Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru

Сервисный портал работника РЖД — это корпоративное мобильное приложение, предназначенное для сотрудников Российских Железных Дорог. Здесь можно удаленно заказать справки, связанные с работой в компании, получить расчетный лиц и многие другие услуги.

Все материалы сайта ЧДОУ «Детский сад №119 ОАО «РЖД» могут быть воспроизведены в любых средствах массовой информации, на серверах сети Интернет или на любых иных носителях без каких-либо ограничений по объему и срокам публикации.

Это разрешение в равной степени распространяется на газеты, журналы, радиостанции, телеканалы, сайты и страницы сети Интернет. Единственным условием перепечатки и ретрансляции является ссылка на первоисточник.

Никакого предварительного согласия на перепечатку со стороны ЧДОУ «Детский сад №119 ОАО «РЖД» не требуется.

Разработка и собственные продуктыПлатформа ГиперионУпрощение процесса разработки,
тестирования, управления релизамиСервисный порталПлощадка для взаимодействия
компании и сотрудниковМаркетплейсВовлекающие сервисы и полноценный маркетплейс, который объединит работников Холдинга РЖДАИС ЛьготыСистема по автоматизации работы
блока социальной политики РЖДСКЦУправление циклом операционной
деятельности социально-кадровых центров РЖДБВСУчёт флота беспилотников в РЖД, контроля и планирования
полётов, учёта пилотов и допусков к полётам

Описание

Людям, которые не работают в РЖД, будет доступна лишь справочная информация, в то время как сотрудники могут воспользоваться следующими функциями:

• Получить расчетный лист касаемо ЗП.
• Список льгот, которые вам положены или уже действуют.
• Оформить и подать заявление на отпуск или даже больничный.
• Удаленный заказ различных справок.

Техподдержка

ОАО “РЖД” (Российские железные дороги) – российская государственная компания, монополист и крупнейший перевозчик в сети железных дорог. В РЖД работает самое большое количество работников в России. Как позвонить в РЖДГорячая линия РЖД, бесплатный телефон по всей России:  8 (800) 775-00-00Вы можете позвонить на горячую линию РЖД по всем возникающим вопросам, связанным с движением поездов, наличием билетов, с жалобами и предложениями. Телефон службы поддержки клиентов (международный): +7 (499) 605-20-00Прочие контакты:

• Служба поддержки грузовых перевозок: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
• Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
• Справочная по служебным телефонам работников ОАО “РЖД”: +7 (499) 262-99-01

РЖД в социальных сетях:Написать на почту техподдержки

• Сервисный портал работника РЖД – это корпоративное приложение для Андроид смартфонов, выпущенное РЖД для своих сотрудников. В программе можно заказать справки, необходимые по работе, выписку с расчетного счета и многое другое.Внешний вид и оформлениеМеню приложения выполнено так, чтобы даже человек, который далек от смартфонов не смог заблудиться в обилии пунктов. Все нужные модули расположены практически под рукой. По умолчанию тема оформления светлая, с темно-синими вставками. А вот темной темы оформления нет даже в том случае, если в системе она установлена.Возможности приложенияПриложение рассчитано исключительно для работы внутри корпоративной системы РЖД, а лицам, не работающим в компании, оно будет вообще не интересно, так как к функционалу даже не будет доступа.  В программе можно получить расчетный лист касаемо ЗП, просмотреть список льгот, которые положены или уже действуют.Также можно оформить и подать заявление на отпуск или даже больничный. Доступен удаленный заказ различных справок. Обычным пользователям, которые не работают в системе РЖД будет доступна исключительно справочная информация: вроде расписания движения поездов в регионе и чего-нибудь подобного.Скачивание и установкаОсобенностиДостаточно богатый функционал для сотрудников;Предельно понятный интерфейс;Приятное оформление;Обязательна регистрация;Для обычных пользователей приложение бесполезно.
• Достаточно богатый функционал для сотрудников;
• Предельно понятный интерфейс;
• Приятное оформление;
• Обязательна регистрация;
• Для обычных пользователей приложение бесполезно.

Пользуйтесь возможностями Сервисного портала неработающего пенсионера.

Сервисный портал пенсионера ОАО «РЖД» предназначен для перехода к электронному взаимодействию Фонда «Почёт» и пенсионеров ОАО «РЖД». В начале прошлого года сервис был запущен на трёх дорогах: Горьковской, Северной и Западно-Сибирской, также в проект были включены ветераны центрального аппарата управления ОАО «РЖД». С 11 января 2021 года регистрация на портале стала доступна ветеранам ещё четырёх дорог: Свердловской, Московской, Забайкальской и Приволжской.

Регистрация личного кабинета на Сервисном портале позволит пенсионерам узнать их права на получение льгот, гарантий и компенсаций в соответствии с коллективным договором ОАО «РЖД», просмотреть и проверить личные данные и информацию о полученных льготах. Теперь ветераны смогут оперативно сообщить об изменении своих анкетных данных, реквизитов для выплаты благотворительной помощи, отправить справку с места жительства для ежегодного подтверждения своих данных, заказать справку.

Благодаря порталу пенсионеры смогут знакомиться с новостями ОАО «РЖД», Фонда «Почёт» и советов ветеранов, узнавать о предстоящих событиях и мероприятиях, написать обращение в Фонд и отследить его рассмотрение. Также на портале можно оформить бесплатную подписку на электронную версию дорожной газеты одной из семи магистралей и пятничного номера газеты «Гудок».

Функционал сервисного портала будет постепенно расширяться. Осенью этого года по результатам пилота на трёх дорогах будет решаться вопрос о распространении опыта на всю сеть. Конечно, не все пенсионеры сразу перейдут на электронное взаимодействие с Фондом, но мы рассчитываем, что в течение ближайших семи лет 9 из 10 пенсионеров будут пользоваться сервисным порталом.

Борис Калатин, генеральный директор БФ «Почёт»

Приложение РЖД позволяет пассажирам приобретать железнодорожные билеты на поезда ближнего (пригородного) и дальнего отправления по минимальным ценам без комиссий и наценок.

Главные возможности приложение РЖД:

• интуитивно-понятный интерфейс с быстрым поиском различных железнодорожных направлений;
• удобный выбор вагона, посадочного места в купе или плацкарте;
• оплата проезда онлайн банковской картой и электронными деньгами;
• отслеживание передвижения поезда (время прибытия и отправления);
• регистрация маршрута без распечатки билета.

Мобильное приложение РЖД доступно для Андроид смартфонов и планшетов, а также для операционной системы iOS. Занимает минимальный объём памяти устройства и практически не создаёт нагрузки.

Сервис особенно удобен тем, кто хочет выкупить все места в одном купе или плацкарте, т. на экране будет наглядно представлена схема свободных и занятых мест.

Также рекомендуем ознакомиться с приложением Яндекс. Электрички, в котором удобнее отслеживать временные интервалы приходящих и уходящих пригородных поездов.

Дополнительные возможности «РЖД Пассажирам билеты на поезд»:

• При выборе вагона и места наглядно отображена информация о возможности перевозки животных, наличия кондиционера и многого другого.
• Сохранение информации о пассажире с помощью камеры гаджета, которая автоматически сфотографирует и внесёт необходимые паспортные данные.
• Оплата билетов через Samsung и Google Pay, через внутреннюю бонусную систему, а также банковскими картами через системы MasterCard, VISA и МИР.
• Главное меню оснащено самой важной информацией для пассажира: Wi-Fi на вокзале, Онлайн табло, Парковки вокруг, Услуги для инвалидов, Навигация и другое.

• Версия: от
• Бесплатно скачали:
• Русский язык:
• Разработчик:
• Совместимость:
• Категория: Карты и навигация

С 2017 года в РЖД действует и развивается портал для сотрудников — это универсальная корпоративная площадка, предоставляющая широкий спектр услуг и возможностей, доступных для работников в удаленном режиме. К Сервисному порталу возможен доступ как со стационарного компьютера, так и с мобильных устройств (смартфона или планшета), как во внутренней сети ОАО «РЖД», так и из интернета.

При этом сервис отвечает всем современным требованиям безопасности и может стабильно работать даже при высокой пиковой нагрузке (одновременном нахождении на портале свыше 1,5 млн пользователей). О портале рассказывает Евгений Браулов, заместитель начальника Департамента управления персоналом, начальник Отдела информационного и аналитического обеспечения управления персоналом.

Предпосылки создания проекта

Сегодня цифровые сервисы, глубоко проникшие в нашу повседневную жизнь (такие как Госуслуги, онлайн-банк, заказ такси через мобильное приложение и проч. ), формируют запросы работников на комфортное и быстрое получение услуг уже внутри компании. Сотрудники ждут, что работодатель предоставит им корпоративные услуги в таком же удобном и дистанционном формате. Именно поэтому в системе управления персоналом РЖД появляются новые проекты, формирующие единую информационную кадровую среду, которая:

• является единой точкой взаимодействия компании с работником,
• переводит максимальное количество кадровых и социальных процессов в информационную плоскость,
• вовлекает работников и руководителей в управление этими процессами,
• снижает нагрузку на работников социально-кадрового блока.

Еще одной предпосылкой создания Сервисного портала можно считать особенность нашей компании — широкий географический охват и рассредоточенность подразделений по территории России от столичных центров до самых дальних станций, вокруг которых нет развитой социальной инфраструктуры. На таких территориях, как правило, нет кадровых служб, и ждать ответа на запрос, касающийся личных данных или трудовой деятельности, приходится долго.

Благодаря новому сервису любой сотрудник, независимо от местоположения (но при наличии интернета):

• находится в общем инфополе;
• следит за новостями;
• в «едином окне» получает необходимую информацию по своему доходу и другим начислениям, отпуску, льготам, пенсии;
• заказывает различные справки и копии документов;
• занимается самообразованием «здесь и сейчас».

Цель, к которой мы стремимся — интеграция нашей системы в информационную систему «Госуслуги».

Подготовка проекта

Мы провели ряд исследований, по результатам которых был проработан концепт сервисной площадки, определены необходимые мощности и условия для их размещения, отрисован макет и разработан стартовый функционал.

Выбор в пользу IT-инструментов был очевиден:

• возможность локализации всех сервисов и услуг в одном месте с учетом географического разброса компании;
• автоматизация процессов и увеличение скорости обработки большого массива данных для сокращения времени на получение услуги;
• сокращение затрат на расходные материалы для предоставления услуг (канцелярия, специализированная техника и т.д.).

Весь процесс от проработки архитектуры до запуска MVP (минимально жизнеспособного продукта) занял около 4,5 месяцев.

Команда проекта

Инициатором разработки сервиса и основным функциональным заказчиком является Департамент управления персоналом. При этом в проработке методологии, а также на этапе пилотного запуска каждого нового функционала активно включаются заинтересованные и причастные к разработке подразделения.

Для эффективной реализации проекта было важно создать команду, которая объединит внутреннюю экспертизу и компетенции, которых, возможно, нет в компании. Со стороны РЖД мы собрали большую группу методологов — экспертов из разных подразделений — от информационной безопасности до финансов. В команду разработки вошли аналитики, дизайнеры и архитекторы из двух внешних организаций. В группу поддержки пользователей вошли сотрудники Главного вычислительного центра ОАО «РЖД».

Этапы реализации

В первую очередь, было проведено исследование для определения самых востребованных для автоматизации процессов. В опросе участвовали сотрудники центрального аппарата, функциональных филиалов, полигонов железных дорог — владельцы процессов и исполнители.

В результате определился состав сервисов, которые войдут в MVP:

• оформление личного профиля,
• возможность мониторинга формирования своих доходов,
• адресная книга по всем сотрудникам компании,
• возможность заказа справок и копий документов,
• оформление льготного проезда на железнодорожном транспорте.

На следующем этапе команда аналитиков и дизайнеров разработала UI/UX модель Сервисного портала.

Далее количество автоматизируемых сервисов увеличивалось и растет до сих пор. Уже и сами заинтересованные подразделения проявляют инициативу и предлагают для включения в набор опций свои процессы. За три года работы над проектом реализовано 35 сервисов, направленных на информирование работников, организацию безбумажного документооборота, предоставление новых возможностей для профессионального роста и карьерного развития.

Преодоление сложностей

В силу очевидной пользы продукта и благодаря масштабной коммуникационной кампании, сотрудники ждали запуска портала. И порой спрос на подключение к нему опережал наши возможности. Можно сказать, что это была основная сложность, с которой мы столкнулись.

Изначально участие в пилотировании MVP принимали около 200 сотрудников центрального аппарата, и на этом этапе мы отработали первые пользовательские замечания и устранили многие шероховатости.

Далее началось подключение новых сервисов, появились новые пользователи с полигонов железных дорог, филиалов и структурных подразделений компании. Мы подключали работников поэтапно, чтобы избежать критической нагрузки на наши сервера. По этой же причине мы разрабатывали и внедряли сервисы отдельно друг от друга и на различные целевые аудитории работников. По мере разработки новых модулей происходило их пилотирование на ограниченной группе пользователей. После доработки функционал распространялся на всю сеть.

Реакция персонала

В целом, первую реакцию можно назвать положительной, а идею реализации проекта — успешной и своевременной.

Обратная связь, собранная в первые месяцы после запуска Сервисного портала, показала, что крайне востребованными сервисами стали: адресная книга, раздел «Мой доход» с информацией о заработной плате, заказ в один клик виртуального транспортного требования для поездки в отпуск, а также различных справок, таких как справка с места работы, 2-НДФЛ и др.

На сегодняшний день на Сервисном портале уже почти 530 000 зарегистрированных пользователей. В последнее время набирают популярность сервис «Спасибо» (возможность поблагодарить коллегу), просмотр графиков отсутствий/отпусков коллег, разделы, связанные с обучением и развитием персонала, электронная библиотека бизнес-литературы.

Результаты

Проект реализуется с 2017 года и находится на стадии активного развития (учитывая масштабы и численность компании). За это время мы реализовали ряд самых востребованных сервисных опций:

• заказ 16 самых актуальных справок, часть из них роботизирована;
• автоматизация заявок на получение льгот (например, можно заказать путевку на санаторно-курортное лечение или в детский оздоровительный лагерь, оформить абонемент в фитнес-клуб или получить корпоративную поддержку на улучшение жилищных условий);
• самовыдвижение — отклик на актуальные вакансии, в т.ч. включающие переезд;
• наставничество — поиск наставника и возможность самому стать наставником;
• подача заявки на обучение в Корпоративном университете РЖД или возможность пройти онлайн-обучение в корпоративной системе дистанционного обучения — СДО;
• просмотр результатов оценки корпоративных и профессиональных компетенций работника в графическом и цифровом представлении;
• просмотр информации об условиях труда, системе оплаты и показателях премирования, а также мотивационный калькулятор;
• электронный кадровый документооборот — возможность подачи работником заявлений социально-кадрового характера, их последующее согласование и подписание руководителем посредством электронной подписи;
• направление вопросов на Горячую линию или в техподдержку портала;
• оперативное прохождение онлайн-опросов;

Нам удалось создать удобный сервис, который экономит время людей, позволяя удаленно и с любого мобильного устройства решать множество вопросов.

Кроме того, цифровые сервисы позволяют по-новому, более эффективно выстраивать кадровую работу и экономить на затратах, как временных, так и финансовых. Сервисный портал — это та платформа, которая позволяет компании поэтапно переводить весь кадровый документооборот в электронный вид. Мы стандартизируем и автоматизируем рутинные операции, тем самым высвобождаем время специалистов по управлению персоналом для решения действительно важных и сложных задач — для работы с людьми.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv. ru обязательна

Добавлено 06 августа 2020

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!

Евгений Браулов, заместитель начальника Департамента управления персоналом ОАО «РЖД»:

– Уважаемые коллеги, добрый день! Хотел бы вас поприветствовать и рассказать про наш проект, который называется «Сервисный портал работника ОАО «РЖД»». Что это такое? Это наше единое окно взаимодействия с нашими сотрудниками, единая платформа, в котором все сервисы сконцентрированы в одном месте.

Александр Марьев, руководитель направления пользовательских приложений:

– В 2017 году перед нами стояла задача спроектировать сервис, во-первых, под нагрузку более миллиона человек в компании со сложившимися традициями, где нет у большинства (конкретно у 2/3 людей) постоянного доступа к интернету или какой-то сети. То есть люди у нас работают где-то удаленно, и это обязательно должен был быть реализован сервис на мобильных устройствах с обязательным доступом в интернет.

Портал реализуется на базе микросервисной архитектуры. В основе лежит контейнерная платформа. Для нас очень важно было использование контейнерной платформы для максимальной актуализации оборудования.

В пиках на сегодняшний день мы имеем более 100 тысяч авторизаций в день. Пики – конечно же, это отчетный период. Это когда люди идут смотреть свои расчетные листы. И самое главное – обеспечить доступность сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Одно из главных требований на тот момент для нас стояло – это импортонезависимость. И, на самом деле, наш портал сейчас полностью импортонезависим. Гибкость привнесения изменений, то есть time to market у нас должен быть от 1 дня. Конечно, мы к этому стремимся, то есть есть какие-то вопросы, но мы к этому идем. И постоянно работаем над модернизацией портала, над наращиванием количества сервисов.

И стараемся, самое главное, работать с обратной связью от пользователей для того, чтобы сервисы были действительно востребованы. Ставим себе KPI при их реализации, и потом уже как-то корректируем. И все это в режиме реального времени.

Несколько слов о проекте

– На текущий момент мы имеем уже более 600 тысяч пользователей, более 100 тысяч заходов ежедневно. Мы сгруппировали большой скоуп сервисов, начиная от заказа справок (сейчас уже реализованы 17 типов справок, 4 их них роботизировано), заканчивая более сложными сервисами, такими как наставничество, карьерный навигатор, «Спасибо», сервисы обучения и так далее.

Буквально несколько слов о нашей работе. Во-первых, реализован блок, связанный с «Моим доходом». Это все, что связано с зарплатой: с основной частью, с переменной – как в мобильной, так и в декстопной версии.

Компания славится своим кол. договором и социальным пакетом, поэтому все, что есть, самое интересное, начиная от заказа путевок и заканчивая фитнесом, уже реализовано на сервисном портале. Всю информацию можно получить там и заказать льготу либо бенефит непосредственно там.

Мы занимаемся развитием персонала, поэтому отдельный акцент и отдельное внимание уделяем именно развитию персонала. Для этого реализован ряд сервисов с возможностью заявиться на какую-то определенную программу или просто получить уведомление и пройти курс.

Также система является единым окном для бесшовного перехода на нашу онлайн-систему.

Компания большая, очень важны карьерные лифты прозрачные, поэтому реализовали сервис «Карьерный навигатор», реализовали сервис «Корпоративное наставничество» – опять же, компания большая, нужно передавать опыт от старших к младшим и от младших к старшим, это тоже сейчас важно и полезно.

Мы работаем не только над удобными сервисами, но и над изменением корпоративной культуры, поэтому сделали сервис с названием «Спасибо». Это возможность поставить лайк за проявление внутренней клиентоориентированности. Считаем этот сервис удачным, имеем уже много интересных выводов и результатов.

В период пандемии мы также не стояли на месте. Мы реализовали возможность узнать о статусе работника, на удаленной работе или нет. Соответственно, соответствующий признак у нас появился в нашей адресной книге.

– Одним из востребованных сервисов, особенно в период пандемии, является электронный кадровый документооборот. Мы в рамках Сервисного портала реализовали подписание документов в электронном виде облачной цифровой подписью. Поэтому теперь сервис позволяет минимизировать контакт с работодателем, максимально дистанцировать его в плоскости онлайн в приложении.

На сегодняшний момент Сервисный портал – это крупнейшая корпоративная площадка в стране. У нас насчитывается более 40 сервисов клиентских, мы продолжаем их развивать, делая основной акцент на наших пользователях и на удобстве работы с Сервисным порталом.

– Мы не стоим на месте, двигаемся дальше, занимаемся блоком опросов, чат-ботом, онлайн-приемной и так далее, делаем сервис максимально удобным для нашего сотрудника.

Подробнее о кейсе – Как РЖД создала и развивает сервисный портал для сотрудников