Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru Чтобы обменять или вернуть билет на Озон Тревел, вам нужно знать условия, на которых выполняются эти процедуры, а также порядок их проведения. Обо всем этом, а также о том, как написать или позвонить в Озон Тревел для уточнения вопросов по обмену или возврату авиа- и ж/д билетов, рассказываем ниже.
Решила сегодня написать про мой опыт использования Ozon travel.
Ozon travel – это электронный сервис для приобретения авиа и железнодорожных билетов. Когда я начинала с ним работать – это был самостоятельный сайт хотя и имеющий в наименовании слово Ozon. Также у Ozon travel имелось самостоятельное приложение в Плей Маркете на телефонах с операционной системой Android (про Айфоны ничего сказать не могу, не имею и не имела, однако есть у меня места скопить заработок на этом сайте на Айфон, эх.). В настоящее время Ozon travel полностью перешел в состав сайта интернет-магазина Ozon, в приложении Ozon также появился соответствующий раздел.
Услугами Ozon travel мы пользовались дважды и оба раза в период пандемии. Когда очень хочется в отпуск, а денег немного, да еще и кругом бушуют ограничения всех видов и сортов приходится выбирать – либо сиди дома и наедай пузико либо езжай смотреть необъятную родину что мы и решили сделать.
Первый раз мы купили билеты через Ozon travel осенью 2020 года при поездке в Казань, второй раз в конце зимы 2021 года при поездке в Пермь, в обоих случаях билеты покупала и туда и обратно.
Сейчас немного объясняю как пользоваться самим приложением, я приобщила скрины с телефона, но очень вам советую по возможности пользоваться сайтом заходя с компьютера. Информация и там и там конечно одинакова, заполнять свои данные и проверять информацию проще на большом мониторе чем на крошечном у телефона.
Перво наперво когда попадете на сайт Вы увидите форму, в которой нужно выбрать какие билеты Вам нужны – Авиа или железнодорожные
Форма поиска Авиа
Форма поиска ЖД
Например, надумала я полететь на 1 мая в Москву.
Для этого в форме поиска указываю аэропорт отправления и прибытия (по умолчанию просто города), дату вылета туда и обратно (если нужно), количество пассажиров, класс перелета.
Форма поиска Ozon travel
до самых дорогих. Тут же высвечиваются варианты с пересадками, ну мало ли, может люблю я летать и хочу в Столицу вместо 2,5 часов лететь 14.
Лично я вариант с покупкой авиа билетов рассматривала когда хотела побывать в Казани, вернее был у меня выбор, лететь в Москву или лететь/ехать в Казань, но почему то прямых авиарейсов до Казани не было, в Москве я несколько раз была, а в Казани нет, выбор встал в пользу железнодорожных билетов в сторону второго направления.
С железнодорожными билетами расскажу от и до. Итак, боимся мы летать и хотим все того же 1 мая ехать на поезде в Москву. открываем форму поиска железнодорожных билетов, заполняем и получаем результаты. Мне выдало всего 2 варианта да и то на 2 мая с какими-то жуткими ценами.
Выбираем нужный нам поезд и смотрим классы проезда и возможные места. Например, я пожелала ехать в плацкарте. На карте вагона указаны места, синим цветом свободные, серым – занятые.
Выбираем понравившееся нам место и кликаем по нему. Нам высвечивается цена за место. Внизу есть кнопочка подтверждения места, но на скрин она не попала.
Далее осталось выбрать способ оплаты билетов и оплатить их с банковской карты. Билеты с квитанцией об оплате придут на электронную почту, также они будут доступны в личном кабинете Ozon travel во вложении “Где мои билеты”, притом они там останутся даже когда вы совершите свою поездку.
Все Ваши билеты будут в разделе “ГДЕ МОИ БИЛЕТЫ”
Билет выглядят вот так. Стандартный билет, все как у всех.
Электронный железнодорожный билет
По желанию можете его распечатать, но по моему личному опыты, если вы едете по личным нуждам и отчет на работу сдавать не нужно, билет достаточно предъявить в электронном виде. Хотя у нас даже так не смотрели, у проводники стояли при посадке с телефонами и по каким-то своим электронным системам сверяли данные пассажиров, досточно только предъявить паспорт.
Если для отчета нужна будет квитанция об оплате, ее тоже можно будет распечатать.
Какие поездки лично я совершила приобретя билеты в Ozon travel?
2 октября 2020 года мы ездили с мужем в г. Казань из г. Екатеринбурга, а 8 октября 2020 года из г. Казани в г. Екатеринбург. Цель поездки – туризм. Билеты приобрели 19 сентября 2020 года. туда и обратно ехали в плацкартном вагоне.
Казань для туристических целей весьма рекомендую. Шикарный город, очень интересный. В начале октября было достаточно тепло, но я бы все таки хотела посетить Казань еще и летом.
Мечеть “Кул-Шариф”. Очень красивая.
Волга. Впервые вижу такие краны
Следующую нашу поездку мы совершили также с целью туризма с 1 по 5 марта 2021 года в Пермь из города Нижний Тагил, а затем обратно. Билеты по случайному стечению обстоятельств опять купили 19 числа но февраля. Ехали опять с мужем.
Однако если в Пермь мы ехали в плацкартном вагоне, то обратно за чуть большую сумму удалось урвать купе. Ехать нам было недалеко да еще и днем, но в купе было намного комфортнее, полочки пошире, матрасики помягче, туалетик почище да и пользуется им меньше людей.
Пермь зимой оставила неоднозначные впечатления. Наверное стоит туда вернуться летом и перепроверить. Хотя у них шикарные пельмени и очень вкусные конфетки Мономах (кто пробовал, думаю уловил о чем я))))))
То самое счастье не за горами
Почему больше не воспользовалась сервисом Озона? Дело в том что я сменила работу, отпуска ждать год, а следующий отпуск очень хочется провести где-то в районе Красного или Средиземного моря и пальм, а не наших рек и белых березок.
По оплате билетов – я платила с карты Мир. Никаких проблем не возникло. Все быстро и удобно.
Общее мнение о сервисе – очень удобной и современно. Пользоваться одно большое удовольствие, все возможные билеты выпадут в одном месте, билет можно купить заранее или очень быстро, за сутки до отправления поезда, покупай хоть для себя хоть для близких. Про комиссию я ничего не могу сказать. Лично у меня цена на билет в купе из Перми оказалась дешевле чем цена аналогичного билета на официальном сайте РЖД. С возвратом билетов также не сталкивалась.
В заключение хочу пожелать вам путешествовать с удовольствием.
Желаю всем кто собирается в дорогу счастливого пути и прекрасного настроения.
В декабре 2018 года эксперты «Роскачества» назвали сервис продажи ж/д билетов «Озон трэвел» одним из лучших по уровню обслуживания, надёжности и удобству пользования. Клиентам ресурс нравится доступными и прозрачными ценами, простым интерфейсом, быстротой оформления проездных документов и возможностью сэкономить при покупке. Служба была основана крупнейшей российской интернет-площадкой OZON.ru в 2009 году. Её клиенты участвуют в программе лояльности компании и могут использовать бонусы, полученные при онлайновом шопинге, для оплаты электронных билетов.
Преимущества сервиса
Первый «плюс» Ozon.travel – цена проездных документов при бронировании сразу указывается с учётом всех налогов и сборов, в том числе и сервисных. На многих аналогичных ресурсах её «предъявляют» клиентам только на последнем шаге, когда происходит оплата. То есть сначала будущие пассажиры «покупаются» на низкую стоимость билетов, а в конце, когда вдруг узнают окончательную сумму, не всегда готовы отказаться от пройденного пути и вновь заниматься поисками.
Очень удобны интерактивные окна, сопровождающие выбор подходящего рейса. Из них можно узнать подробный маршрут следования и, что ещё важнее, наличие и тип свободных мест, которые можно сразу забронировать. Удобное решение, избавляющее пользователей от блужданий по сайту и возвращений назад, если с первой попытки не удалось найти оптимальный вариант.
Универсальность, безопасность, доступность
Желание точно и подробно информировать клиентов – значимое, но не единственное достоинство сервиса Ozon.travel. Его пользователи отмечают:
Рассрочка с картой «Халва»
С 2018 года действует партнёрское соглашение между Ozon.travel и «СОВКОМБАНКОМ», благодаря которому любую услугу онлайн-магазина путешествий можно приобрести в рассрочку. Предложение распространяется на авиа- и железнодорожные билеты, стоимостью свыше 3000 рублей. Первоначальный взнос не требуется. Максимальный срок, за который можно погасить сумму заказа без комиссий и переплат, составляет 4 месяца.
Для оформления рассрочки, нужна кредитная карта «Халва», выпускаемая «СОВКОМБАНКОМ». Она выдаётся бесплатно в любом отделении, без взносов за обслуживание или пополнение онлайн. Подробнее об условиях пользования картой можно узнать на официальном сайте банка. Основные моменты, на которые стоит обратить внимание тем, кто решит «обзавестись» этим кредитным продуктом:
Минусы работы «Озона»
Отрицательных моментов при покупке ж/д билетов через Ozon.travel не так уж много. Первый связан с невозможностью оплаты наличными, что объясняется не прихотью владельцев сервиса, а правилами РЖД. За 15 минут отведенных на бронирование, вряд ли кто-нибудь успеет добежать до «Евросети» и внести необходимую сумму.
Однако пользуясь картой, клиент рискует заплатить за проезд двойную цену. Это происходит из-за несогласованности действий между посредником – магазином путешествий и прямым поставщиком услуг. Сумма за один и тот же рейс взимается обеими сторонами, а затем выяснить, что произошло и вернуть «лишнее» оказывается непросто. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше пользоваться либо электронными кошельками, либо одноразовыми виртуальными картами.
Система возврата – «больное место» всех компаний, связанных с пассажирскими перевозками. Клиенты, по каким-то причинам отказавшиеся от рейса, хотят получить обратно полную стоимость билета, поставщик услуг за счёт штрафов компенсирует убытки. Когда к возврату подключается ещё и посредник, тоже взимающий свою долю, санкции для несостоявшихся путешественников становятся особенно ощутимыми. Отсюда – конфликт интересов и лавина гневных отзывов в адрес организаторов поездки.
Тонкости возврата электронных билетов
Ozon.travel не относится к сервисам, которые целенаправленно наживаются на своих клиентах. Поэтому из форс-мажора можно выйти с минимальными потерями, если чётко ориентироваться в ситуации.
И ещё один полезный совет, касающийся в целом покупки любых проездных документов через интернет-сервисы. На стоимость поездки влияют не только прямые факторы: сезонность, востребованность маршрута и уровень обслуживания, но и тип устройства, с которого потенциальный пассажир заходит в сеть. Рекомендуется проверить цены, заходя на сайт с нескольких гаджетов и выбрать самый бюджетный вариант.
Кроме того, онлайновые сервисы давно научились отслеживать пользователей и, оценив результаты их поиска, предлагать не самые дешёвые места на дефицитные направления. Чтобы «обмануть» поисковики, мониторить цены нужно, например, с телефона, а совершать покупку с компьютера или наоборот.
Обмен и возврат железнодорожных билетов
Обмен ж/д билетов выполняется только в кассах РЖД. Если у вас нет возможности обратиться туда, оформите возврат и приобретите новый билет.
Если у вас билет с электронной регистрацией, вернуть его вы можете до времени, указанном в нем. Для этого обратитесь в чат поддержки Ozon Travel. Если вы не успели уложиться в отведенный срок, возврат возможен только в кассах РЖД.
Билет, оформленный по невозвратному тарифу, можно вернуть в следующих ситуациях:
Билеты, оформленные по типу «туда-обратно» в одном заказе можно вернуть в следующих случаях:
Оформить возврат билета в кассах РЖД для поездов внутри РФ можно в любое время до их отправления и на протяжении 12 часов после их отхода от станции пассажира.
Если это поезд международного сообщения, вернуть билет можно в любое время до отхода поезда от начальной станции и не позже, чем за 6 часов до отправления со станции пассажира.
При возврате билетов РЖД удерживает сбор. Минимальный его размер – 2,6 рублей за каждое место. Он действует:
Если билет возвращается позднее этих сроков, минимальный сбор будет увеличен. Уточнить его точный размер можно в поддержке Озон Тревел.
Сумма сбора Озон зависит от пакета поддержки Озон Тревел.
Сервисный сбор Озон за оказанные услуги по оформлению электронного билета пассажиру не возвращается.
Возврат и обмен авиа- и железнодорожных билетов осуществляется через техподдержку Ozon Travel. Создайте запрос и заявку, отправьте сотрудникам и ожидайте ответа. При необходимости предоставьте подтверждающие документы. Не дублируйте заявки: если вы уже сделали обращение, ответ обязательно поступит. Ввиду высокой нагрузки сотрудники поддержки обрабатывают их в порядке срочности.
Обмен и возврат авиабилетов
Если у вас нет возможности воспользоваться приобретенным билетом, вам доступны следующие действия:
Сумма, которую Ozon Travel взимает за обмен или возврат, зависит от действующего для вашего заказа пакета поддержки Озон Тревел.
Если вы хотите воспользоваться билетом позднее и знаете дату перелета, создайте заявку на обмен. В случае сомнений по поводу целесообразности полета, а также если ваше решение зависит от суммы, которая вернется, оформите заявку на расчет возврата. Если сумма вам не подходит, воспользуйтесь билетом, т.к. никакие действия с ним не будут произведены.
Если вы не будете пользоваться билетом, оформите заявку на возврат его стоимости. Это действие необратимое, поэтому пользуйтесь этой услугой, только если уверены, что иного выхода нет.
Расчет обмена или возврата авиабилета
Ozon Travel дает возможность рассчитать сумму, которая вам вернется при возврате билета, до его покупки и после.
Чтобы до покупки билета узнать, какая сумма вернется за его возврат, оформите заказ на сайте ретейлера и пришлите в чат поддержки Ozon Travel номер заказа и запрос на расчет суммы. Ответ придет после проверки информации. Если размер возвращаемой суммы вас не устроит, не оплачивайте билет.
После покупки билета пришлите в чат поддержки Ozon Travel номер заказа и запрос на расчет возврата. После обработки информации вам поступит ответ, и вы сможете решить, вернуть билет или же воспользоваться им.
Если вы хотите воспользоваться билетом в другое время или в другой день, выберите дату, в которую хотите улететь и отправьте в чат техподдержки Озон Тревел номер заказа и запрос на обмен. После обработки заявки вам придет счет. Вы можете оплатить его и перенести рейс или использовать имеющийся билет.
Вся информация, касающаяся возврата или обмена, придет на электронную почту, указанную клиентом при оформлении заказа.
Служба поддержки обрабатывает заявки в порядке срочности: сначала на рейсы с ближайшей датой вылета, а затем отмененные. Если вы уже отправили заявку, не создавайте повторные. Ответ вам придет в обязательном порядке. Срок возврата денег занимает до 30 дней и зависит от авиакомпании.
Как вернуть билет
Если вы решили вернуть билет, определите причину, по которой это делаете: добровольно или вынужденно.
Чтобы избежать большого штрафа, подавайте заявку на возврат как можно раньше. Если это срочный возврат, запрос должен быть отправлен не менее, чем за 4 часа до завершения регистрации на рейс. Если регистрация началась, размер штрафа будет увеличен.
Если вы не явились на рейс, большинство авиакомпаний назначают дополнительный штраф или вовсе не возвращают стоимость билета.
Если вы подали заявку, не дублируйте ее. Из-за нагрузки техподдержка обрабатывает запросы на возвраты и обмены в порядке срочности. Возврат денег занимает до 30 дней.
Если возврат билета добровольный, с вас будут удержаны:
Сумма сбора Озон зависит от пакета поддержки Ozon Travel для вашего заказа и от суммы, которую вам вернет авиакомпания.
Для оформления заявки на возврат напишите в чат поддержки Озон Тревел.
Если возврат авиабилета выполняется вынужденно, штрафы и сборы не взимаются. Сумма сбора Озон в данном случае зависит от пакета поддержки для вашего заказа.
Вернуть билет можно в следующих ситуациях:
Специалист по работе с маркетплейсами.
Заявление на возврат будет рассмотрено, только если вы предупредите авиакомпанию не позднее завершения регистрации на рейс. Это можно сделать напрямую в офисе организации или через заявку в чат поддержки Ozon Travel. Срочная заявка обрабатывается не менее четырех часов. Потребуется предоставить документы (клиентские и подтверждающие причину возврата).
Документы, подтверждающие заболевание:
В документах должны быть:
Если мед. документ выдан за пределами РФ, у него должен быть нотариально заверенный перевод. Такие случаи рассматриваются индивидуально и требуют согласования с авиакомпанией.
В чат поддержки Ozon Travel нужно отправить цветной скан или фотографию подтверждающих документов. Если на момент подачи заявки они собраны частично, вы можете прислать их позднее, но заявку нужно подать в день заболевания, чтобы отменить бронь мест, а авиакомпания не зафиксирована неявку на рейс.
Членами семьи считаются супруги, родители и дети. Близкие родственники – это бабушки, дедушки, внуки, братья и сестры. Чтобы оформить возврат, необходимы документы, подтверждающие родство.
Как обменять билет
Возможность изменить дату полета или маршрут зависит от правил тарифа. Так, например, в них может быть прописан штраф в размере определенной суммы за каждого пассажира за перенос перелета. Кроме того, если места на новый рейс по тому же тарифу отсутствуют, потребуется доплатить за разницу в цене при выборе более дорогого места.
Для оформления заявки на обмен отправьте в чат Ozon Travel номер заказа, причину обмена и желаемые даты нового вылета. Сотрудники проверят заявку, рассчитают стоимость обмена и пришлют счет на оплату. Если вас не устроит цена, не оплачивайте его: в этом случае авиабилет останется прежним.
Сроки возврата денег за билеты на отмененные авиарейсы
Сроки возврата денег за билеты на рейсы, отмененные авиакомпаниями, занимают от 1-2 недель до нескольких месяцев в зависимости от авиакомпании. Отправить заявку на вынужденный возврат можно через чат-бот или техподдержку Ozon Travel. Из-за высокой нагрузки ответ придет не сразу, поэтому наберитесь терпения и не создавайте повторные заявки.
Как связаться с поддержкой Ozon Travel
Служба поддержки Ozon Travel работает в режиме 24/7 без выходных и праздничных дней. Связаться с ней для решения вопросов по обмену и возврату авиа- и ж/д билетов можно через сайт в чате по ссылке или в мобильном приложении Ozon, открыв чат с поддержкой и выбрав «Билеты и отели».
Вы можете связаться с оператором Озон Тревел по номерам:
Звонить нужно с номера телефона, указанного клиентом в заказе.
Более подробно о том, как написать или позвонить в службу поддержки Ozon Travel или связаться с техподдержкой ретейлера можно прочитать здесь.