Скачать сервисный портал работника РЖД бесплатно на телефон андроид — SVLOGIK на vc.ru

Сервисный портал работника РЖД — это корпоративное мобильное приложение, предназначенное для сотрудников Российских Железных Дорог. Здесь можно удаленно заказать справки, связанные с работой в компании, получить расчетный лиц и многие другие услуги.

Описание

Сама программа обладает понятным интерфейсом в красно-белой стилистике компании РЖД. Все функции и возможности удобно распределены по разделам. В программе отсутствует рекламный блок, поэтому сотрудника ждет комфортное использование без надоедливых роликов. Разработчики смогли оснастись свой проект стабильной работой и минимальной вероятностью возникновения ошибок.

Людям, которые не работают в РЖД, будет доступна лишь справочная информация, в то время как сотрудники могут воспользоваться следующими функциями:

Получить расчетный лист касаемо ЗП.
Список льгот, которые вам положены или уже действуют.
Оформить и подать заявление на отпуск или даже больничный.
Удаленный заказ различных справок.

Приложение My Rzd – предназначенное для упрощения его повседневных задач. Скачивать сервисный портал приложения My RZD и пользоваться им, могут только сотрудники РЖД.

Теперь стало намного проще вести электронный документооборот государственным организациям с работниками компании.

Мобильный сервис поможет мгновенно узнать о начислении заработной платы, премиях и других движениях средств. Кроме того, в приложении реализована возможность получить контакты любого из сотрудников, не зависимо от его должности.

Основная информация

Бандурин Гаральд Иванович

Первый заместитель директора

Аристов Виктор Сергеевич

Заместитель директора (по безопасности)

Беляев Роман Александрович

Заместитель директора (по эксплуатации)

Камнев Алексей Александрович

Корсаков Алексей Валентинович

Заместитель директора (по коммерческим вопросам)

Набиуллин Ильнур Илдусович

Заместитель директора (по управлению персоналом и социальным вопросам)

Палиивец Валентина Викторовна

Заместитель директора (по экономическим вопросам)

Попов Виктор Николаевич

Смоляров Дмитрий Аркадьевич

Шуйский Вадим Анатольевич

Радченко Олег Владимирович

Деятельность

+7 (499) 262-63-96 – приемная директора; +7 (499) 262-09-09 – единая служба поддержки пользователей (ЕСПП); +7 (499) 262-68-66 – канцелярия; +7 (499) 260-88-77 – обращения по коммерческим вопросам

Последнее обновление: 07. 2020

Техподдержка

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России. Как позвонить в РЖДГорячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России: 8 (800) 775-00-00Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Телефон службы поддержки клиентов (международный): +7 (499) 605-20-00Прочие контакты:

Служба поддержки грузовых перевозок: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
Справочная по служебным телефонам работников ОАО “РЖД”: +7 (499) 262-99-01

РЖД в социальных сетях:Написать на почту техподдержки

На сегодняшний день онлайн можно непросто купить ЖД билеты. Функционирует в РЖД официальный сайт, горячая линия. Жалобы принимаются, если возникают какие-либо проблемы или претензии к работе перевозчиков. И если раньше дозвониться с жалобой было проблематично, то сегодня подобные звонки принимает около двух с половиной тысяч сотрудников. Портал органа позволяет подать не только саму заявку, но и прилагаемые к ней материалы.

1 Жалоба на РЖД: общая информация
2 Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД
3 Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров
4 Горячая линия «РЖД-Бонус»
5 Горячая линия для жалоб в РЖД
6 Горячая линия для работников компании
7 Другие способы связи
8 По каким вопросам специалисты смогут помочь
9 По каким вопросам поддержка помочь не сможет
10 Время ответа и компетентность специалистов
11 Заключение
12 Задать вопрос юристу бесплатно

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Общая информация

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
нанесён вред здоровью пассажира;
распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
задержка рейсов;
конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения. Сделать это можно благодаря звонку в службу техподдержки.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться с письменной жалобой. Так, в зависимости от сути претензий, можно написать заявление:

руководителю РЖД;
в прокуратуру;
в суд.

При этом в документе нужно указать следующие сведения:

название органа, в который обращаются;
ФИО и контактные данные заявителя;
описание ситуации;
ссылка на нормативы, положения которых были нарушены;
перечисление нарушенных прав и интересов;
выдвигаемые требования;
прилагаемые материалы;
дата и подпись.

Подать подобного рода жалобу можно: лично посетив орган, отправив её по почте или воспользовавшись электронными ресурсами. А также, есть возможность обратиться к руководителю железной дороги через официальный сайт РЖД. Для этого следует просто заполнить форму, размещённую на сайте. К виртуальному письму при необходимости можно прикрепить имеющиеся приложения. Текст обращения должен быть лаконичен, без нецензурной лексики и оскорблений.

Если вы не хотите писать бумагу, отказ от жалобы – не единственный выход из ситуации. Ещё один способ, который позволить высказать свои претензии в устном порядке, это обратиться на горячую линию РЖД. Благодаря большому количеству персонала по принятию звонков, дозвониться на неё не составит труда.

Техническая эксплуатация подвижного состава железных дорог (локомотивы)

Управлять поездом
Ремонтировать подвижной состав
Оформлять техническую документацию

Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство

Проектировать и строить железные дороги
Проводить геодезические работы
Контролировать качество ремонтных и строительных работ

Автоматика и телемеханика на транспорте

Разбираться в микропроцессорных системах
Выявлять и устранять технические неполадки и повреждения
Выполнять электромонтаж устройств сигнализации, централизации и блокировки

Обеспечивать электроснабжение электрических поездов
Обслуживать и ремонтировать устройства электроснабжения
Содержать контактную сеть

За счёт интеграции платформы с кадровыми и бухгалтерскими системами пользователь может скорректировать сведения о себе: ему не обязательно идти в кадровую службу или бухгалтерию, достаточно внести правки в профиле и загрузить подтверждающий документ, например скан свидетельства о браке при смене фамилии, и информация автоматически попадёт к специалисту.
Сервис позволит оформлять железнодорожный билет по личным надобностям и получать виртуальное транспортное требование прямо на портале.
На портале можно заказать 16 различных видов справок, включая 2-НДФЛ и справку с места работы. Когда документ будет готов, работник получит уведомление с указанием, где и когда его забрать. Некоторые справки загружаются прямо на портал. В личном кабинете также возможен просмотр графика отпусков по подразделению (в этом году появится функция онлайн-планирования отпусков) и адресной книги, которая позволяет найти информацию о любом сотруднике и узнать его телефон, создать свой список контактов.
Получение расчётных листков о заработной плате. Теперь на портале их можно просмотреть за каждый месяц. Они формируются по запросу и доступны в любое время, что существенно экономит время как работников, так и сотрудников бухгалтерии. Кроме того, работник через личный кабинет может оставить обращение по социально-кадровой тематике. Вопрос поступает к оператору на «горячую линию»: если он типовой, ответ даётся сразу, если индивидуальный – ответ формируют причастные подразделения.

Вопросы и ответыКакую профессию я могу получить?

Техническая эксплуатация подвижного состава железных дорог (локомотивы): помощник машиниста тепловоза, помощник машиниста электровоза, осмотрщик-ремонтник вагонов
Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство: сигналист, монтер пути, машинист железнодорожно-строительной машины
Автоматика и телемеханика на транспорте: электромонтер СЦБ (сигнализация, централизация, блокировка), машинист автомотрисы, сигналист
Электроснабжение: электромонтер контактной сети, электромонтер устройств сигнализации, централизации и блокировки (СЦБ), сигналист, монтер пути

Что мне даст обучение?Гарантированное трудоустройство и социальную поддержку. Компания выплачивает студентам стипендии, а также предоставляет гранты на дипломное проектирование. Есть требования к уровню образования?Ты подходишь, если уже окончил 9 классов — получил основное общее образование. Сколько стоит обучение?Нисколько! Оно абсолютно бесплатное. Какой порядок зачисления?Предоставь в приемную комиссию:

документ об образовании (оригинал или копию при предоставлении оригинала аттестата),
медицинскую справку медицинское заключение, что у тебя нет противопоказаний к работам по выбранному профилю.

официальное приложение от Российских железных дорог;
предоставляется возможность оплачивать билеты онлайн;
присутствует справочник по различным вокзалам;
приложение скачивается и используется бесплатно;
совместимо с актуальными версиями Android.

Оформление покупкиСледующий шаг — добавить пассажира, заполнив форму рядом личных данных. Помимо прочего, потребуется сфотографировать документ, удостоверяющий личность. В завершении достаточно произвести оплату посредством сервиса Google Pay, к которому должна быть привязана банковская карта. Поиск билетовДля того, чтобы ознакомиться со списком имеющихся билетов, необходимо выбрать место отправления и вокзал, на который должен прибыть поезд. Дополнительно следует указать дату, на которую требуется билет. Далее юзерам демонстрируется список актуальных билетов. Если поезда не идут по указанному маршруту, то приложение предложит вариант поездки с пересадками. Кроме того, пользователи могут воспользоваться списком расширенных фильтров, чтобы подобрать наиболее комфортную поездку. Есть возможность выбрать поезд, а также указать перевозчика, тип вагона и необходимые услуги. Сервисный портал работника оао «ржд»My rzd ru — портал представляющий собой современный формат предоставления работнику различных услуг, льгот, гарантий и информации. Социальные гарантииПриложение содержит сведения о льготах, которыми могут воспользоваться сотрудники РЖД. В их число входит:

право на бесплатный ежегодный проезд железнодорожным транспортом;
добровольное медицинское страхование;
материальная помощь при рождении или усыновлении ребенка;
корпоративная пенсионная система;
страхование детей на время из пребывания в оздоровительных лагерях.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели. Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

Расписание движения поездов и электричек;
Узнать об изменениях в расписании;
Время прибытия поезда;
Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
Наличие свободных мест в вагоне;
Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
Правила перевозки домашних питомцев и детей;
Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
Правила путешествий в зарубежные страны;
Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города. Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

Опоздания и задержки в движении поездов;
Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
Расчёт возврата проездной документации;
Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
Нормы по провозке багажа в поезде;
Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
Изменение цены на те или иные рейсы;
Правила поездок заграницу;
Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города. Горячая линия RZD для юридических лицДля юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:Горячая линия для работниковКроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20. По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения. Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля. Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:Официальные сайты РЖДКомпания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения. Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться. После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:

ФИО пользователя;
Контактные данные;
Тема обращения;
Причина обращения;
Детали и подробности, если таковы нужды.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов. Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

ФИО;
Электронный адрес;
Регион обращения;
Статус заявителя;
Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб. Дополнительные контакты РЖДДополнительные контакты для связи с РЖД:

Телефоны службы поддержки для грузовых перевозок и отправлений: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
Телефон РЖД факса: 8-499-26-290-95;
Справочная служба для вопросов, поступающих от сотрудников компании РЖД: 8-499-26-299-01;

Как подать жалобу?Жалобу стоит подать в случае, когда клиента компании не устроило качество услуг или работа сотрудников на каком-то из рейсов. Пассажиры могут обратиться с жалобой в компанию несколькими способами:

Через электронную почту поддержки компании;
Через личный кабинет пользователя;
Через социальные сети, где зарегистрирована компания.

Также с недавних пор приёмом жалоб и предложений занимаются также операторы в контактном центре. Можно позвонить по номеру телефона и переговорить с сотрудником напрямую. Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»В компании РЖД также существует номер телефона, позвонив по которому пассажир или работник сможет оказать антикоррупционное воздействие в случае, если им были обнаружены несоответствия или подозрения: 8-499-26-266-66. ЖелдортрансЭто общероссийское отраслевое объединение работодателей, чья деятельность связана с железнодорожным транспортом. Объединение существует более десяти лет. Номер телефона служит для звонков учредителей и членов объединения: 8-499-26-240-62. РоспрофжелРоспрофжел – это российский профессиональный союз, состоящий из железнодорожников и строителей на транспорте. В нём состоит примерно 1500000 строителей, железнодорожников, работников метро, бойцов охраны ведомств, студентов и преподавателей. Номер телефона для связи: 8-495-26-217-66. Как написать в службу поддержки?ОАО «РЖД» обеспечила своих клиентов огромным количеством способов связи, но во многих случаях решать некоторые проблемы и вопросы удобнее в электронной форме. И есть несколько способов, чтобы связаться с технической поддержкой:

Для развёрнутого и чёткого ответа рекомендуется придерживаться простых рекомендаций при отправке обращения:

Прикреплять материалы: фотографии, видеозаписи;
ФИО заявителя и контактные данные;
Указать тему и причину обращения.

Это позволит сотрудникам разобраться в ситуации. Связь с технической поддержкой доступна также в личном кабинете. Обращение в поддержку через мобильное приложениеКомпания РЖД для удобства пассажиров разработала мобильное приложение, которое служит в том числе для покупки билетов на рейсы дальнего следования или на пригородные поезда. В нём можно выбрать маршрут и город отправление, ознакомиться с расписанием и предъявить штрихкод из приложения вместо бумажного билета после покупки. Связь с поддержкой находится в разделе «Помощь», где всплывёт окно с формой, которую нужно заполнить аналогично той, что находится на сайте. Социальные сетиКомпания имеет аккаунты в следующих социальных сетях:Адрес компании и контактыПолное название компании: Открытое акционерное общество «Российские железные дороги». Главный офис компании находится: 107174, г. Москва, Новая Басманная ул. , д. На этот же адрес ОАО «РЖД» принимает письменные обращения и заявления.

Сервисный портал работника ОАО «РЖД»

Вход в личный кабинет (по СНИЛС)

Горячая линия РЖД

Телефон горячей линии РЖД

Неизменный телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки с мобильных и городских номеров на всей территории России бесплатны. С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Кроме этого операторы колл-центра принимают жалобы пассажиров, а также предложения по улучшению качества обслуживания сотрудников компании «РЖД».

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом билетов пассажирам предлагается воспользоваться формой обратной связи на сайте компании или телефоном горячей линии.

Горячая линия для работников

Сотрудники РЖД могут решить все, возникающие вопросы по специальному номеру телефона 8 800 100 15 20. Звонить могут работники всех подразделений Российских железных дорог.

Сотрудники РЖД могут подать жалобу, позвонив по номеру Горячей линии. В жалобе обычно содержатся факты нарушения трудовых прав.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

Связь на официальном сайте.

В поездках по железной дороге проблемы вполне возможны. Профессиональную и оперативную помощь можно получить, позвонив на Горячую линию РЖД или воспользовавшись другим удобным способом.

О компании

ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

Размещение сервисного и телекоммуникационного оборудования (co-location)

Перечень информационных систем, условия предоставления доступа и стоимость обслуживания рабочего места указаны в Прейскуранте* на информационные услуги ОАО «РЖД», утвержденном Протоколом заседания правления ОАО «РЖД» от 20. 2019г. №78 (предоставляется в электронном виде по дополнительному запросу).

Услуги, тарифицируемые в Прейскуранте, предоставляются в соответствии с нормативными документами ОАО «РЖД». Доступ к данным и информации предоставляется в случаях, не противоречащих законодательству, существующим договорным отношениям с ОАО «РЖД», в том числе связанным с неразглашением коммерческой, служебной и конфиденциальной информации.

*Предложение и Прейскурант не являются публичной офертой.

**Стоимость услуг указана без учета налога на добавленную стоимость.

Хостинг и аренда серверных мощностей для установки программного обеспечения с предоставлением доступа к серверу и программному обеспечению, включая бизнес-приложения и системы

Услуга позволяет обеспечить сохранность информации и доступность сервисов в режиме 24/7 при сокращении расходов на IT-инфраструктуру.

Пакет услуг по предоставлению виртуального сервера:

Стоимость хостинга зависит от технических параметров серверного оборудования и предоставляется по запросу.

Дополнительно по запросу Заказчика предоставляются

Общая стоимость услуги складывается из разовой платы за организацию подключения и ежемесячной абонентской платы.

Подключение производится при наличии согласованной схемы подключения в соответствии с Распоряжением №2546р и договора/соглашения на организацию расчетов в ОАО «РЖД».

Ответственные за предоставление услуги:

Доступ к информационным системам ОАО «РЖД», обеспечивающим организационные и технологические процессы компании

Стоимость услуги по сопровождению рабочего места пользователя, подключенного к информационной системе ОАО «РЖД», складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное) и необходимости выезда специалиста на место.

Для подключения Заказчика к информационным системам ОАО «РЖД» потребуется защищенное подключение к VipNet-сети ОАО «РЖД» по одному из двух вариантов:

В случае подключения услуги до 15 числа месяца, в котором оказывается услуга, стоимость сопровождения взимается за полный месяц. При подключении после 15 числа стоимость сопровождения за неполный месяц не взимается.

Ответственные за предоставление услуги

Общая стоимость услуги по предоставлению данных о расписании пассажирских и пригородных поездов складывается из единовременного платежа за организацию и настройку опытного и промышленного полигона и ежемесячной стоимости предоставления информации. Размер единовременного платежа зависит от типа используемого подключения. Размер ежемесячной стоимости зависит от набора необходимых данных по расписаниям.

Организация подключения и информационный обмен в режиме АСУ-АСУ осуществляется с использованием средств защиты информации VipNet в порядке, установленном ОАО «РЖД».

Предоставление данных из аналитической базы данных АБД АСУ «ЭКСПРЕСС»

Предоставление доступа к аналитической базе данных АБД АСУ «ЭКСПРЕСС», в которой агрегируется информация о пассажирских перевозках. Доступ к информации, содержащейся в АБД АСУ «ЭКСПРЕСС», реализован с помощью специализированных автоматизированных рабочих мест.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АБД АСУ «ЭКСПРЕСС» складывается из разового платежа за подключение к автоматизированному рабочему месту и ежемесячной стоимости его обслуживания. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное). Подключение к АБД АСУ «ЭКСПРЕСС» производится только при согласовании распорядителя системы.

Эксплуатация и ремонт парка пассажирских вагонов

Подключение к автоматизированной системе управления эксплуатацией и ремонтом парка пассажирских вагонов (АСУ ПВ на АБД), предназначенной для предоставления оперативной информации о ремонтах, конструктивном устройстве и использовании пассажирских вагонов для повышения безопасности движения пассажирских поездов и управления перевозочным процессом.

Общая стоимость услуги по предоставлению пользователю доступа к АСУ ПВ складывается из разового платежа за подключение и ежемесячной стоимости обслуживания рабочего места. Разовый платеж зависит от типа подключения (первичное/вторичное).

Услуга предполагает предоставление в аренду системы дистанционного обучения ОАО «РЖД» как в длительное пользование, так и для проведения программы единовременного дистанционного обучения, а также оказание дополнительных услуг.

Ежемесячная стоимость долгосрочной аренды зависит от количества пользователей в системе.

Стоимость услуг определяется тарифным планом (базовый, стандарт, премиум) и числом человеко-курсов. Человеко-курс – это инициированная в текущем месяце пользователем программа обучения в месяц.

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии РЖД

Телефон горячей линии РЖД: 8 800 775 00 00. Звонки по стране с любых номеров бесплатные, независимо от того, какой у заявителя город проживания: Москва или любой иной населённый пункт. Воспользовавшись этим номером, можно проконсультироваться по следующим моментам:

поинтересоваться расписанием поездов и электричек, а также действующими изменениями в их работе;
вычислить направление движения интересующего поезда;
подобрать альтернативный маршрут с пересадками при отсутствии билетов на нужный рейс.

Кроме того, операторы также занимаются приёмом претензий и предложений по улучшению работы компании.

Работает такой телефон круглосуточно, потому связаться с сотрудниками железной дороги можно в любое время. Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона.

Горячая линия РЖД для жалоб от пассажиров

Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы. Один из них — горячая линия. Обратиться на неё можно через портал или по вышеуказанному номеру информационно-сервисного центра.

Для того чтобы обращение рассмотрели и это принесло желаемый результат, следует чётко изложить суть вопроса, и предоставить имеющиеся доказательства.

Горячая линия «РЖД-Бонус»

На портале rzd-bonus специально для участников программы «РЖД-Бонус» размещена отдельная форма обратной связи. Программа предоставляет возможность клиентам накапливать баллы за совершённые поездки, которые в дальнейшем можно обменять на премиальные услуги.

К обращению можно приложить снимки или скриншоты, удостоверяющие неправомерные действия работников компании либо другие нарушения. После рассмотрения жалобы ответ пришлют на указанную в обращении электронную почту в месячный срок.

Горячая линия для жалоб в РЖД

Линия РЖД многоканальная, потому существуют высокие шансы, что вам удастся дозвониться сюда с первого раза и ваша жалоба будет услышана. Если возникают вопросы по поводу работы поезда или пригородной электрички, а также выполнения сотрудниками компании возложенных на них обязательств, операторы смогут на них ответить.

Горячая линия для работников компании

Для сотрудников ОАО РЖД существует свой номер телефона для решения возникающих вопросов: 8 800 100 15 20. Обращаться по нему могут все работники компании из любого уголка страны. Кроме того, ничего не запрещает сотрудникам обратиться и на горячую линию в стандартном порядке. Подобные претензии, как правило, касаются нарушения трудовых прав.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
цены за перевозку багажа;
особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
правила организации поездок с несовершеннолетними;
правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
нововведения в стоимости билетов;
правила выезда за границу;
режим работы касс железнодорожных вокзалов;
названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов. Однако обращаться сюда не стоит, если нужно забронировать билеты. Тут специалисты вряд ли смогут чем-то помочь. Работа сервиса носит больше информационный характер, а чтобы забронировать и купить проездные документы, лучше обратиться в кассу или сделать это онлайн через сайт.

Время ответа и компетентность специалистов

На вопросы информационного характера операторы горячей линии ответят вам сразу же во время телефонной беседы. Жалобы, написанные в бумажном или электронном виде, требуют более продолжительного времени для рассмотрения. Нормативами установлен месячный срок для рассмотрения подобных обращений и подготовки ответов на них.

https://youtube.com/watch?v=NGplaNhvUxU%3Ffeature%3Doembed

Последняя версия приложения My Rzd на Андроид

Вход в личный кабинет прямо с экрана своего устройства
Заказ справок с места работы, не выходя из дома
Внесение антропометрических данных для заявки на пошив специальной формы сотрудника
Связь с любым сотрудником ведомства в любое время

Особенности

Встроенный чат для общения с сотрудниками РЖД;
Информация о заработной плате и оформление выписок;
Оформление и заказ 16 видов справок разного рода;
Заказ налоговой выписки 2НДФЛ;
Покупка железнодорожных билетов;
Доступ к личному кабинету;
Наличие положения о льготах;
Информационный блок с новостями;
Связь со службой поддержки;
Минималистичный интерфейс и меню;
Качественная работа приложения.

Заключение

Различные вопросы, а также неприятные ситуации, связанные с поездками на железной дороге, часто возникают у многих людей. Поскольку РЖД является монополистом в этой области, закрывать глаза на правонарушения не стоит. Однако не у всех есть время и желание толпиться в очередях, чтобы высказать свои претензии. Для этого существует официальный сайт, а также номер горячей линии, на который можно обратиться не только с жалобой, но и просто чтобы получить консультацию информационного характера по интересующим моментам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.