Портал помощи работникам РЖД с порталом my.rzd.ru Запланировали поездку и уже купили билеты на поезд. В силу обстоятельств не можете поехать и хотите переоформить свой ж/д билет на другого человека: жену, брата, сестру, сослуживца. Сделать это де-юро невозможно. Разберемся, как найти выход из ситуации.
Необходимые условия для переоформления ж/д билетов
Для того чтобы переоформить билет, первым делом нужно обратиться в кассу. Там подскажут всю необходимую информацию и помогут совершить все операции. Тем не менее, во всех этих нюансах лучше быть подкованным и знать, чего ждать, а также на что пассажир имеет право:
https://youtube.com/watch?v=Lodd8TNH6EA%3Ffeature%3Doembed
Доступно ли переоформление на другого пассажира
Продолжая тему прав пассажира на любую операцию с проездным документом, нужно знать, что переоформить ж/д билет на другого человека нельзя. И никакими способами сделать это не получится. РЖД предлагает только сдать и купить новый.
Важно! Если вы решили переоформлять талон, то неизбежно будут денежные потери, т.к. вам не вернут полную стоимость за него. Итоговая сумма возврата будет зависеть от времени до начала отправки локомотива.
Вы сдаёте свой билет, и сразу же автоматически появляется возможность купить этот проездной снова. Только уже на другого человека. Главное, успеть приобрести новый и не затягивать с этим делом, иначе его может купить кто-то другой. Тогда вернуть обратно ничего не получится, и ваша поездка сорвётся.
Ясное дело, что это все только усложняет, и можно было просто создать опцию переоформления. Тогда этих манипуляций со сдачей и покупкой не было бы. Человеку ничего не остаётся, как выполнять требования перевозчика и терять деньги на комиссиях, а также портить нервы во время покупки нового талона в надежде, чтобы его не успели перекупить.
Если бы ввели небольшую комиссию за эту услугу, наверняка, это избавило бы пассажиров от многих неудобств.
https://youtube.com/watch?v=M2-y_LAVixw%3Ffeature%3Doembed
Переоформление билетов на другой поезд или вагон
Поменять место или даже состав, согласно условиям железнодорожного перевозчика, можно только при определённых условиях и причинах:
Условия, если вы купили талон через интернет по смене места, вагона или поезда, остаются такими же, если бы вы сделали приобретение в кассе вокзала.
Если за сутки до отправления ж/д транспорта остаются свободные места, то без проблем можно изменить его на более подходящее. Только в случае, когда при покупке вы не указали место, то сменить его уже не получится.
Зная все нюансы и свои права во время поездок на д/ж транспорте, можно без неприятных «сюрпризов» путешествовать.
Билеты РЖД сегодня можно купить через интернет либо в кассах вокзала. Безусловно, пассажир может ошибиться при внесении данных в форму покупки, да и кассиры не застрахованы от опечаток. Можно ли изменить данные пассажира, которые внесены в момент приобретения в билете РДЖ, рассмотрим в этой статье.
О возможности изменения данных в билете РЖД
Возможность корректировок в купленных проездных документах РЖД зависит от категории ошибки. Законодательно допустимо наличие в них незначительных ошибок:
Помимо этого, не признается серьезной ошибкой некорректная дата рождения взрослого гражданина, который выступает пассажиром. Это правило актуально при условии, что дата не оказывает влияния на цену проездного. Таким образом, если пассажир указал неверную дату случайно, то менять проездной необязательно. Но если указанная дата переносит категорию билета из взрослой в детскую, то потребуется внести корректировки.
При этом если в документе на проезд несколько ошибок или же это серьезные некорректные записи, к примеру, внесено другое отчество, то потребуется получать новый проездной документ. Не придется сдавать его и приобретать новый, есть несколько корректировочных методов.
https://youtube.com/watch?v=oW6uAR_GsqM%3Ffeature%3Doembed
Инструкция по внесению изменений
Важно! Если случилось так, что ввиду ошибок не удается идентифицировать пассажира, то проездной документ подлежит только возврату.
Когда в проездном более двух ошибок, то лучшим вариантом будет обратиться в кассу, при этом метод исправления билета (переоформление либо возврат) в большой степени зависит от кассира.
Переоформление электронного билета возможно в билетной железнодорожной кассе. За корректность сведений о поездке и личной информации о пассажире полная ответственность возложена на лицо, которое оформляет заказ.
Изменение паспортных данных
В момент приобретения проездного пассажир обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (обычно это паспорт, военный билет либо свидетельство о рождении). Если учитывать тот факт, что проездные документы могут приобретаться за несколько месяцев, то, естественно, за этот период могут случиться перемены:
Если в реквизитах удостоверяющего документа была допущена ошибка, то поменять данные паспорта в проездном получится способами, описанными выше.
Изменение даты и времени отбытия
По нормам ОАО «РЖД», можно внести изменения в уже оплаченный электронный билет РЖД. В такой ситуации потребуется сдать билет и приобрести новый. Разрешается заменить его в кассе, но следует понимать, что технически это тот же самый возврат. Обмен будет стоить на 60 рублей меньше, чем возврат (это зависит только от размеров сервисных сборов), а не от стоимости самого проездного документа.
При этом следует знать, что переоформить билет на личные данные другого гражданина не получится. Можно поменять его на другой, с ранней датой выезда. При этом необходимо соблюдение таких условий:
Не удастся заменить электронный железнодорожный билет:
В случае если необходимо заменить билеты по детскому тарифу, необходимо помнить, что сдать либо приобрести билеты на ребенка можно отдельно от взрослых, но посадка в поезд ребенка до 10 лет разрешена только при сопровождающем взрослом.
https://youtube.com/watch?v=M2-y_LAVixw%3Ffeature%3Doembed
Возможные проблемы при корректировке данных
При корректировке данных в проездном документе ОАО «РЖД» могут возникнуть следующие сложности:
Важно понимать, что ответственность за соответствие сведений в документе и приобретенном проездном полностью возложена на пассажира. Только если ошибка кассира была сразу замечена, то удастся заменить билет. Поэтому в момент приобретения следует сразу же проверить корректность личных сведений о пассажире, дату билета и номер поезда.
Компания РЖД идет навстречу своим клиентам, которые ошиблись с датой отъезда. Пассажиры могут поменять свой билет РЖД, купленный через интернет, в кассе ж/д вокзала или турагентствах. В рамках процедуры можно изменить дату поездки или вернуть проездные документы, в условиях обмена есть ограничения, которые необходимо учитывать.
Условия для обмена билетов на РЖД
Обменять маршрутные квитанции на поезд можно в следующих случаях:
При обмене билетов компания РЖД берет комиссию в размере 203 рубля 50 копеек (тариф действителен в течение 2022 году). Вознаграждение взимается при внесении любых новых условий в электронные и бумажные регистрации на поезд.
При обмене проездных квитанций не учитываются сборы и комиссии фирм-посредников по продаже маршрутных документов (турагентств, агрегаторов, платежных систем). Уплаченное комиссионное вознаграждение не возвращается.
Обменять купленный билет можно только в кассе ж/д вокзала, внести изменения в проездные квитанции онлайн не получится. Для пассажиров, которые желают переоформить документы через интернет, предусмотрен возврат электронной регистрации на сайте компании и покупка новой.
Проездные, купленные с помощью банковской карты, обменивать нельзя. Пассажиру предложат сдать документ и купить новый. Процедура связана с длительным временем возврата денег на пластиковую карту и правилами компании, запрещающими вносить изменения в квитанции.
https://youtube.com/watch?v=-w6C1PxqQ_g%3Ffeature%3Doembed
Обмен билета на другие даты
Поменять билет на поезд на другое число возможно, если пассажир обратился в ж/д кассу и оплачивал проезд наличными деньгами.
В пункте оплаты железнодорожных квитанций необходимо предъявить:
Кассир заберет старый билет и напечатает новый на другое число. После окончания процедуры получить обратно предыдущий документ не получится. Система бронирования запустит в продажу возвращенную квитанцию через 4-6 часов.
Выбрать более ранее время отправления можно, когда до отбытия поезда остается более 24 часов. Если уехать нужно после намеченной даты, то обменять маршрутный лист можно в течение 12 часов после отхода состава. Услуга распространяется на скоростные и пассажирские поезда, в пригородных электричках вернуть и поменять проездной не получится.
Важно! Переоформление ж/д документов основано на сдаче старого билета и покупке нового. При обмене операцию можно провести за счет средств, на которые куплен предыдущий маршрутный лист. Перекомпостировать квитанцию на другую дату нельзя.
В личном кабинете на сайте РЖД можно вернуть электронный билет и купить новый. Если проездной покупался онлайн, то существенных денежных потерь не будет. Пассажиру необходимо учитывать, что деньги на счет карточки зачислятся через несколько дней (максимум – 30), поэтому за новую регистрацию придется вносить дополнительные денежные средства.
Обмен на другие места
Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.
Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.
Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.
Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.
Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.
Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.
В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.
Особенности обмена электронных билетов на сайте РЖД
Правила компании РЖД не предусматривают внесение изменений в документы на проезд, поэтому электронную регистрацию, заказанную онлайн, можно вернуть через сайт компании и забронировать новую.
Если пассажир получил посадочный талон в терминале вокзала, то обменять билеты через сайт невозможно. Операцию необходимо осуществлять только в кассе возврата железнодорожных квитанций.
Когда до отправления поезда остается менее одного часа, для обмена (возврата) билета необходимо заполнить претензионную форму, которую можно получить в кассе на железнодорожном вокзале. В данном случае переоформление займет больше времени.
Электронная квитанция допускает одну ошибку в фамилии, имени и отчестве пассажира и одну неверно указанную цифру в номере паспорта. Если неточностей больше, необходимо произвести возврат документа в личном кабинете и оформить новый проездной. Операцию можно осуществить в кассе ж/д вокзала, если предъявить личные документы и номер заказа. За изменение персональных данных пассажира компания берет плату.
Исправить неточности в персональных данных пассажира может начальник поезда, к которому необходимо обратиться до отправления состава. Работник локомотива откорректирует данные в специальном терминале. За предоставление услуги удержат сбор в размере 200 рублей.
Ошибки в дате рождения не учитываются, если они не влияют на категорию и стоимость электронной регистрации. Например, проездной не может считаться детским по неверно указанной дате рождения пассажира.
Полностью изменить данные пассажира и перерегистрировать проездной на другого человека нельзя.
https://youtube.com/watch?v=oW6uAR_GsqM%3Ffeature%3Doembed
Когда билеты не подлежат обмену
Отдельные категории проездных документов невозможно обменять. К ним относятся:
Правилами запрещено менять детский билет на взрослый и наоборот.
Если пассажир потерял электронную регистрацию на поезд, достаточно распечатать новую (электронный вариант заказного талона на проезд приходит на электронную почту) или обратиться в кассу железнодорожного вокзала, предъявить паспорт и номер бронирования. Сотрудник распечатает бумажный документ на фирменном бланке. В дальнейшем обменять электронный билет РЖД на другую дату или вернуть его можно на общих условиях.
Когда утерян бумажный талон, восстановить его можно только в кассе, при этом дубликат проездного документа становится невозвратным, и поменять места или даты по восстановленному проездному невозможно.
На возврат маршрутных квитанций дополнительно действует система удержания стоимости, в зависимости от времени отправления поезда.
ГАРАНТИРОВАННО поменять билет на другого члена семьи?
Здравствуйте, уважаемые.Ситуация такова: куплено целое купе, на семью, но 1 человек не может ехать, вместо него поедет другой человек. Как переоформить билет? Сдать-взять вариант известный, но может ли билет “уплыть” за то время, что он возвращен в систему? Есть ли в ржд что-то вроде блокировки билета во время возврата, чтобы билет не “уплыл”? Возможно ли сделать такое переоформление не через кассу, а непосредственно в поезде, скажем у начальника поезда?
Есть вариант, что тот человек который не сможет поехать, просто придет к вагону вместе со всеми, войдет в вагон по своим документам и принадлежащему ему билету, а потом выйдет как провожающий, оставив билет тому, кто сможет поехать!!! После отправления документ не проверяют. Только данная рокировка похдодит для проезда по РФ.
А почему только по РФ? Пограничники на билеты не смотрят. А вот проводник вполне может случайно вспомнить, кто предъявлял паспорт.
#34528 shapa
23 авг 2007, 20:49
Года три назад оказался в такой же ситуации. И на выручку пришли кассиры Павелецкого вокзала ( для НИКОЛЫ и для КОШКИ – я никого не выгораживаю
shapa:Года три назад оказался в такой же ситуации. И на выручку пришли кассиры Павелецкого вокзала ( для НИКОЛЫ и для КОШКИ – я никого не выгораживаю
). Совершенно безвозмездно со всей душою они провернули всё за две минуты. Сидя в двух соседних кассах, взяв мой билет, сначала ввела данные кассир, которая выписывала его на новую фамилию. А другая кассир потом гасила ,т.е. оформляла возврат. Как только она ввела данные в систему, другая уже его “поймала”. Не знаю, пойдут ли Вам сейчас навстречу, но попробовать стоит.
Еще на каждом вокзале есть Сервис центр, в котором как правило два терминала, можно попробовать сделать тоже самое там. Прада придется заплатить сервисный сбор, зато без очередей !
Вариант с заменой человека не проходит, он уедет раньше. Вариант с 2-мя терминалами вероятно тоже, потому как это вcе происходит в г. Ейск, работает стабильно 1 окошко с жуткими очередями.
А начальник поезда может менять билеты? Или пошлет сразу, у кого-нибудь есть опыт?
P.S. Подсказал бы кто-нибудь экспресникам сделать сервис по обмену билета (возврат с блокировкой), еще бы и денежку брали за обмен, и всем хорошо.
qqqq:Подсказал бы кто-нибудь экспресникам сделать сервис по обмену билета (возврат с блокировкой), еще бы и денежку брали за обмен, и всем хорошо.
Возврат с блокировкой по сути – то же переоформление.
А проблема не в отсутствии программных средств, а в директивном запрете. Если бы директивно было бы разрешено, то можно было бы просто переоформлять.
А запрет вызван борьбой со спекуляцией билетами и если разрешить возврат с блокировкой как Вы предлагаете, то это еще одна лазейка для спекулянтов: они скупят билеты, а потом будут их переоформлять на другую фамилию (через возврат с блокировкой).
То есть есть возможность программного решения этого вопроса? А интересно кассиры знают о ней и умеют пользоваться? А так да, спарведливо, спекулянты бы перепродавали. Хотя бы разрешили менять родственникам близким.
А вы попробуйте сдать и купить заново ночью. Шансов, что билет не будет перекуплен, больше
Спасибо за мысль по поводу ночи, я бы с удовольствием, но блин касса работает до 21-00.
А с начальником поезда “дохлый номер” или может посодействовать?
qqqq:А с начальником поезда “дохлый номер” или может посодействовать?
Начальники имеют традицию заламывать цены раза в два.
#34579 Леший
25 авг 2007, 23:28
#34580 megapups (+)
26 авг 2007, 09:20
Надеятся на то, что проверят паспорта не следует, потому что вполне могут проверить неожиданно. Я недавно в течение месяца около 10 раз проехал на разных ПДС. 8 раз паспорт не спросили, на 9-й спросили, а на 10-й снова не спросили.Можно сделать так: зайти в купе втроем, отдав четыре билета. Паспорта у всех четырех пассажиров проводник заколебется проверять. Если спросит, где четвертый, можно что-то взбрехнуть, чтобы отвязался.А четвертому пассажиру купить самый дешевый билет в этот же поезд до следующей станции. Он зайдет в свой вагон, а потом перейдет в ваш.
Ну так что делать-то, господа хорошие?
Сдаваться экспрессу или начальнику поезда?
Кто сейчас на конференции
Документ утрачивает силу с 1 сентября 2023 года в связи с изданием Приказа Минтранса России от 05.09.2022 N 352, утвердившего новые правила.
III. Переоформление и возобновление действия проездного
Переоформление проездных документов (билетов) на ранее отходящий поезд производится до станции, указанной в проездном документе (билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.
Переоформление проездных документов (билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов.
Проездные документы (билеты), приобретенные по тарифам, не предусматривающим условия получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного проездного документа (билета), переоформляются на проездные документы (билеты), приобретаемые по тарифам с таким же условием.
(абзац введен Приказом Минтранса России от 18.09.2018 N 334)
38. Если переоформление проездного документа (билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.
При переоформлении проездного документа (билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.
Если при переоформлении проездного документа (билета) стоимость нового проездного документа (билета) в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, выше стоимости первоначально приобретенного проездного документа (билета), то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.
(абзац введен Приказом Минтранса России от 09.04.2019 N 96)
Если при переоформлении проездного документа (билета) стоимость нового проездного документа (билета) в соответствии с тарифами, действующими на момент переоформления, ниже стоимости первоначального приобретенного проездного документа (билета), то пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.
39. Переоформление проездного документа (билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.
Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то переоформление проездного документа (билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, на проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира не требуется.
40. Переоформление проездных документов (билетов) на другого пассажира не допускается.
41. За переоформление проездного документа (билета) перевозчиком с пассажира взимается сбор.
Возобновление действия проездного документа (билета) на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет).