Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru Вы можете вернуть как заказ с ЖД билетами целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно двумя способами:
Информацию о том, до какого времени можно осуществить возврат оплаченного заказа, вы можете запросить у наших тревел-помощников.
После проведения возврата статус заказа изменится на “Возвращен”. Квитанцию разных сборов вы можете запросить у наших тревел-помощников, при необходимости.
Образец Электронной квитанции разных сборов
Внимание! В случае проведения возврата в кассе РЖД, квитанцию разных сборов пассажир получит в кассе. Возврат средств в этом случае будет осуществлён с задержкой.
При возврате в кассе, возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации. Для осуществления возврата вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.
Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или АО «ФПК», или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК». Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):
*время отправления со станции посадки указано в контрольном купоне электронного билета.
**тайм-лимит по возврату указан в купонах в строке Отмена электронной регистрации возможна до: далее дата и время.
Правила возврата электронного билета в кассах ОАО «РЖД» и АО «ФПК»
Вы можете провести возврат через личный кабинет Авиасейлс для бизнеса, если не получали посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или АО «ФПК» или в киоске самообслуживания.
Для возврата электронного билета пассажир должен лично обратиться в кассу возврата РЖД. При себе необходимо иметь документ, данные которого были указаны в заказе (паспорт, свидетельство о рождении). При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации (за исключением поездов формирования стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики) к возврату причитается:
Внимание! Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении:
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), возвращается полностью. При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:
Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Украиной и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор 10 евро по курсу ЦБ РФ на день возврата (за каждое место). При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении в поезда: №17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва — Париж — Москва, №21/22 Москва — Прага — Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва — Вена — Москва, Москва — Карловы Вары — Хеб — Москва, Санкт-Петербург — Прага — Санкт-Петербург, №32 Москва-Хельсинки и скоростные поезда «Аллегро» к возврату причитается:
Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке. При возврате неиспользованных электронных билетов взимается сбор (за каждое место). Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления возврата причитающихся денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира. Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.
Особенности возврата билетов на поезд Сапсан
Даже самая долгожданная поездка может сорваться из-за обстоятельств, которые мы не способны предусмотреть. Что же делать в этом случае? Неужели деньги, потраченные на билеты, пропадут? Или есть шанс их вернуть? От чего зависит сумма возврата? И что нужно знать, чтобы подготовиться к форс-мажору заранее?
Сдать неиспользуемый билет на поезда РЖД назад можно. Это касается как бумажных билетов (купленных в кассе), так и электронных.
Общие правила возврата денег, уплаченных за проезд в поездах, регулируются Приказом Минтранса от N 473 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом».
Билет и плацкарта
Для начала поясним, что цена билета складывается из:
Стоимость билета — это плата за проезд по железной дороге, которая зависит от расстояния (т. е. это стоимость перемещения пассажира).
Стоимость плацкарты — это плата за пользование железнодорожным вагоном и обслуживание пассажира во время поездки (это цена удобства и комфорта).
Доля плацкарты в цене билета зависит от класса комфортности вагона. Так, в общих вагонах, цена плацкарты составляет 5−10% от общей цены проезда. В плацкартных вагонах — до 20% от суммы проездного документа, в купейных — 35−45%, в спальных салонах и СВ или «Люкс» — 60% и 75, соответственно.
В зависимости от времени, когда был сдан билет, возвращается определённая часть плацкарты (может быть полная, 50% или вообще ничего).
Возврат билета
При возврате билета на поезд внутрироссийского сообщения пассажир получает:
При возврате билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно получить полную стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты), если сдать билет не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. В остальных случаях деньги не возвращаются.
При возврате билета на скорые пригородные поезда (если покупались определённые места) правила немного другие:
Во всех этих случаях с пассажира удержат сбор за операцию по возврату денег.
Возврат при опоздании
При этом какую-то часть стоимости билета можно вернуть даже если вы опоздали на поезд. В этом случае стоимость билета (без стоимости плацкарты) возвращается:
Невозвратные билеты
Несколько лет назад стали продаваться невозвратные билеты, которые обходятся на 10–25% дешевле. Сдать такой билет можно (в течение пяти дней после отправления поезда) только в исключительных случаях:
Бумажный и электронный билет
При сдаче бумажного билета в кассе деньги возвращают наличными. Средства за неиспользованный электронный билет возвращаются на ту же карту, с которой оплачивалась покупка. Сроки зачисления устанавливает платёжная система (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
Если в течение 30 дней деньги на карту не поступили, то нужно обратиться в банк, который выпустил карту.
Если вернуть электронные билеты (на сайте или через приложение) по какой-то причине не получается, то в РЖД советуют обратиться в билетную кассу.
Неочевидные права пассажиров
Пассажир может по желанию переоформить билет на поезд, который отправляется раньше (не более 24 часов) того времени, на который покупался билет.
Кроме того, пассажир может прервать поездку. То есть сойти на любой станции, а затем продолжить свой путь на следующем составе. Но допускается лишь одна остановка не более чем на 10 суток. Для этого в течение 3 часов нужно поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Чтобы продолжить путь, придётся доплатить стоимость плацкарты и переоформление билета.
Если на какой-нибудь станции вы вышли покурить и отстали от поезда, то не спешите покупать новый билет или ещё как-то пытаться догнать состав. Нужно сразу идти к начальнику станции. По закону на следующей остановке ваши вещи должны снять с поезда, а вас бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и продлить срок действия билета. Платить ни за что не нужно.
Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате.
Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ.
Билеты, приобретенные через сайт UFS.Travel, вернуть очень просто.
Ранее оформленный электронный билет на провоз багажа для пассажиров, билеты которых вы хотите вернуть, будет также возвращен.
Если вы уже зарегистрированы на сайте – войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу, раздел «Заказы»).
Выберите заказ
Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на стрелку в правом верхнем углу выбранного заказа.
Нажмите кнопку «Оформить возврат».
Выберите билеты, которое хотите вернуть
Выберите билеты, которые хотите вернуть, либо нажмите на «Весь заказ».
На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, и после этого вам нужно нажать на кнопку «Вернуть билет».
Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами.
После подтверждения операции о возможности возврата на экране отобразиться итоговая сумма, которая вернется на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается, если не оформлена услуга «Гарантированный возврат».
При осуществлении возврата электронных билетов в системе УФС через Личный кабинет или в сервисе «Мой заказ» взимается сервисный сбор за оказание услуг. Он составляет 150 рублей с каждого возвращаемого билета и учитывается при расчёте итоговой суммы к возврату за исключением случаев, когда при оформлении заказа была приобретена услуга «Гарантированный возврат».
Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Связной», «МТС», через платежные терминалы (QIWI, Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса – их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне.
Правила возврата электронных билетов в кассе
Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата.
Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:
Номер заказа либо электронного билета
Паспорт или другой документ, который был указан при покупке
Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.