Телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Информационное агентство «РЖД-Партнер. РУ»

Главный редактор Ретюнин А.

При цитировании информации гиперссылка на ИА РЖД-Партнер. ру обязательна.

Использование материалов ИА РЖД-Партнер. ру в коммерческих целях без письменного разрешения агентства не допускается.

Свидетельство о регистрации СМИ ИА № ФС77-22819 от 11 января 2006 г. , выдано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия.

Любое использование материалов допускается только при наличии гиперссылки на ИА РЖД-Партнер

Разработка сайта – iMedia Solutions

Горячая линия РЖД

РЖД – оператор государственных железных дорог. Начиная с 2012 года компания возглавляет мировые транспортные рейтинги. В 2018 году количество сотрудников достигало 740 000 человек (около 1,5% от общего количества трудоустроенных россиян). Среди основных достоинств выделяется широкая система связи и государственное управление. Ежегодное обслуживание 1 000 000 человек требует создания надежной системы коммуникации.

Для решения проблем клиентов предусмотрена горячая линия РЖД. Совершение звонка поможет получить информацию о покупке билетов на железнодорожный транспорт или об официальных сервисах. Реализованы дополнительные источники связи. Можно воспользоваться официальным сайтом или обратиться на электронную почту. Вне зависимости от выбранного способа коммуникации, клиент получит незамедлительный ответ.

Горячая линия для пассажиров РЖД

Для получения поддержки теперь не нужно отправляться на вокзал. Достаточно обратиться на горячую линию 8 800 775 00 00, созданную для оказания консультаций. Операторы помогут узнать расписание поездов, время работы вокзала и кассы, информацию по покупке или возврате билетов. Горячая линия работает бесплатно. Обратиться на горячую линию можно из любого российского региона. Поддержка доступна круглосуточно.

Горячая линия для работников РЖД

Сотрудникам железнодорожного перевозчика рекомендуется звонить на горячую линию 8 800 100 15 20. Причиной для обращения могут послужить трудовые нарушения или неудовлетворительные условия работы. Необходимо описать факты, подтверждающие проблему.

Дополнительные способы связи c РЖД

Сравнительно недавно связаться с представителями РЖД можно было по телефону. Сегодня предусмотрено несколько вариантов поддержки:

Поддержка через приложение

Компания РЖД создала мобильное приложение, бесплатно распространяющееся через каталоги Google Play и AppStore. Программа облегчает жизнь пассажиров благодаря многочисленным возможностям. Разработчики регулярно выпускают обновления и добавляют новые сервисы. При возникновении любых затруднений рекомендуется написать обращение. Откройте соответствующий раздел, задайте вопрос и щелкните «Отправить». Письмо будет оперативно рассмотрено сотрудниками.

Кроме получения консультаций, программа позволяет:

Покупать билеты;
Выбирать места в поезде;
Просматривать расписание поездов;
Проверять наличие мест;
Узнавать график работы касс;
Смотреть адреса;
Отображать историю поездок;
Бронировать заказы;
Запрашивать визы перед поездкой в Калининград.

Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция. Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – напишите жалобу. Отправить претензию можно несколькими способами:

На электронную почту;
По горячей линии;
Через мобильное приложение;
На официальном сайте.

Ф. И. О.;
Адрес проживания;
Контакты;
Тему сообщения;
Подробное описание проблемы.

График работы РЖД

Транспортный перевозчик стремится предоставлять клиентам максимально качественное обслуживание. Поэтому служба поддержки работает круглосуточно. Пассажиры или сотрудники могут всегда написать электронное обращение или позвонить на горячую линию. Операторы многоканального контактного центра незамедлительно рассмотрят ваше сообщение для решения проблемы.

Контакты

Изменение процедуры казначейского сопровождения госконтрактовОсвобождение от обязанности открытия счёта в Федеральном казначействе
Квоты на экспорт лома и отходов чёрных металловПозволит регулировать вывоз из страны металла, необходимого
для производства промышленной продукции
Компенсации МСП расходов на систему быстрых платежейПродление на 6 мес. программы компенсации
Льготные кредиты предприятиям ТЭКЗаймы системообразующим предприятиям ТЭК на
поддержание текущей деятельности
Авансы производителям зерна на посевные работыГосподдержка будет доступна не только после
сбора урожая, но и перед началом посевной
Банковские гарантии фармпредприятиямБанковские гарантии с льготной ставкой комиссии 1%. Беспошлинный ввоз технологического оборудования и сырьяТаможенные льготы касаются ввоза товаров и сырья
для инвестпроектов
Выкуп земельных участков без торговУпрощение процедуры предоставления предприятиям земельных участков
Гранты молодым предпринимателямГранты до 1 млн рублей на развитие проектов
Гранты на IT-проекты для российских компанийГранты смогут покрывать до 80% стоимости проектов, а по отдельным
программам для IT-стартапов до 100%. Гранты на разработку образцов жизненно необходимых лекарствСоздание
базы образцов поможет преодолеть зависимость от импорта
Гранты на создание комплектующихДо 100% финансирования на создание российских
аналогов комплектующих
Займы на модернизацию инфраструктуры ЖКХСмягчены условия
получения займов Фонда ЖКХ
Закупки коммунальной техники по контрактам жизненного циклаПоддержка коммунальщиков на фоне сокращения поставок импортной техники
Защита участников фондового рынкаПраво эмитентов не раскрывать информацию о выпуске ценных бумаг
Изменение цены госконтракта в связи с ростом стоимости ресурсовКомпенсация дополнительных расходов застройщиков
из-за удорожания стройматериалов
Изменены правила заключения СПИК 1Расширены возможности инвесторов в рамках специального инвестиционного контракта формата 1. 0
Компенсация части расходов хлебопёкам2,5 млрд рублей выделено на компенсацию затрат на
производство и реализацию продукции
Корректировка условий госконтрактов на ремонт дорогПозволит избежать переноса сроков ввода дорог в эксплуатацию
Кредитные каникулы для аграриев6 мес. отсрочки платежей по льготным кредитам
Кредитные каникулы для МСП6 мес. отсрочки платежей по кредитам
Льготные займы промпредприятиямЛьготные займы Фонда развития промышленности на
импортозамещающие проекты
Льготные кредиты аграриям25 млрд выделено дополнительно на программу
льготного кредитования сельхозпроизводителей
Льготные кредиты для IT-компанийКредиты
по ставке не более 3%
Льготные кредиты для импортёровПрограмма поддержки закупок важной для экономики
и граждан импортной продукции
Льготные кредиты для инвесторов в сфере обращения с отходамиЛьготная ставка до
12,5% по кредитам
Льготные кредиты для инновационных МСПЛьготные кредиты по ставке 3% для МСП, выпускающих
высокотехнологичную продукцию
Льготные кредиты для МСПЛьготные кредиты
по ставке до 15% для микро- и малого бизнеса, по ставке 13,5% – для
средних предприятий. Льготные кредиты для системообразующих IT-организацийКредиты на пополнение оборотных средств по ставке 11%
Льготные кредиты застройщикамСубсидирование процентной ставки по кредитам застройщикам
Льготные кредиты компаниям АПК, промышленности и торговли

Льготные кредиты медиаорганизациямПрограмма поддержки системообразующих медиа – электронных, печатных СМИ и полиграфистов
Льготные кредиты предприятиям ЖКХЗаймы системообразующим компаниям на
поддержание текущей работы
Льготные кредиты строительным предприятиямЗаймы системообразующим компаниям на реализацию
инвестпроектов
Льготные кредиты транспортным предприятиямЗаймы системообразующим организациям на
поддержание бесперебойной работы
Льготные тарифы на перевозку сельхозпродукцииПеревозка продукции АПК по льготным
железнодорожным тарифам
Льготы на ввоз продуктов и сырьяСнижены ввозные таможенные пошлины на продовольствие
и сырьё для социально значимых отраслей
Мораторий на банкротствоМораторий на возбуждение дел о банкротстве на 6 мес. Мораторий на плановые проверки бизнесаЗапрет на плановые проверки до конца 2022 года
Мораторий на проверки IT-компанийПриостановление проверок на 3 года
Мораторий на проверки соблюдения валютного законодательстваПриостановка проверок до конца года
Обнуление ставки НДС для гостиничного бизнесаЛьгота будет действовать в течение 5 лет
Ограничение уголовных дел по налоговым преступлениямОграничение перечня поводов для возбуждения уголовных дел о налоговых преступлениях
Освобождение IT-компаний от налога на прибыль0% налог на прибыль IT-компаний в течение 3 лет
Освобождение от НДС ввозимого оборудованияВвоз технологического оборудования, аналоги которого не производятся в
России, освободят НДС
Освобождение станкостроителей от казначейского сопровождения авансовых платежейВ течение 2022 года
Отмена акциза на жидкую сталь для отдельных предприятийМера
снизит налоговую нагрузку на предприятия
Отмена весогабаритного контроля для грузового транспортаДействует для перевозчиков товаров первой
необходимости до 1 сентября
Отмена штрафов по госконтрактамСписание штрафов и пеней при нарушении обязательств
по госконтрактам
Отсрочка внедрения поэкземплярного учета молочной продукцииСроки такого перехода
перенесены на полтора года
Отсрочка возврата субсидий экспортёрамиОбязательства по возврату субсидий продлеваются на 2
года
Отсрочка обязательств по субсидиям для промышленниковСрок исполнения обязательств продлевается до 12
мес. Отсрочка оснащения автобусов тахографамиТребование оснащения городских автобусов тахографами
приостановлено до 1 марта 2024 года
Отсрочка по выплате льготных кредитов по программе «ФОТ 3Оплату процентов и основного долга можно
перенести на срок до полугода
Отсрочка уплаты страховых взносовПредприятия из
утверждённого перечня получат годовую отсрочку
Отсрочка уплаты утилизационного сбора для автопроизводителейСрок уплаты сбора за I–III кварталы 2022 года перенесён на декабрь
Отсрочка уплаты утилизационного сбора производителями сельхозтехникиСрок уплаты сбора за I-III
кв. 2022 года перенесён на декабрь
Повышенные авансы по госконтрактамДо 90% от цены контракта в качестве аванса в 2022
году
Поддержка автозавода ГАЗРазмер
субсидируемого кредита увеличен до 20 млрд рублей. Поддержка аэропортов в южных и центральных регионахКомпенсация операционных расходов закрытых аэропортов
Поддержка подрядчиков капремонта многоквартирных домовВозможность увеличения
аванса и цены контрактов
Поддержка рыболовецких предприятийФинансовая помощь
предприятиям, ведущим промысел в Азовском море
Поддержка системообразующих компанийВозобновление действия адресных мер поддержки, действовавших в 2020 году
Послабление по фингарантиям для туроператоров в сфере выездного туризмаОсвобождение
от уплаты взносов в фонды туроператоров
Продление лицензий и разрешенийАвтоматическое продление срока
действия лицензий и разрешений на 12 месяцев
Продление срока уплаты налога по УСНУплата налога по упрощённой системе налогообложения
продлена на 6 мес. Продление сроков реализации инвестпроектов в леспромеСрок выполнения обязательств инвесторов продлён на
12 мес. Продление сроков реализации инвестпроектов в области рыболовстваКасается проектов по
строительству рыбопромысловых судов и рыбоперерабатывающих заводов
Разрешительный порядок экспорта свинцаВывоз необработанного
свинца, его лома и отходов по разовым лицензиям Минпромторга
Расширены возможности корректировки условий концессийПозволит не допустить срыв
строительства дорог, мостов и школ
Смягчение ограничений на вывоз удобренийПозволит
поддержать производителей удобрений, у которых есть риск простоя из-за
невысокого спроса на внутреннем рынке
Смягчение правил для участников закупокИсполнители не будут включены в РНП, если нарушили
контракт из-за санкций
Смягчение требований к маркировке молока и водыПеренос сроков введения обязательных требований на 1 сентября 2022 года и 1 декабря 2023 года
Смягчены требования к IT-компаниям, получающим господдержкуСрок реализации
проектов увеличен на два года
Снижение административной нагрузки на застройщиковПродление разрешений на строительство, действия ГПЗУ и
другие меры
Снижение риска неисполнения госконтрактовРечь идёт о рисках, возникших из-за санкций в отношении госзаказчиков
Создание быстровозводимых гостиницНа возведение модульных гостиниц в этом году выделено
4 млрд рублей
Сокращение срока оплаты по договорам с госкомпаниями и госкорпорациямиСрок оплаты услуг МСП по договорам по 244-ФЗ сокращен до 7 дней
Сокращены сроки заключения СПИК 2Также расширен перечень
технологий для заключения специального инвестиционного контракта
Субсидии авиакомпаниям, перевозящим грузыОколо 3 млрд рублей на поддержку воздушного
транспорта в условиях санкций
Субсидии бизнесу на трудоустройство молодёжи3 МРОТ на нового сотрудника
Субсидии на грузоперевозки по СевморпутиЛьготные тарифы на внутренние грузоперевозки
Субсидирование ставки для инвестпроектов на Дальнем ВостокеПозволит как продолжить реализуемые проекты, так и
запустить новые
Упрощение ввоза электронных устройствРешение позволит не
допустить дефицита таких товаров на внутреннем рынке
Упрощение госэкспертизы в строительствеУпрощение порядка проведения государственной
экспертизы проектной документации государственных и муниципальных контрактов
Упрощение подтверждения страны происхождения товаровРазрешено использование копий сертификатов
Упрощение регистрации кормовых добавок для животныхУпрощение регистрации кормовых
добавок для животных
Ускорение вывода стройматериалов на внутренний рынокРешение позволит снизить риск дефицита стройматериалов
Продление срока уплаты авансового платежа по налогу на прибыльСрок уплаты продлён до 28 апреля

Системные

Комиссия по повышению устойчивости развития российской экономики
Рабочая группа по вопросам бюджетной устойчивости при Правительственной комиссии по вопросам оптимизации и повышения эффективности бюджетных расходов
Подкомиссия по повышению устойчивости финансового сектора и отдельных отраслей экономики

Председатель комиссии

Руководитель подкомиссии

Руководитель рабочей группы комиссии

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

Расписание движения поездов и электричек;
Узнать об изменениях в расписании;
Время прибытия поезда;
Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
Наличие свободных мест в вагоне;
Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
Правила перевозки домашних питомцев и детей;
Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
Правила путешествий в зарубежные страны;
Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города. Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

Опоздания и задержки в движении поездов;
Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
Расчёт возврата проездной документации;
Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
Нормы по провозке багажа в поезде;
Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
Изменение цены на те или иные рейсы;
Правила поездок заграницу;
Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города. Горячая линия RZD для юридических лицДля юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:Горячая линия для работниковКроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20. По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения. Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля. Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:Официальные сайты РЖДКомпания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения. Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться. После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:

ФИО пользователя;
Контактные данные;
Тема обращения;
Причина обращения;
Детали и подробности, если таковы нужды.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов. Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

ФИО;
Электронный адрес;
Регион обращения;
Статус заявителя;
Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб. Дополнительные контакты РЖДДополнительные контакты для связи с РЖД:

Телефоны службы поддержки для грузовых перевозок и отправлений: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
Телефон РЖД факса: 8-499-26-290-95;
Справочная служба для вопросов, поступающих от сотрудников компании РЖД: 8-499-26-299-01;

Как подать жалобу?Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

Через электронную почту поддержки компании;
Через личный кабинет пользователя;
Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую. Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66. ЖелдортрансЭто общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62. РоспрофжелРоспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей. Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66. Как написать в службу поддержки?ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:

Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:

Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
ФИО заявителя и контактные данные;
Указать тему и причину обращения.

Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете. Обращение в поддержку через мобильное приложениеКомпания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки. Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте. Социальные сетиКомпания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:Адрес компании и контактыПолное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги». Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул. , д. На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может подать жалобу в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов или информации, либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
отказ Администрации, должностного лица Администрации, государственного гражданского служащего Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона №210‑ФЗ.

В случае если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем юридического лица или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Жалоба должна содержать:

наименование Администрации, должностного лица Администрации либо государственного гражданского служащего Администрации, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации, должностного лица Администрации либо государственного гражданского служащего Администрации, в том числе в случае подачи жалобы в МФЦ или через портал — вид нарушения, указанный в пункте 5.1.1 административного регламента;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации, должностного лица Администрации либо государственного гражданского служащего Администрации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Исполнительные органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть подана жалоба в досудебном (внесудебном) порядке

Жалоба подается в Администрацию, предоставляющую государственную услугу.

Жалоба также может быть подана вице‑губернатору Санкт‑Петербурга, непосредственно координирующему и контролирующему деятельность Администрации в соответствии с распоряжением Губернатора Санкт‑Петербурга от 12. 2014 №14‑рг «О распределении обязанностей между вице‑губернаторами Санкт‑Петербурга» (вице‑губернатор Санкт‑Петербурга).

Жалоба на решения и действия (бездействие) главы Администрации (заместителя главы Администрации) подается вице‑губернатору Санкт‑Петербурга.

Способы подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба может быть подана: в электронной форме.

Подача жалобы в письменной форме на бумажном носителе осуществляется:

по почте;
через МФЦ;
при личном приеме заявителя в Администрации (в месте предоставления государственной услуги, т.е. в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

При личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронной форме могут быть представлены документы, указанные в пункте 5. 2 административного регламента, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

Подача жалобы в электронной форме осуществляется с использованием сети «Интернет» посредством официального сайта Администрации (доменное имя сайта в сети «Интернет» — gov. spb. ru), портала.

Порядок рассмотрения жалобы

Жалоба на решения и действия (бездействие) Администрации, его должностных лиц и государственных гражданских служащих рассматривается Администрацией.

Жалоба на работника подведомственного Администрации учреждения (организации) либо на порядок оказания услуги подведомственным Администрации учреждением (организацией) рассматривается Администрацией, в ведении которого находится соответствующее учреждение (организация).

Жалоба на решения и действия (бездействие) главы Администрации рассматривается вице‑губернатором Санкт‑Петербурга.

МФЦ, в случае подачи жалобы через МФЦ, обеспечивает передачу жалобы Администрацию в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и указанной Администрацией, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение трех рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

В случае если в отношении поступившей жалобы федеральным законом установлен иной порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб, положения настоящего раздела не применяются, и заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, предусмотренные федеральным законом.

наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В случае оставления жалобы без ответа Администрация в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает об этом гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Сроки рассмотрения жалобы

Жалоба, поступившая в Администрацию либо вышестоящий орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, работником, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Администрацией.

В случае обжалования отказа Администрации в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы Администрация принимает одно из следующих решений:

жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга;
в удовлетворении жалобы отказывается.

Указанное решение принимается в форме акта Администрацией.

По результатам проверки при отсутствии в жалобе доводов, подтверждающих наличие указанного заявителем вида нарушения порядка предоставления услуги, должностное лицо, ответственное за рассмотрение жалобы, принимает решение об отказе в рассмотрении жалобы по существу в связи с несоответствием сведений, изложенных в жалобе, указанному виду нарушения.

Администрация отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

При удовлетворении жалобы Администрация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование Администрации, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя; основания для принятия решения по жалобе; принятое по жалобе решение;
в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
в случае если жалоба признана не обоснованной — аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

Также в ответе о результатах рассмотрения жалобы приносятся извинения за доставленные неудобства, и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Администрации.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) Администрации, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

Порядок обжалования решения по жалобе

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения информации на портале.

Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) осуществляется также при обращении заявителя по телефонам, адресам электронной почты, а также при личном приеме по адресам, указанным на официальном сайте Администрации и на портале.

Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок подачи и рассмотрения жалоб заявителей на нарушения их прав при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Закон №59‑ФЗ).

Жалобы заявителей на организацию предоставления государственных услуг в Администрации подаются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Законом №59‑ФЗ.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, должностное лицо незамедлительно направляет дело в органы прокуратуры.

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

Прикрепляйте фото, видео.
Уточняйте ФИО, контакты.
Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Затем, во вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

ФИО.
Контакты.
Тема.
Причины.
Детали.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

Поиск маршрутов, билетов.
Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
Выбор мест.
Поиск касс.
Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
Обмен, покупка или возврат билетов.
Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

по электронной почте;
в личном кабинете;
в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс. Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.