утере или краже вашего железнодорожного билета, немедленно обратитесь в ближайшую кассу ОАО «РЖД» (ближайший к вам крупный вокзал, например) или позвоните по номеру круглосуточной горячей линии 8800 775 00 00. Сотрудники колл-центра РЖД постараются помочь в решении проблемы. Если вы приобретали билеты через личный кабинет, вы сможете распечатать их по специальному коду, который находится в информации о заказе.

Как бесплатно позвонить в РЖД из любого региона России?

Все вызовы на единый круглосуточный номер справочной службы ОАО «РЖД» бесплатны для вызывающей стороны. Условия действительны при нахождении абонента в любом регионе России. Звонки остаются бесплатными при вызовах с мобильных любых операторов (МТС, Мегафон, Ростелеком, Теле2 и Билайн) при нахождении на территории страны. В роуминге за границей звонки по международному номеру РЖД +7499 605 2000 с сотовых телефонов платные!

Интернет-обслуживание «РЖД»

Личный кабинет «РЖД Онлайн» — переносит все привычные операции в онлайн, без необходимости посещения вокзала или офиса компании для покупки железнодорожного билета. Покупайте билеты и управляйте своими поездками не выходя из дома.

При возникновении любых проблем и сложностей в работе ЛК, обращайтесь за помощью в техподдержку клиентов, по бесплатному телефонному номеру 8800 775 00 00.

Онлайн-поддержка пассажиров и обратная связь

Помимо телефонной службы поддержки клиентов, «РЖД» принимает обращения по качеству обслуживания и запросы по услугам и новостям транспортной компании по следующим адресам электронной почты:

Города России, в которых оказывает свои услуги «РЖД»

Служба поддержки работает для клиентов в следующих городах России: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Димитровград, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Нальчик, Томск, Владивосток, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Курск, Иваново, Магнитогорск, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Нижневартовск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Тула, Киров, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Чебоксары, Калининград, Брянск, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Псков, Энгельс, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Кудрово, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Череповец, Находка, Уссурийск, Березники, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Красногорск, Мурино, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Петрозаводск, Таганрог, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Саратов, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ленинск-Кузнецкий, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Ухта, Серов, Великие Луки, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Зеленодольск, Бердск, Соликамск, Раменское, Канск, Назрань, Пушкин, Гатчина, Саров, Воскресенск, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Справочная информация представленная в текущем разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому круглосуточному номеру телефона Горячей линии (справочная служба Российских Железных Дорог): 8800 775 00 00 или на официальном веб-сайте кредитной организации www rzd ru. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на ноябрь 2021 года.

Международный колл-центр работает для абонентов всех стран, включая: Бельгия, Эстония, Латвия, Литва, Греция, Чехия, Португалия, Швеция, Венгрия, Азербайджан, Белоруссия, ОАЭ, США, Индонезия, Египет, Германия, Иран, Турция, Таиланд, Великобритания, Пакистан, Бразилия, Нигерия, Таджикистан, Израиль, Австрия, Швейцария, Финляндия, Китай, Индия, Италия, Узбекистан, Украина, Бангладеш, Испания, Украина, Судан, Польша, Ирак, Канада, Афганистан, Марокко, Ангола, Мозамбик, Непал, Япония, Филиппины, Эфиопия, Франция, Республика Корея, Австралия, Мадагаскар, КНДР, Кот-д’Ивуар, Китайская Республика, Шри-Ланка, Румыния, Мали, Чили, Сирия, Казахстан, Нидерланды, Саудовская Аравия, Венесуэла, Малайзия, Перу и другие.

Техподдержка клиентов и справочная служба ОАО «РЖД» («Russian Railways Company» и RZD) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов железнодорожной компании с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию. Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

расписание курирования железнодорожного транспорта;
время прибытия, отправления транспорта;
изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
цену билетов на железнодорожный транспорт;
стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
стоимость, правила провозки домашних питомцев;
график работы касс для покупки билетов;
правила поездки заграницу;
как купить билет онлайн;
как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центрВ компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Порталы компанииУ РЖД работает несколько порталов:Как обратиться в РЖД через личный кабинет?Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

личные данные;
контакты, по которым можно связаться с пользователем;
суть вопроса.

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ. На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону. Виртуальная приемная

личные данные;
email;
населенный пункт;
статус пользователя;
суть обращения.

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта. Другие способы связи с компаниейСвязаться с РЖД можно и другими способами:

Антикоррупционная линияЕсли гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать. ЖелдортрансЭто объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи. РоспрофжелЭто российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т. , можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66. Электронное обращение в клиентскую службуЧтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней. Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

через виртуальную приемную;
с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

личные и контактные данные заявителя;
суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных. Мобильное приложение для связи с компаниейДля удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение. Социальные сетиКомпания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube. Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени. Контакты, адресаАдрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании. Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе. На что можно пожаловаться в поезде?Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

слишком холодно в вагоне;
некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
некомпетентность сотрудника компании;
не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства. Когда клиентская служба не может оказать помощь?Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Позвонить на ЖД вокзал можно по номеру

*для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона

Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в Справочная РЖД в вашем городе.

Телефон касс ОАО РЖД г. Ярославля?

Внимание! Мы ответили на этот вопрос более 6 месяцев назад. Для получения актуальной информации на текущий
день, Вы можете повторно задать данный вопрос или
сформулировать новый вопрос оператору справочной службы.

(11:26) Отвечает оператор справочной службы 727373.ru Ольга (№38):
Железнодорожный вокзал Ярославль-ГлавныйЖелезнодорожный вокзал Ярославль-МосковскийЕдиный информационно-сервисный центр ОАО РЖД
Спасибо за обращение в Онлайн справочную службу 727373.ru!

Если Вы хотите разместить информацию о своей компании на сайте 727373. ru оставьте заявку на размещение. Подробнее о размещении рекламной информации от компаний, предлагаемых услугах и их стоимости вы можете прочитать на странице Рекламодателям

Позвонить на ЖД вокзал Москва можно по номеру

*для того чтобы позвонить, нажмите на номер телефона

Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка в Справочная РЖД на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем
городе.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Номер телефона горячей линии указано здесь?

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

сервис и обслуживание в поездах;
проезд в поездах дальнего следования;
оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
провоза багажа, животных;
проезда людей с ограниченными возможностями;
финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
взаимодействие с сотрудниками РЖД;
в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

в поезде холодно;
проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
работник РЖД некомпетентен;
вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
персонал требует дополнительную оплату;
цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.