Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru Забыл вещи в поезде
Порядок действий зависит от того, сколько времени прошло после обнаружения потери.
Пропажа вещей обнаружена на перроне
Если ЧП только что случилось, нужно сразу же идти в справочную вокзала или к дежурному. Сотрудникам следует как можно подробнее описать внешний вид сумок, свертков или чемоданов и их содержание. Также желательно предъявить билет в подтверждение того, что забытые вещи действительно принадлежат вам.
Кроме того, при обращении обязательно нужно иметь при себе следующую информацию:
- номера поезда/электрички и вагона;
- место пассажира в вагоне, которому принадлежат вещи;
- подробное описание вещей.
Указанные сведения необходимы, так как по инструкции сотрудники РЖД, обнаружив сумку, сверток или предмет, обязаны рассматривать его как потенциально небезопасное взрывное устройство. С момента обнаружения включается план спасения. Начальник поезда сообщает о находке руководству. Состав с пониженной скоростью двигается к ближайшей станции, на которую сразу же устремятся расчеты МЧС, а также представители МВД и ФСБ. Далее, пассажиры должны быть эвакуированы, а подозрительный предмет и сам поезд надлежащим образом проверены. Это обычная практика.
Аварийный порядок действий не будет запущен, если сотрудники РЖД смогут убедиться в том, что вещи принадлежат пассажиру. Поэтому важно предоставить как можно больше информации о забытых сумках, чемоданах или свертке.
Получив информацию о забытых вещах, начальник вокзала сразу же связывается с начальником поезда. После чего вещи вернут, если поезд еще не отправился. Если он ужде в дороге, это произойдет несколько позже.
Если пропажа обнаружена спустя несколько дней
Забытые в поезде вещи всегда сдаются в бюро находок РЖД. Их отправляют туда сразу после проверки на предмет потенциальной опасности.
Чтобы забрать сумки, нужно предъявить удостоверение личности, а также описать утерянное. Без подробной информации о содержимом имущество не отдадут. Пассажиру нужно иметь информацию обо всех вещах, которые должны находиться в сумке или чемодане. Об этом важно помнить, отправляясь с паспортом забирать сумочку супруги.
Важно: сотрудник РЖД, обнаружив вещи, производят осмотр. Все содержимое обязательно досматривается в целях безопасности.
Стандартный срок хранения вещей в бюро находок РЖД составляет один месяц. Однако хранение платное. Если за имуществом долго не обращаться, то за нахождение вещей в бюро придется заплатить несколько тысяч рублей. На данный момент один день обходится рассеянному пассажиру в 150 руб.
Из бюро находок РЖД вещи передают владельцу специальным образом упакованные. Сумки будут заклеены таким образом, чтобы во время хранения никто не смог добраться до содержимого.
Если забытые вещи не обнаружены в поезде и бюро находок РЖД
Если сразу найти утерянное не удалось найти, к поиску подключается полиция. Она работает совместно с работниками РЖД. На вокзалах стоит множество камер наблюдения, поэтому шанс найти преступника, похитившего сумку или чемодан, есть. Но обычно это занимает много времени. К тому же, обнаружение преступника не всегда означает возврат вещей. Поэтому за имуществом нужно внимательно следить во время поездки.
От потери вещей в поезде никто не застрахован. Чтобы вернуть их, существует несколько способов. Работают не только пункты на вокзалах, но и интернет-сервис возврата «потеряшек», при этом не только в крупных городах.
С начала 2020 года более 1000 забытых или утерянных вещей вернулись к своих хозяевам за счёт онлайн-сервиса РЖД в Приволжском филиале «Федеральной пассажирской компании». Список вещей, которые оставляют в поездах пассажиры, достаточно традиционен: документы, одежда, телефоны и ноутбуки, планшеты, наушники, часы, зарядные устройства и кошельки, чемоданы.
«По поводу забытых вещей в поезде ситуация неоднозначная. Забывают всё, даже барсетки с документами и деньги. В таком случае человек очень быстро видит, что у него пропажа и, как правило, успевает в этот же день обратиться за помощью, в депо прийти, — рассказал vgudok. com бывший проводник РЖД Ксения М. — Часто просто выпадает кошелёк. Пассажир его прячет куда-нибудь на ночь, под подушку на второй полке. А утром, собираясь спросонья, впопыхах, забывает его.
Оставляют косметику, обувь, одежду, практически всё, что имеют с собой в поездке.
Чтобы забывали сумки — такого не было, потому что после выхода пассажира проводник осматривает вагон. Прежде чем закрыть входную дверь, он проходит по вагону и смотрит, не остался ли кто в нём. И только после этого захлопывает дверь и начинает собирать и сортировать бельё».
Бывают и уникальные случаи. Весло для сплава, утюг, швейная машина, рулон фотообоев, чемоданчик-дипломат с нотами и слуховой аппарат стали самыми необычными из найденных вещей в поездах дальнего следования в 2019 году.
С 1 марта 2019 года в РЖД появилась услуга онлайн-сервиса по возврату утерянных и забытых вещей. Пассажиру необходимо заполнить электронную заявку в разделе «Услуги и сервисы» на официальном сайте холдинга. Распространяется сервис только на поезда дальнего следования. В анкете нужно указать имя, номер билета, телефон, электронную почту и последние четыре символа номера документа, по которому был куплен билет. Также потребуется составить описание утраченной собственности и указать предполагаемое место в вагоне, где она была оставлена.
Если вашу вещь сняли с поезда, то, скорее всего, её передали в бюро находок вокзала.
После обработки заявки будет предложено идентифицировать вещи по фотографиям. Возвращают их владельцу лично. Поиск вещей возможен в течение 30 дней с начала поездки. В Приволжском филиале ФПК подсчитали, что за время работы онлайн-сервиса было возвращено 2090 забытых вещей.
Есть и проверенные годами способы возврата потерь. Лучшим вариантом считают отправление на конечную станцию маршрута. Хотя сложновато себе представить, как это сделать, если человек путешествовал в составе «Москва — Владивосток». Тем не менее, в любом случае с собой необходимо иметь билет на поезд как доказательство того, что пассажир действительно ехал этим маршрутом, и вещь принадлежит именно ему.
На вокзале нужно обратиться к начальнику вокзала и донести до него следующую информацию:
– номер поезда и вагона, в котором вы ехали (они указаны в вашем билете);
– номер вашего места (также указан в билете);
– приметы потерянной вещи: размер, цвет и прочее. Если потеряли сумку, хорошо бы вспомнить, что было внутри и перечислить всё.
Если вещь нашли в поезде, пока пассажир на вокзале, начальнику вокзала передадут информацию о том, где её забрать. Далее процедура известная: билет, паспорт, опись предмета или вещи. Если вашу вещь сняли с поезда, то, скорее всего, её передали в бюро находок вокзала.
Там предметы хранятся в течение 30 дней, после этого срока никто за них не отвечает. Каждый день «простоя» потеряшки обойдётся пассажиру в 150 рублей.
Можно подключить к поиску правоохранительные органы. Они работают совместно с сотрудниками РЖД. Для поиска используют видеозаписи камер наблюдения. Но надо себя подготовить к тому, что процесс может затянуться, и гарантий, что ценность будет найдена, никаких. В целом, процесс сохранения и возврата потерянных пассажирами вещей очень сильно зависит от пресловутого человеческого фактора.
«Никто и ничего не сдаёт, не контролирует. Пассажир, который нечаянно что-то забыл в поезде, часто предоставлен сам себе. Он бежит в кассы, не понимая структуру работы, там пытается объяснить, что и где забыл. Обращаться в кассы не имеет никакого толку, там никто не знает, что делать, — напоминает наша собеседница-проводница. — Пассажиры ищут справочные, ищут телефоны депо. Все по цепочке начинают искать друг друга, вплоть до проводника, который уже давно мог уехать к себе домой в сторону Тамбова.
Пассажиру приходится самому проводить розыскные мероприятия. Процесс возврата вещей есть на бумажке, но по факту не действует, и это очень плохо. Любовь к пассажиру, озабоченность простирается вплоть до того, что если он что-то забыл — это всё надо сохранить и вернуть. Вот такое должно быть отношение».
Но это в идеале. На деле всё может быть совсем не так. Так что лучше не проверять систему возврата потерь на прочность и следить за своим добром. Ну а если не получится — пользуйтесь нашей инструкцией. И не забывайте писать о своих приключениях, удачных и не очень, нам в социальные сети и на редакционную почту.
Если вещи забыты в электричке
Забытые в пригородных поездах вещи можно обнаружить на конечной станции. Сотрудники РЖД обычно рекомендуют не медлить, а сразу отправляться на конечную, если есть такая возможность. Предварительно желательно позвонить на вокзал. Но если возникли трудности с дозвоном, то лучше не тратить время, и сразу отправляться в путь. Обнаружить забытые в электричке вещи также можно в бюро находок.
Как видим, ничего страшного не случиться, если вещи просто забыты в электричке или поезде, а не украдены. Главное не волноваться, обнаружив пропажу, и действовать по инструкции.