Порядок рассмотрения обращений и жалоб граждан в ЧУЗ “Больница “РЖД-Медицина” г. Новый Уренгой”

Добро пожаловать на официальный сайт ЧУЗ «Больница «РЖД-Медицина» г. Новый Уренгой»!

Спасибо, что Вы обратились к нам.

Мы приложим все силы и знания, чтобы помочь в решении Ваших проблем.

Если вы действительно ищете своего доктора, обращайтесь в ЧУЗ «Больница «РЖД-Медицина» г. Новый Уренгой»!

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
превышено время доставки груза или багажа;
сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
здоровью пассажира причинён вред;
в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
иные обстоятельства.

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

На чтение 5 мин.

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Служба помощи для пассажиров
На каком основании можно писать жалобы
Нюансы подачи жалобы на РЖД
Составление жалобы в ММТП
Обращение к главе РЖД
Обращение на горячую линию компании
Другие контакты ОАО РЖД

1 Причины жалобы
2 Как составить
3 Куда жалуемся3.1 Руководство3.2 Госжелдорнадзор3.3 Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту3.4 Прокуратура
3.1 Руководство
3.2 Госжелдорнадзор
3.3 Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту
3.4 Прокуратура
4 Законодательная база, нюансы
5 Жалоба на РЖД от работника организации

РЖД является монополистом в сфере железнодорожных перевозок. Может именно из-за отсутствия конкуренции сервис компании далек от совершенства. Часто в поездках можно столкнуться с грубостью и хамством со стороны работников, несвоевременным прибытием транспорта (не только поездов дальнего следования, но и пригородных электричек) и т. При столкновении с ненадлежащим обслуживанием нужно подавать жалобу руководству РЖД или в вышестоящие инстанции.

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан. Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством.

Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Техподдержка

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России. Как позвонить в РЖДГорячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России: 8 (800) 775-00-00Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Телефон службы поддержки клиентов (международный): +7 (499) 605-20-00Прочие контакты:

Служба поддержки грузовых перевозок: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
Справочная по служебным телефонам работников ОАО “РЖД”: +7 (499) 262-99-01

РЖД в социальных сетях:Написать на почту техподдержки

Причины

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10. 2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
задержка отправления или прибытия пассажирского состава;
несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю. В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

https://youtube.com/watch?v=IoNt6W8mzrE%3Ffeature%3Doembed

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

Причины жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Поводом для написания претензии может стать:

Требование денег за дополнительные услуги (например, за постельное белье). Они должны быть бесплатными, так как включены в стоимость билета.
Неоправданный рост цен.
Оскорбления, грубость со стороны кассиров, контролеров и остальных сотрудников РЖД.
Неработающие отопительные приборы в холодное время года.
Отказ в предоставлении льготного проезда гражданам, имеющим на него право (участники ВОВ, пенсионеры, члены многодетных семей и остальные).
Несоблюдение санитарных и технических норм: грязь, неприятный запах, закрытый туалет, плохое состояние вагона и т.д.
Отправка или прибытие на платформу с опозданием.
Насилие.
Воровство.
Потеря, порча просрочка доставки груза.
Несоблюдение требований безопасности.
Угроза жизни и здоровью.

Порча багажа не считается виной РЖД в следующих случаях:

груз был с сопровождением;
на упаковочном материале нет следов вскрытия;
в вагоне не смогли создать необходимые условия для хранения груза (владельцу об этом сообщили заранее);
упаковка не соответствовала свойствам груза.

Подать жалобу на нарушения моратория на проверки теперь можно через портал госуслуг

11 апреля 2022Это третий доступный способ обжаловать решение контрольного ведомства в досудебном порядке

Одной из антисанкционных мер поддержки бизнеса, принятых Правительством РФ в марте 2022 года, стало введение моратория на плановые контрольные (надзорные) мероприятия и проверки.

«Мы предлагаем контрольным (надзорным) органам максимально отрабатывать с бизнесом проблемные вопросы, стараться решать эти вопросы в рамках мероприятий по профилактике, добиваться того, чтобы бизнес понимал — какие требования и как их следует соблюдать», — отметил Директор Департамента государственной политики в сфере лицензирования, контрольно-надзорной деятельности, аккредитации и саморегулирования Минэкономразвития России Александр Вдовин.

По данным ведомства, по состоянию на 7 апреля 2022 года всего с начала года поступило 1 945 жалоб, и снова лидером по клиентоориентированности стал Ростехнадзор (61,4 % в пользу заявителя). Помимо указанных выше способов досудебного обжалования, начал работать еще один механизм – специальный сервис на портале «Госуслуги». В разделе «Наши услуги» доступен функционал подачи жалоб о нарушениях моратория на проверки. Срок рассмотрения жалобы на мораторий составляет 1 рабочий день. Отметим, в настоящий момент жалобы на нарушение моратория ведомства смогут обрабатывать только в системе ГИС ТОР КНД.

Механизм досудебного обжалования решений контрольных органов, который стал доступен в регионах РФ с 1 января 2022 года, позволяет бизнесу в случае несогласия оспаривать решения, например о назначении проверки, или предписания об устранении нарушений, онлайн, через портал «Госуслуги».

С середины 2021 года досудебное обжалование применялось на федеральном уровне. А с 2022 года к специальной информационной системе подключились все региональные контролирующие ведомства.

Подобный механизм вводился в качестве способа разгрузить суды, снизить издержки бизнеса на судебные тяжбы, а также для анализа правоприменительной практики и ее унификации.

Как подать жалобу на решение или действие контролера через портал «Госуслуги»?

Зайдите на портал «Госуслуги», авторизуйтесь 2. В закладке «Госуслуги для всех» выберете раздел «Предпринимателям» 3. В разделе «Популярное на портале» выберете подраздел «Жалоба на решение контрольных органов»4. Нажмите кнопку «Подать жалобу»5. Выберете из предложенных вариантов основания для жалобы6. Заполните унифицированный опросник 7. Если вы авторизованный пользователь, система предложит вам выбрать из списка номер проверки, которую вы хотите обжаловать (поскольку обжалование происходит постфактум, все данные о проверках будут отражены в вашем профиле).

Таким образом, подача жалобы через портал «Госуслуги» займет всего несколько минут. Срок рассмотрения такого обращения в досудебном порядке также минимален и ограничен 20 рабочими днями. Фактически же средний срок принятия решений по обращениям равен 12,4 дня. В некоторых ведомствах он еще короче: в Росстандарте это в среднем 4 дня, в Ространснадзоре — 5,8, в Роструде — 8,1. Для сравнения, раньше обжалование, которое было возможно только в суде, занимало несколько месяцев.

Механизм досудебного обжалования решений контрольных органов позволяет максимально унифицировать и упростить саму процедуру, сделать ее доступнее для подконтрольных субъектов, которые иногда были лишены возможности обжалования незаконных действий и решений из-за существенных затрат на квалифицированную юридическую помощь.

Уже со следующего года механизм досудебного обжалования должен стать обязательным для всех видов контроля — без такой процедуры обратиться в суд будет нельзя.

Подробно об актуальных нововведениях, связанных с реализацией в России масштабной реформы контрольно-надзорной деятельности, рассказал в рамках интервью «КОНТРОЛЬ И НАДЗОР: ОТ «ГИЛЬОТИНЫ» К СЕРВИСУ» на Гайдаровском форуме-2022 заместитель Председателя Правительства Российской Федерации – руководитель Аппарата Правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко.

Не стесняйтесь проверять проездной документ. Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать.

На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству. На деле ситуация выглядит иначе.

Сайт ЦППК имеет форму обратной связи, где оставляют свои контактные данные и краткое содержание запроса.

Учтите! Нюанс, который не стоит упускать из вида: какая именно компенсация вас устроит.

Если ситуация принимает конфликтный оборот и заявление оставили без удовлетворения, то личный прием граждан руководством компании – возможный выход. Сервис онлайн-сообщений позволяет фиксировать все происшествия и разрешать их с наибольшей выгодой для обеих сторон. Что делать, если обращение оставили без удовлетворения?Если вы решили действовать до конца, остается официально обратиться в суд. Любая претензия имеет срок давности, и просрочка снижает вероятность эффективного решения в вашу пользу. Не каждый суд сможет обеспечить оперативное рассмотрение вашего претензионного заявления. Чаще всего до суда дело доходит, если со стороны перевозчика имело место существенное нарушение прав пассажира, например отказ в доставке инвалида к месту отправления поезда или существенный вред имуществу или здоровью во время путешествия. Любой из описанных способов защиты интересов в отношениях с РЖД может быть эффективен, главное следовать нормам закона. Практика показывает, что получить компенсацию возможно. Полезное видеоВице-президент ОАО комментирует:https://www. youtube. com/embed/NGplaNhvUxUДорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Составление

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию.

Жалоба

Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД.

Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Содержание жалобы не должно нести излишней эмоциональной нагрузки, особенно нецензурной брани, оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) и угроз в адрес должностного лица (получателя), его близких и других фигурантов происшествия. Заявитель должен описать ключевые детали происшествия, приводя только сухие факты, без домыслов и поиска скрытых мотивов. Под текстом должна быть поставлена дата и подпись.

Обратите внимание! Чем подробнее будут сведения, представленные в обращении, тем выше вероятность его рассмотрения по существу. Ценными будут такие данные, как имя и фамилия сотрудника или должностного лица, тип и номер поезда, направление его следования и т.

Претензия

Неслаженная работа перевозчика, причинение вреда здоровью и жизни пассажиров, утрата, порча груза, багажа или пустого грузового вагона, не являющегося собственностью РЖД, в адрес ОАО составляется претензия. Она является основанием для материальной компенсации и может быть оформлена от лица:

грузоотправителя;
грузополучателя;
пассажира;
страховщика, выплатившего материальную компенсацию за нанесенный РЖД ущерб.

Особенности написания претензии по грузам или багажу и пассажирским перевозкам имеют некоторые различия.

Претензия по грузам

В акте должны быть указаны следующие сведения:

Личные данные заявителя — ФИО физического лица или полное наименование и регистрационный номер юридического лица.
Паспортные данные, адрес физического лица и местонахождение юридического лица.
Банковские реквизиты (ФИО, ИНН, КПП клиента, расчетный счёт, банковский идентификационный код, корреспондентский номер, адрес и наименование банка, открывшего счёт).
Суть претензии.
Сумма ущерба по каждому нарушению (по каждой квитанции, накладной, учётной карточке и т. п.).
Список прилагаемых документов.

грузовая квитанция с отметками перевозчика о неприбытии груза или вагона (справка об этом);
оценочный акт груза;
документ, подтверждающий факт причинения ущерба;
накладная;
коммерческий акт.

Если документы были оформлены перевозчиком в электронном виде, заявителю необходимо предоставить их копии на бумажных носителях.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

ФИО заявителя.
Паспортные данные.
Адрес постоянного проживания.
Основания для претензии.
Перечисление приложенных справок и актов.

Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:

билета;
справка об отправлении и неприбытии грузобагажа;
акт оценки причиненного вреда и действительной стоимости багажа;
багажная квитанция и коммерческий акт;
акт общей формы (при просрочке доставки багажа);

Нет необходимости предъявления полного списка указанных документов — для обоснования претензии достаточно приложить к ней бумаги, соответствующие обжалуемому нарушению.

Подача

Жалоба может быть направлена в несколько органов и компетентных государственных служб: начиная с ОАО «РЖД» и заканчивая Управлением по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации. Тогда как претензия оформляется непосредственно в адрес железнодорожной организации, осуществлявшей перевозки, а в случае ее неудовлетворения — в суд.

ОАО «РЖД»

Письменную жалобу в «Российские железные дороги» можно отправить по адресу 107174, Москва, Новая Басманная ул. , д. 2 или лично передать в приемную, расположенную по соседству — в д. 4-6, стр.

свои личные и контактные данные;
регион;
статус (грузоотправитель или пассажир);
в предмете обращения выбрать жалобу;
конкретизировать направление жалобы;
изложить суть обращения.

Госжелдорнадзор

Управление государственного железнодорожного надзора (Госжелдорнадзор) является структурным подразделением Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзора).

После осуществляется автоматический переход на Интернет-приемную Ространснадзора и открывается специальная форма. При ее заполнении кроме стандартной информации о себе и текста сообщения необходимо:

в пункте «Тема обращения» выбрать «Железнодорожный транспорт»;
в наименовании центрального аппарата указать «Управление государственного железнодорожного надзора».

Кроме центрального аппарата с жалобой можно обратиться в территориальные органы Госжелдорнадзора (или УГЖДН). Информация об их адресах и телефонах расположена на официальных страницах, функционирующих на базе официального сайта Ространснадзора:

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту обладает широкими полномочиями, но основными поводами для обращения граждан является недовольство санитарно-гигиеническим состоянием поезда и сомнения насчёт эпидемиологической безопасности пользования услугами РЖД.

Обратиться в Управление можно несколькими способами:

Позвонить на горячую линию — 8-499-623-36-04.
Прийти по адресу г. Москва, ул. Дубининская, д. 17, каб. № 10, где по средам и пятницам с 14:00 до 18:00 принимают обращения граждан специалисты отдела санитарно-эпидемиологического надзора и отдела надзора за пассажирскими перевозками и санитарной охраны территории.*

Транспортная прокуратура

В случае совершения серьезного нарушения или бездействия руководства после обращения с жалобой непосредственно в РЖД способна помочь транспортная прокуратура. Ее деятельность заключается в надзоре за соблюдением законов на транспорте, организации и проведении проверок, а также участии в расследовании преступлений в транспортной сфере.

Система транспортных прокуратур состоит из местных территориальных отделений, подведомственных окружным подразделениям, которые, в свою очередь, находятся под контролем Управления по надзору за исполнением законов на транспорте и в таможенной сфере Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

Взаимодействие с прокуратурой может начинаться с жалоб в территориальные структуры, а можно сразу же обратиться в окружное подразделение. В управление при Генпрокуратуре рекомендуется направлять жалобу в последнюю очередь, при отсутствии удовлетворительного результата от рассмотрения дела нижестоящими инстанциями.

Контакты транспортных прокуратур (почтовый адрес, интернет-приемная с официального сайта):

Обратите внимание! Адреса и перечни местных транспортных прокуратур указаны на официальных порталах соответствующих окружных подразделений.

Суд

Жалоба в суд подаётся в случаях, когда ОАО «РЖД» отказало в удовлетворении претензии полностью или частично, либо не вынесло по ней решения в течение 30 дней после получения.

В такой ситуации необходимо будет составить и подать исковое заявление в суд не позднее, чем через год после свершения предмета спора. К иску нужно приложить документы, которые сопровождали подачу претензии в РЖД, саму претензию и, по возможности, предоставить суду дополнительные подтверждения своих требований в виде показаний свидетелей, медицинских справок, видеозаписей и т.

Законодательная база

Подачу и основания для жалобы на РЖД регламентируют следующие законодательные акты:

Федеральный закон «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» от 10.01.2003 N 17-ФЗ.
Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Приказ Минтранса России от 31.03.2016 N 84 «Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом».
Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».

Как составить

Унифицированной формы жалобы нет. Однако при ее написании необходимо придерживаться определенных правил. Претензия оформляется по следующему плану:

кому: полное наименование, адрес учреждения или Ф.И.О. ответственного лица, куда жалоба направляется;
от кого: Ф.И.О. заявляющего гражданина;
название документа: жалоба, претензия, заявление;
описание проблемы;
ссылки на законодательные базы;
список прикладываемых материалов, доказывающих правонарушение (если они имеются);
требования, предложения по решению конфликта;
просьба дать ответ, контактные данные;
дата, подпись.

Претензия по транспортировке груза отличается от пассажирских перевозок. В ней указываются:

полное название органа, куда жалоба направляется;
Ф.И.О. или наименование отправителя;
банковские реквизиты;
описание инцидента;
сумма ущерба;
список подтверждающих правонарушение документов;
число, подпись, печать (для юридических лиц).

Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата. Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. В претензии обязательно указывается отправитель.

Если не соблюдать эти правила, жалобу не примут к рассмотрению.

Куда жалуемся

Если произошел небольшой инцидент, который не привел к тяжелым последствиям, нужно постараться уладить конфликт мирным путем. Для этого жалобу пишут на имя руководства РЖД. Если ответа от него не поступило или он вас не устроил, а также когда халатность сотрудников привела к большим материальным потерям, проблемам со здоровьем, летальному исходу, отправлять заявление нужно в вышестоящие инстанции.

https://youtube.com/watch?v=NGplaNhvUxU%3Ffeature%3Doembed

Руководство

Жалобу подают в региональное управление РЖД. Уточнить адрес и телефон в вашем городе можно на официальном сайте РЖД по ссылке. Или по номеру: +7 (800) 775-00-00. По этому же телефону оставляют недовольство в устной форме.

Заявление можно подать и в центральное управление в столице. Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г. Москва, ул. Басманная, д. 2, 107174.

Можно подать жалобу онлайн через общественную приемную, пройдя по следующей ссылке. К заполненной форме можно приложить материалы, подтверждающие нарушение.

Дирекция оперативно реагирует на недовольство в соцсетях, так как конфликт приобретает публичность. Ссылки на официальные группы РЖД:

Вконтакте;
Инстграм;
Одноклассники;

В эту инстанцию нужно жаловаться, если не соблюдаются требования по безопасности пассажиров, для расследования железнодорожного происшествия и т.

Жалобу можно отнести лично или отправить почтой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993. Контактный номер: +7 (499) 231-58-20.

Можно написать онлайн претензию на официальном сайте по ссылке. На этом же сайте есть адреса и телефоны региональных подразделений.

Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту

Этот орган стоит выше Госжелдорнадзора. Обратиться в него можно несколькими способами:

круглосуточная горячая линия: +7 (499) 623-36-04;
личный визит по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, кабинет 10;
заполнение жалобы на интернет-ресурсе по ссылке.

График приема, контакты региональных подразделений министерства можно посмотреть на сайте по ссылке.

При нанесении вреда, требующего возмещения, жаловаться нужно в транспортную Прокуратуру. В этот орган необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны работников РЖД (чеки, справки из медицинского учреждения, результаты экспертизы и т.

При необходимости сотрудники Прокуратуры дадут делу дальнейший ход (передадут в ФАС, суд).

Посмотреть контакты Прокуратуры в вашем городе можно на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры по следующей ссылке. Там же пишется и отправляется жалоба онлайн.

Законодательная база, нюансы

Закон «О защите прав потребителей» в отношении недовольных пассажиров РЖД действует по 3 принципам:

полный доступ к информации;
свобода выбора;
право на абсолютную безопасность и возможность быть услышанным.

В тексте письма нужно обязательно указывать ссылки на нарушенные законы. Если вы плохо ориентируетесь в них, лучше обратиться к юристу, который поможет грамотно написать жалобу.

При подаче заявления лично нужно сделать его копию: один экземпляр отдать, а на втором попросить поставить отметку о регистрации и оставить себе. Через почту жалобу необходимо отправлять письмом с уведомлением, чтобы знать, что его получили. При заполнении заявления онлайн подтверждение о принятии поступит на электронный ящик.

Жалоба на РЖД от работника организации

Отношения сотрудника железной дороги и дирекции регулируются ТК РФ. Если права работника нарушают, то в первую очередь об этом нужно сообщить вышестоящему руководству. В большинстве случаев конфликт удается уладить мирным путем, по соглашению сторон.

Если обращение все-таки не дало результата, то жалобу можно подать в областное или центральное подразделение. Также защитой сотрудников занимается Инспекция труда. После получения заявления будет произведена проверка, в ходе которой выявят все нарушения. Если обращение и в эту инстанцию ни к чему не привело, следует идти в суд.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Служба помощи для пассажиров

Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

время отправления и прибытия поездов;
правила перевозки вещей и домашних животных;
цены на билеты;
оформление билетов различных категорий, например, премиальных;
порядок проезда инвалидов;
обслуживание в поездах и на объектах компании;
иные вопросы.

Горячая линия РЖД не предназначена для:

бронирования билетов;
рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания. Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры. В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10. 2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02. 2005 г. , которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
Ф.И.О. и место проживания заявителя;
описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
перечень приложений;
дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме. К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

Обращение к главе РЖД

В Виртуальной приёмной РЖД любой человек может обратить внимание главы компании на какую-либо проблему. Чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо указать следующие сведения:

Ф.И.О.;
регион, где возникла проблема;
статус заявителя (сотрудник РЖД, пассажир или отправитель груза);
суть обращения (жалоба, предложение или иное);
предмет (безопасность, работа сотрудником компании и т.д.);
текст обращения.

Заинтересованное лицо может прикрепить файл по теме заявления, например, фото или скан ответа местного подразделения организации.

Писать жалобу главе РЖД следует кратко, без эмоциональных оценок.

Сообщение должно касаться проблемы, которую человек не смог решить Например, если пассажир хочет пожаловаться на работу пригородных электричек, то ему следует воспользоваться телефоном горячей линии или обратиться к должностному лицу местного отделения.

Обращение на горячую линию компании

При звонке в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. В ходе общения с роботизированной системой человек может получить справочную информацию, например, о порядке приобретения билетов. При необходимости гражданина переключают на оператора, где он может подробно изложить свою претензию.

Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для сотрудников. По номеру 8 800 100 15 20 работники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения правил техники безопасности в подразделениях и т.

Другие контакты ОАО РЖД

Многие вопросы можно решить в ходе личных приёмов, которые проводятся должностными лицами Железной Дороги России. Заинтересованному лицу следует найти контакты руководства местного филиала и выяснить, по каким дням осуществляется личный приём.

Претензии по поводу оказания услуг следует разрешать в ходе общения с представителями РЖД. Специалисты горячей линии и руководители филиалов постараются решить проблему клиента и повысить качество оказываемых услуг.

Помогла вам статья?