Телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

• поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
• вычислить направление движения интересующего поезда;
• подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

• нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
• цены за перевозку багажа;
• особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
• наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
• правила организации поездок с несовершеннолетними;
• правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
• особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
• нововведения в стоимости билетов;
• правила выезда за границу;
• режим работы касс железнодорожных вокзалов;
• названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

https://youtube.com/watch?v=NGplaNhvUxU%3Ffeature%3Doembed

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Номер телефона горячей линии указано здесь?

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

• сервис и обслуживание в поездах;
• проезд в поездах дальнего следования;
• оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
• провоза багажа, животных;
• проезда людей с ограниченными возможностями;
• финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
• взаимодействие с сотрудниками РЖД;
• в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

• в поезде холодно;
• проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
• работник РЖД некомпетентен;
• вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
• персонал требует дополнительную оплату;
• цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Горячая бесплатная линия для пассажиров. Покупатель прав

Сулигин Семен Викторович, эксперт по налоговому праву

Если у вас появляются вопросы, задавайте их мне!

Задать вопрос эксперту

Горячая линия РЖД Бонус — номера контактных телефонов • В ней прописывается как проблема, так и требования клиента компании. Горячая линия программы РЖД Бонус номера контактных телефонов. Для получения консультации, обращайтесь ко мне!

РЖД горячая линия по билетам дальнего и ближнего следования 8 800

Ржд Бонус Телефон Горячей Линии Бесплатный

Все три способа являются одинаково действенными, и выбор можно смело совершать исходя из удобства.

При возникновении необходимости сдать билет РЖД, уточнить наличие мест или решить какой-либо другой вопрос можно обратиться в единый информационно-сервисный центр по номеру 8-800-775-00-00 или 7 (499) 605-20-00.

Вход — Сервисный портал работников

• вовремя или прибудет поезд;
• стоимость проезда и провоза багажа;
• есть ли свободные места;
• как возвратить проездные документы, сколько денег можно в этом случае получить;
• правила проезда с детьми или домашними питомцами;
• как работают кассы выдачи билетов на вокзале РЖД в разных городах;
• какими правилами регламентируются поездки в зарубежные страны;
• как можно приобрести или сдать проездные документы онлайн.

Как получить бонусы

О компании РЖД
Участников программы лояльности интересует, могут ли сгореть накопленные бонусы. возможность воспользоваться специальными предложениями компании РЖД на приобретение билетов;.

Справочная телефону 8-800-775-00-00 решает вопросы с расписанием поездов, их опозданием, отменой, стоимостью билетов, если она неоправданно завышена или не соответствует заявленной стоимости.

Партнеры и условия по начислению бонусов по совместной карте

Горячая линия
Он заключается в обработке просьбы звонящего и поиска нужной информации в базе. Можно получить сразу после регистрации на сайт и первые 500 бонусов будут зачислены на счет.

На сайте открыта виртуальная приемная, которую взял под личный контроль О. Белозеров — генеральный директор РЖД. Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. Вся поступающая информация тщательно анализируется, по ней принимаются конкретные управленческие решения.

Личный кабинет

«Виртуальная приемная» на официальном сайте РЖД • Это не справочная служба, сюда обращаются по вопросам, касающимся улучшения работы компании. информация о железнодорожном сообщении с республикой Крым ;. Для получения консультации, обращайтесь ко мне!

Соц. сети

Что не решают на горячей линии.

как можно приобрести или сдать проездные документы онлайн.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

• изменения в расписании, время прибытия и отправления поездов дальнего следования и пригородного сообщения;
• маршруты движения поездов;
• наличие свободных мест и подбор альтернативных маршрутов с пересадками в случае их отсутствия;
• цены на билеты и условия оформления билетов различных категорий;
• правила проезда пассажиров с детьми, провоза багажа и ручной клади, перевозки домашних животных;
• график работы билетных касс на вокзалах и станциях РЖД.

Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами
Активное продвижение групп в соцсетях помогает оперативно отвечать на задаваемые вопросы. рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;.

На железной дороге все должно работать как часы. Любой сбой может иметь неприятные последствия: от отставших от поезда пассажиров до крушения железнодорожного состава. Поэтому очень важна обратная связь, с помощью которой уведомляют менеджеров компании о происшествии или конфликте. Она осуществляется по разным каналам, в число которых входит горячая линия РЖД.

Другие способы контакта с РЖД

На что жалуются пассажиры поезда чаще всего.

Срок ответа и жалоба на бездействие.

• Мое развитие — портал для улучшения профессиональных знаний и повышения уровня квалификации. Сотрудник попадает на специализированную платформу дистанционного обучения, где представлены учебные курсы с наглядными материалами, база знаний и тесты для оценки усвоения материала.
• Мое продвижение — информация о кадровых проблемах на РЖД, которая включает список актуальных вакансий. Сотрудник может сопоставить собственные навыки с требованиями доступных должностей и предложить свою кандидатуру.
• Моя библиотека — круглосуточная база знаний, где можно найти любую узкоспециализированную книгу о работе железной дороги, устройств автоматики, отдельных функциональных узлов и многое другое. Всего в библиотеке насчитывается свыше 1500 различных изданий.

Режим работы горячей линии • К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушения. В случае необходимости пользователи могут восстановить пароль с помощью email адреса. Для получения консультации, обращайтесь ко мне!

Проверка по номеру электронного билета онлайн

Люди, оформившие билеты онлайн, получают на электронную почту контрольный купон. В письме от РЖД можно увидеть все подробности покупки. Они включают: код электронного билета, список пассажиров, паспортные данные покупателя, а также информацию об отправлении.

Представленный купон не может быть использован при посадке. Он не равноценен обычному билету, который можно получить в кассах. Однако попасть на поезд можно по паспорту, пройдя электронную регистрацию.

С помощью специального сервиса от РЖД проверка билета по номеру доступна всем пользователям. Достаточно наличия кода и точной даты предстоящей поездки. Подтверждать личность при этом не потребуется.

Как проверить билет:

• Открыть сервис от РЖД, пролистать страницу до блока, предназначенного для заполнения данных.
• Указать точный номер оформленного электронного билета из полученного по почте купона.
• Выбрать дату предстоящей поездки внутри всплывающего окна либо заполнить поле ручным вводом.

Проверить номер, и получить подтверждение таким методом можно только в случае, если до предстоящей поездки осталось не более 120 суток. Иначе сведения не отобразятся. Ограничение действует и на уже завершенные поездки. Посмотреть информацию о них можно в течение одного года с даты отправления поезда.

Сведения о покупке электронного билета поступают с задержкой до 4-х часов. Поэтому проверить его подлинность на сайте РЖД получится не сразу.

РЖД предупреждает, что сервис работает в тестовом режиме. Поэтому проверить электронные билеты удается не всегда. При этом доступ к отправке запросов ограничивается технологическим перерывом, который длится с 01 до 03 часов ночи по московскому времени.

Дополнительно РЖД выделяет промежуток с 17 до 18 часов для возможного проведения технических работ. Не исключены также кратковременные сбои, вызванные разными обстоятельствами.

Зачем проверять подлинность билета

Большинство пассажиров даже не задумываются о проверке билета РЖД, приобретенного онлайн. Они извлекают максимум удобств из сервиса и не тратят время на дополнительные действия. В редких случаях это приводит к неприятным неожиданностям, когда пассажиру не удается пройти регистрацию и попасть на поезд.

Возможность проверить подлинность электронного билета помогает исключить потенциальные проблемы и избежать конфликтных ситуаций с сотрудниками РЖД. Также она позволяет предварительно уточнить сведения о поездке и, если возникает необходимость, отчитаться или поделиться ими.

В каких случаях требуется проверить билеты РЖД:

Имеет смысл проверить ЖД билет не только для подтверждения его подлинности. Если у пассажира нет доступа к почте и полученному купону, то с помощью сервиса РЖД он сможет получить подробную информацию о предстоящей поездке и уточнить для себя важные моменты.

Способы проверки электронного билета

Убедиться в подлинности и получить больше сведений об электронном билете можно разными способами. Для этого потребуется связаться с сотрудниками РЖД удаленно либо лично, отправившись на вокзал. Они помогут проверить приобретенные электронные билеты, если по каким-либо причинам не удалось сделать это онлайн.

Как проверить электронные билеты на поезд РЖД по номеру и другим данным:

проверить подлинность билета и получить больше информации можно на круглосуточной горячей линии, обратившись по телефону (8-800-775-00-00).

Для этого потребуется назвать точные паспортные данные пассажира и номер оформленного заказа.

Если проверить электронный номер не удалось или он оказался недействительным, то стоит связаться с сотрудниками РЖД по горячей линии либо обратиться к администрации ЖД вокзала. Они подробно разъяснят, как действовать дальше.

Проверка по имени и фамилии

Ситуация несколько осложняется, если у пассажира нет билета или электронного купона от РЖД, подтверждающих оформление заказа. Подобное может произойти по разным причинам, включая ошибки при заполнении электронного адреса, потерю доступа к почте или поломку компьютера. В таких случаях проверить предстоящую поездку можно иным методом.

Ранее на сайте РЖД была доступна форма, где можно проверить электронные билеты по имени и фамилии. Позднее ее отключили. Теперь проверка с помощью интернета возможна только по коду имеющегося купона.

Проверить приобретенные электронные билеты без номера удастся в кассе вокзала. Сделать это удаленно не получится, так как для процедуры потребуется предъявить паспорт гражданина.

Чтобы узнать всю информацию, нужно обратиться в кассу, объяснить ситуацию и предоставить документы. Сотрудник РЖД найдет купленные билеты и распечатает их. Процедура может занять много времени, так как на кассах скапливаются очереди. Поэтому откладывать ее до отправления поезда не стоит.

Где найти номер на билете

Чтобы проверить билет РЖД по номеру, нужно знать где он расположен. Также он потребуется при регистрации на посадку или обращении на горячую линию. А поиск номера может занять время, так как числовых значений на лицевой стороне билета присутствует довольно много. При этом можно легко допустить ошибку и указать неверный код, из-за чего возникнет недопонимание и появятся мысли об ошибке при покупке.

Расположение номера зависит от имеющегося документа. Надеяться быстро найти его в одном и том же месте нет смысла. Важно точно понимать, где именно находится код на конкретном типе посадочных документов РЖД.

Где искать номер:

• электронный носитель – номер указывают сверху в соответствующем блоке, рядом также присутствует индивидуальный код заказа;
• бумажный носитель – на бумажных носителях номер отображен в левом нижнем углу, где также напечатан штрихкод;

Номер всегда состоит из 14 цифр и не может отличаться по их количеству. При этом он совпадает с кодом заказа. Если же билет приобретен в кассе, то номер проездного документа может дублировать данные, указанные в правом верхнем углу, но отличаться на одну цифру.

Проверка статуса электронного билета

Статус электронного билета указывают в письмах, отправляемых на почту пассажира. На купонах отмечают, что они оплачены. А на посадочных талонах пишут «Пройдена регистрация». Поэтому чаще достаточно посмотреть письма от РЖД.

Самостоятельно проверить статус тоже можно. Для этого потребуется воспользоваться личным кабинетом РЖД и просмотреть список своих предстоящих поездок. Поэтому проверять статус таким методом могут только люди, прошедшие регистрацию на портале.

Как посмотреть купленный билет на сайте РЖД и узнать его статус:

• Открыть портал РЖД, нажать в правом верхнем углу кнопку «Вход».
• Кликнуть по разделу «Все заказы», расположенному в левом меню.
• Открыть вкладку «Предстоящие поездки» и выбрать нужную.
• Нажать кнопку «Запросить» в блоке «Статус заказа» и дождаться ответа РЖД.

В личном кабинете проверить удастся только те билеты, которые были приобретены на сайте РЖД на данные используемого аккаунта. Иногда нужное отправление может не отображаться, если сразу приобреталось несколько мест. В таких случаях следует нажать по одному, чтобы открыть группу билетов.

Узнать статус можно без использования интернета. В таком случае нужно позвонить на горячую линию или съездить на вокзал и обратиться в кассу РЖД. Для получения информации потребуется предъявить паспортные данные пассажира.

Проверить электронные билеты по их номеру можно разными способами. Проще всего это сделать с помощью сайта РЖД. Если получить сведения таким методом не удастся, то всегда есть возможность связаться с горячей линией или съездить на вокзал лично.

ERP-система

Основная статья: Миграция с SAP на российскую ERP-систему

Заместитель гендиректора РЖД рассказал о готовящемся плане полного избавления от SAP

РЖД совместно с правительством разрабатывает дорожную карту по миграции российских госкомпаний с ERP германского вендора SAP на отечественные решения. Об этом 31 мая на TAdviser Summit 2022 рассказал заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин. По его словам, работа над дорожную картой будет завершена уже в ближайшее время. РЖД станет первой госкорпораций, которая реализует переход с SAP на российское ПО. Подробнее здесь

РЖД закупает российское ПО на 1 млрд рублей

В конце марта 2022 года стало известно о покупке РЖД лицензии на использование системы управления базами данных (СУБД) российской компании Postgres Professional. Согласно информации на сайте госзакупок, речь идет о контракте в 1,08 млрд рублей. Подробнее здесь.

2021

В конце ноября 2021 года РЖД объявили о закупке 60 тыс. персональных компьютеров на базе российских процессоров «Байкал» и «Эльбрус». Поставки будут осуществляться в 2021-2024 гг. , сообщил заместитель генерального директора компании Евгений Чаркин. Подробнее здесь.

Новые цифровые услуги для пассажиров и внедрение ИИ в управление. Замглавы РЖД Евгений Чаркин – об ИТ-планах на 2022 год

Выступая на конференции TAdviser SummIT 23 ноября, заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин рассказал о главных итогах цифровой трансформации компании в 2021 году и планах на 2022 год. Топ-менеджер напомнил, что в 2019 году совет директоров РЖД принял стратегию цифровой трансформации, а в 2021 году РЖД провела оптимизацию этой стратегии в соответствии с директивами государства. Ключевая цель ее реализации – преобразование деятельности РЖД на основе цифровых технологий, эффективных внутренних процессов и создание цифровых продуктов для существующих и новых рыночных сегментов. Важное значение компания уделяет и государственным директивам по импортозамещению.

Евгений Чаркин на TAdviser SummIT

В рамках стратегии цифровой трансформации РЖД придерживается платформенного подхода. В компании 7 платформ находятся в работе, рассказал Евгений Чаркин. Они охватывают все сегменты деятельности РЖД, и на их базе создаются сервисы, которые должны приносить и приносят экономический эффект, заложенный в стратегию, с точки зрения увеличения доходов, выручки, формирования новых рыночных сегментов, оптимизации расходов, увеличения производительности труда.

Слайд из презентации Евгения Чаркина

В числе итогов цифровой трансформации 2021 года с точки зрения грузовых перевозок – увеличение доли клиентов, которые полностью перешли на безбумажное взаимодействие с РЖД. Таковых уже более 90%. Чаркин подчеркнул, что для РЖД это важно, и что в данном случае пандемия дала толчок в этой деятельности.

Серьезное развитие получил один из флагманских проектов РЖД – электронная торговая площадка грузовых перевозок. Интенсивно развивается и интегрированная система взаимодействия с клиентами – CRM-система, где были запущены два новых модуля, внедрены механизмы ИИ, позволяющие без участия человека распознавать объекты. Также был внедрен сервис мониторинга исполнения договорных обязательств на основе смарт-контрактов. А в рамках проекта «Цифровая железнодорожная станция» на 66 станциях реализованы модули планирования контроля исполнения.

Что касается пассажирского блока, здесь также высокий запрос на безбумажное взаимодействие и наблюдается рост электронных продаж. Доля таковых приближается к 70%, привел данные заместитель гендиректора РЖД. В увеличении этого показателя помогает и клиентское мобильное приложение, и новый портал, на котором в 2021 году появилась возможность заказать туристические услуги, и был реализован конфигуратор путешествий.

Со стороны наших клиентов есть серьезный запрос на подобные дополнительные сервисы, – отметил Евгений Чаркин.

Одним из интересных проектов 2021 года топ-менеджер РЖД назвал проект в Самарской области. Речь идет о технологии «MaaS билетные решения», позволяющей приобретать билеты на все виды транспорта. Ее планируется расширять на другие регионы. Здесь важно, чтобы все участники транспортного рынка двигались в одном темпе, чтобы предлагать комплексную услугу рынку, отметил Чаркин.

Важным треком в 2021 году для РЖД заместитель гендиректора компании назвал экологию.

Серьёзный задел мы сделали в этом году совместно с коллегами из ФОИВ, министерств. Реализован сервис контроля и мониторинга экологической обстановки, состояния опасных производственных объектов, пожарной безопасности, – рассказал Евгений Чаркин.

Большую работу РЖД проводит и по искусственному интеллекту. В частности, реализованы речевые сервисы для планирования работы локомотивных бригад. И крайне важный для компании вектор – это уход от человеческого фактора в диагностике своей инфраструктуры. Технологии в этой области РЖД продолжит развивать.

Что касается приоритетов в 2022 году, во-первых, это реализация сквозного процесса управления жизненным циклом инвестпроектов. «Колоссальный эффект», который здесь видят в РЖД – возможность увидеть, как можно серьезно оптимизировать затраты за счет внедрения цифровых сервисов по всему циклу, начиная от проектирования до эксплуатации и вывода из эксплуатации. По сути это дальнейшее развитии технологии BIM, пояснил Евгений Чаркин.

В числе приоритетов для компании также оптимизации принятия управленческих решений и планирования.

Мы оцифровываем с точки зрения экономического эффекта любое принимаемое у нас управленческое решение: как это повлияет на себестоимость, на доходную составляющую, – говорит заместитель гендиректора РЖД.

В РЖД задействовали более 10 цифровых инструментов, чтобы миллион сотрудников общались доброжелательно

РЖД стремится выстроить коммуникации со своими сотрудниками таким образом, чтобы создать в компании доброжелательную внутреннюю среду. Для этого используются различные цифровые инструменты. О том, какие именно и как, на конференции TAdviser HR IT Day 20 октября рассказала Маргарита Соцкая, заместитель начальника Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД.

Маргарита Соцкая на конференции TAdviser HR IT Day

РЖД является крупнейшим работодателем в России. В компании работают порядка 1 млн человек, представлено около 1,5 тыс. различных профессий. В такой огромной, разношерстной и географически распределенной среде выстроить внутренние коммуникации – это нетривиальная задача.

В компании создали экосистему внутренних коммуникаций, представленную сервисами, относящимися к двум блокам: информирование и обратная связь. Ключевым инструментом в блоке информирования является сервисный портал работника. По словам Маргариты Соцкой, это большая внутренняя ИТ-платформа, на которую заходят все работники материнской компании РЖД. Изначально портал создавался для оказания удобных онлайн-сервисов, таких как справки, предоставление отпусков, льгот и т. А сегодня это уже главная платформа для коммуникаций работника с работодателем.

Слайд из презентации Маргариты Соцкой

За последний год на платформе было запущено 10-12 коммуникационных сервисов для развития информирования и обратной связи. Это точка, где происходит синхронизация с большим коллективом, отмечает представитель РЖД.

В числе уже работающих сервисов, например, «Карьерный навигатор», когда можно посмотреть, в какие проекты сотрудник может включиться. Есть сервис по наставничеству, где ведутся коммуникации между наставляемыми и наставниками, и где работники могут обратиться за консультацией к экспертам по всей стране. Среди коммуникационных сервисов есть также раздел чатов, где можно обмениваться мгновенными сообщениями с коллегами.

В 2021 году на внутреннем портале РЖД был запущен сервис «Активный работник», аналог платформы «Активный гражданин» правительства Москвы, где работник может инициировать какие-то изменения в компании, которые касаются лично его, и проголосовать за инициативы коллег. Также на портале в 2021 году появился раздел блогов, рассказала представитель РЖД.

С точки зрения соцсетей и мессенджеров для корпоративного использования в РЖД в прошлом году открыли для себя Viber, говорит Маргарита Соцкая. Оказалось, что это наиболее популярный мессенджер среди примерно 60% рабочих компании. В итоге в нем запустили канал «народных» новостей, где выпускаются общие новости, которыми компания хочет поделиться со всеми, а также новости, которые присылают сами работники.

Кроме того, в Telegram был запущен канал HR-сообщества РЖД о том, что происходит в компании с точки зрения управления персоналом, но осенью 2021 года на этой платформе запустили формат – диалог с руководителями. К участию в нем в виде голосового чата приглашаются все работники компании со всей страны. Здесь можно в прямом эфире без премодерации задать вопрос руководителям.

Что касается обратной связи, для работников также есть «горячая линия», которая существует уже около 8 лет. Но в 2020 году ее перевели на внутреннюю систему обработки обращений, уйдя от классического Excel, в котором сложно обрабатывать данные и вести аналитику, рассказала замначальника Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД. В связи с пандемией «горячая линия» с собственным штатом операторов была переведена на круглосуточный режим работы, что было весьма непросто. В итоге за 2020 год было получено вдвое больше обращений, чем годом ранее.

Опросы, которые кажутся работникам безопасными, проводятся на сервисном портале. В этом случае никто не может увидеть, кто именно как отвечает, говорит Маргарита Соцкая, но, несмотря на это, исследования, содержащие острые вопросы, проводятся на внешней платформе, где авторизация не требуется. Это дает больше шансов получить честный ответы. Подобные опросы проводятся пару раз в год.

Еще один инструмент – онлайн-приемная руководителя. Его создание инициировали руководители одного из производственных подразделений. Особенность приемной в том, что работники на крупных предприятиях, особенно в глубинке, не всегда имеют возможность обратиться даже к своему первому руководителю напрямую, чтобы что-то у него спросить. Для этого им может понадобиться съездить в другой населенный пункт.

Иногда получается так, что работник из какого-либо уголка страны отправляет обращение на имя гендиректора всего РЖД, и в итоге после мытарств оно спускается обратно на уровень руководителя этого работника. Онлайн-приемная руководителя решает эту проблему, и актуальна она в большей степени для предприятий, а не для центрального аппарата РЖД.

Внедрение такого инструмента связано с необходимостью его принятия самими руководителями. Не всем понятно, для чего нужен еще один канал, через который можно доносить обращения: ведь есть личный приём, возможность отправки бумажных обращений, «горячая линия». Но те из руководителей, которые вошли в пилотный проект, в итоге отзываются о нем в позитивном ключе, потому что им удается на своем уровне снять многие вопросы, которые иначе сотрудники могли бы отправить на имя генерального директора РЖД.

У нас Олег Валентинович Белозёров очень внимательно относится к мнениям работников. И, мне кажется, это здорово, что каждый понедельник на утренней «оперативке» Олег Валентинович зачитывает обращения работников и просит коллег – высоких руководителей, своих заместителей включиться и решить вопросы, – рассказала Маргарита Соцкая.

Поэтому многие руководители на местах понимают, что лучше решить вопросы на месте, чтобы не быть озвученным, и они быстрее включаются и решают вопрос работника.

По состоянию на октябрь 2021 года онлайн-приемная находится на стадии «раскатки» и активной информационной кампании через все каналы.

Во всех каналах обратной связи ключевой принцип, который мы последний год продвигаем, «говорить просто о сложном», чтобы работникам было комфортно пребывать в нашей компании, – отметила Маргарита Соцкая.

Создание национального центра компетенций по импортозамещению ERP-систем

Заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Чернышенко на заседании комитета по цифровой трансформации и инновационному развитию совета директоров ОАО «РЖД» 21 июня 2021 года одобрил создание на базе компании Национального центра компетенций по импортозамещению ERP-систем. Подробнее здесь.

Цифровая трансформация во время пандемии. Евгений Чаркин поделился опытом РЖД на TAdviser SummIT

Заместитель генерального директора РЖД Евгений Чаркин, выступая на конференции TAdviser SummIT 26 мая 2021 года, рассказал, как на фоне пандемии COVID-19 компания еще больше повернулась лицом к «цифре», увидев, какие преимущества это дает бизнесу.

Год показал, что ИТ сделали серьёзный скачок от поддерживающей функции к функции, которая даёт в будущем долгосрочные конкурентные преимущества всем, – отметил Евгений Чаркин.

Евгений Чаркин рассказал участникам TAdviser SummIT о подходах РЖД к цифровой трансформации с учетом пандемии

Железнодорожная индустрия, как известно, оказалась в числе наиболее пострадавших от пандемии. Но, отметил Евгений Чаркин, хоть она и пострадала, однако в то же время многое приобрела. С точки зрения пассажироперевозок, грузоперевозок был спад, но у компании появились новые клиенты, которые ранее с РЖД не работали, но решили начать это делать, увидев, какие у нее есть удобные бесконтактные сервисы.

У нас есть лучшие практики, которыми мы готовы делиться, – подчеркнул заместитель гендиректора РЖД.

Евгений Чаркин обратил внимание участников конференции на стратегический аспект преобразований в РЖД: на уровне компании, на уровне правления и совета директоров была проделана «колоссальная работа» по выстраиванию единой цепочки стратегических документов. Это и долгосрочная программа развития, увязанная с госпрограммами, и стратегия цифровой трансформации.

Что важно – все преобразования оцифрованы с точки зрения эффектов, которые компания должна дать отрасли, государству, клиентам. Все эти показатели выстроены в одну цепочку.

Евгений Чаркин также заострил внимание на таком аспекте, как комплексность. В компании были дискуссии, как лучше идти: либо быстрые победы в каком-то одном элементе и затем переход на другие бизнес-процессы, либо идти масштабно с точки зрения изменений. Компания выбрала для себя второй вариант, и в рамках стратегии цифровой трансформации в РЖД фактически все бизнес-процессы подвергаются изменениям.

В регламентах РЖД прописано при этом, что ни одна заявка на цифровизацию не проходит без увязки с процессной моделью. Это ключевой принцип, когда процессный подход поставлен во главу угла.

И принципиальным моментом с точки зрения формирования стратегии цифровой трансформации было то, что «цифра» и те изменения, которые она дает, становятся источником конкурентных преимуществ на долгосрочную перспективу в РЖД. Это означает, что «цифра» влияет на бизнес-модель и что нужно отойти от привычного подхода к преобразованиям и уйти в продуктовый подход и в данные. Последние, по словам Евгения Чаркина, являются для РЖД ключевым активом.

Пандемия подтвердила, что выбор подхода был сделан правильный, отметил заместитель гендиректора РЖД.

Несмотря на сложную ситуацию прошлого года, мы не остановили ни один из проектов, которые были нами начаты. Конечно, мы сделали перебалансировку с точки зрения того, куда сейчас, в моменте направить основной удар преобразований. И это было сделано в направлении бесконтактного взаимодействия с сотрудниками, клиентами, с партнерами. Это удаленная работа, все, что связано с обеспечением непрерывности бизнеса и здоровья, безопасности наших коллег, партнеров, – пояснил Евгений Чаркин.

Важным при этом является вовлечение в преобразования, в проекты и сервисы, платформы клиентов и партнеров. Только тогда будет тот эффект, который заложен. В пример докладчик привел проект «Интертран» – безбумажная организация перевозок транзитных грузов, который был начат на Дальнем Востоке. Он выполняется совместно с клиентами и партнерами. Уже в результате пилотного проекта удалось сократить время перевозки на четверо суток. При масштабировании этого проекта на все перевозки эффект будет колоссальный, говорит Евгений Чаркин.

И одним из важнейших моментов преобразований является корпоративная культура: ее изменение – это ключевой элемент. Этому в РЖД уделяют большое внимание. При тех сроках, которые заложила компания в своих планах, тех масштабах, с которыми работает РЖД – более 1 млн человек в холдинге, изменения невозможны без изменения культуры.

Особняком стоит информационная безопасность, которую, по словам Евгения Чаркина, РЖД закладывает в каждый процесс.

Мы прекрасно понимаем, что пандемия, ускоренные темпы цифровизации – это и новые возможности, и новые угрозы, с которыми мы сталкиваемся каждый день. Поэтому информационная безопасность, защита данных являются для нас максимальным приоритетом, – говорит Евгений Чаркин.

Не обошел стороной заместитель гендиректора РЖД и тему импортозамещения. Компания уже несколько лет системно работает в этом направлении. За этот период она получила «колоссальный опыт» с точки зрения нормативного обеспечения процесса импортозамещения. Это все огромный труд, проделанный совместно с коллегами из Минцифры, Центра компетенций по импортозамещению с точки зрения подходов к выбору отечественных ИТ-решений, их тестирования, закупкам и др.

Кроме того, за все это время РЖД протестировала огромное количество отечественных ИТ-решений и уже четко понимает, где есть уже совершен шаг в сторону импортозамещения, а где еще нужна совместная работа.

Это вопрос коллективных усилий государства, разработчиков. Мы готовы помогать разработчикам, выдавая качественный заказ, – отметил Евгений Чаркин. – Для нас импортозамещение это не просто замена одного на другое. Для нас очень важен эффект в перспективе 3-5 лет, пока мы будем этот шаг делать. Это означает, что новое решение должно быть лучше, чем старое.

TAdviser SummIT в общей сложности посетили более 700 делегатов

Конференция TAdviser SummIT, прошедшая в традиционном офлайн режиме, стала одной из крупнейших за всю историю ее проведения: в общей сложности мероприятие посетили более 700 делегатов. Также на выставке в рамках саммита была представлена самая обширная выставка ИТ-решений за всю историю мероприятия: поставщики продуктов и услуг развернули 21 стенд. В общей сложности в пленарной части и последовавших за ней пяти параллельных отраслевых сессиях выступили около 100 докладчиков.

Получение РЖД кредита в размере 8,9 млрд рублей от ВЭБ. РФ для цифровизации

1 февраля 2021 года стало известно о кредите в 8,9 млрд рублей, который РЖД получили от ВЭБ. РФ для цифровизации. Заем предоставляется по льготной процентной ставке в рамках программы Минцифры России по поддержке цифровой трансформации компаний с использованием отечественных ИТ-решений.

РЖД потратит кредитные средства на реализацию проектов цифровой трансформации, предполагающих:

• внедрение современных технологий организации перевозочного процесса, управления транспортной инфраструктурой, персоналом, электронный документооборот,
• создание нового поколения автоматизированных рабочих мест на основе отечественных процессоров,
• внедрение импортонезависимого программного обеспечения с использованием технологий цифровых двойников, интернета вещей, обработки больших данных, распределенного реестра (включая блокчейн), имитационного моделирования и машинного обучения.

РЖД получили финансирование в размере 8,9 млрд рублей от ВЭБ. РФ для цифровизации на основе российских ИТ-решений

В РЖД рассчитывают, что применение указанных технологий позволит обеспечить получение достоверной информации в режиме реального времени о состоянии перевозочного процесса, состоянии производственных объектов и ремонтных работ, автоматизировать рутинные операции и оперативно принимать управленческие решения на качественно новом уровне.

Финансирование со стороны ВЭБ. РФ поддержит процесс масштабной цифровой трансформации ОАО «РЖД», которая ускорит «переход» компании на «цифровую» железную дорогу для совершенствования системы управления пассажирскими и грузовыми перевозками, улучшения безопасности движения, обеспечения прозрачности затрат, повышения клиентоориентированности и производительности труда, — заявил председатель ВЭБ. РФ Игорь Шувалов, чьи слова приводит пресс-служба госкорпорации.

РЖД создаёт «Облачную фабрику программных роботов» и планирует применять её в собственных структурах

Компания «РЖД-технологии» (дочернее общество ОАО «РЖД») совместно с компанией-разработчиком ООО «Робин» реализуют проект по созданию платформы программных роботов для транспортно-логистической отрасли. Об этом РЖД сообщили TAdviser 26 января 2021 года.

Создание «Облачной фабрики программных роботов» вместо отдельного целевого роботизированного решения носит пилотный характер как для холдинга «РЖД», так и в целом для российского рынка. В ближайшей перспективе планируется использовать данную платформу в периметре структур холдинга РЖД. В среднесрочной перспективе продукт будет представлен на рынок услуг для компаний транспортно-логистической отрасли. Подробнее здесь.