Единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

Техподдержка

О АО “РЖД”, монополия и крупнейший оператор на сети железных дорог, является государственным предприятием в России. Большинство работников в России работают в РЖД. Как я могу связаться с РЖД по вопросам наличия поездов и движения? Международная служба поддержки клиентов доступна по телефону (499) 605-20-00.

Служба товарной поддержки: 8 (800) 755-00-00 или + 7 (499) 605-0605
Факс РЖД +7 (499) 262-90-95
Служба поддержки сотрудников РЖД: +7 (499) 262-99-01

РЖД в социальных сетях:Написать на почту техподдержки

Горячая линия РЖД

Государственные железные дороги находятся в ведении ОАО “Российские железные дороги”. Этот бизнес по-прежнему находится на вершине глобального транспортного рейтинга. В 2018 году в компании было занято более 740 000 человек (примерно 1,5% всех россиян, имеющих работу). Разветвленная система коммуникаций и государственное управление – два главных преимущества. Надежная система связи необходима для обслуживания 1 000 000 человек в год.

Для клиентов РЖД создана горячая линия для решения их вопросов. Чтобы узнать подробности приобретения железнодорожных билетов или получения официальных услуг, позвоните по телефону. Для безопасности сеть подключена к источникам связи. Вы можете отправить электронное письмо или воспользоваться официальным сайтом. Клиенту будет дан оперативный ответ.

Горячая линия для пассажиров РЖД

Для жителей Москвы теперь доступна онлайн-помощь. Консультационная линия по телефону 8 800 775 00 02 открыта для работы. С помощью оператора можно узнать расписание поездов, время работы вокзала и билетных касс. Горячая линия доступна для всех граждан России. Звонить можно из всех регионов России. Система помощи всегда доступна.

Горячая линия для работников РЖД

Номер горячей линии для работников железной дороги – 8 800 100 15 20. Нарушенное трудовое законодательство или плохие условия труда являются основанием для апелляции. Необходимо описать подтверждающие доказательства по данному вопросу.

Дополнительные способы связи c РЖД

В феврале уже были возможны телефонные звонки представителям РЖД. Сейчас существует множество вариантов помощи.

Поддержка через приложение

Бесплатное приложение от ОАО “РЖД” теперь доступно в Google Play и AppStore. Жизнь пассажиров облегчается благодаря многочисленным функциям программы. Поставщики услуг часто обновляют свои предложения. При возникновении проблем рекомендуется написать обращение. Нажмите “Отправить” после того, как вы выбрали нужный раздел. Ваш запрос будет быстро рассмотрен почтовым отделением.

Вы можете получить: через программу в дополнение к консультациям:

Купить билеты;
Выбрать места в поезде;
Проверить расписание поездов;
Проверить наличие мест;
Проверить часы работы касс;
Проверить адреса;
Проверить историю поездок;
Забронировать места;
Оформить визы перед поездкой в Калининград.

Прежде чем получить консультацию, обязательно зайдите в раздел “Вопросы/Ответы”. Здесь перечислены некоторые из наиболее типичных вопросов клиентов. Перед каждым вопросом есть исчерпывающие инструкции. Если вы не смогли найти решение, подайте обращение. В нем следует указать имя, контактную информацию и основные моменты проблемы.

Как отправить жалобу в РЖД?

Подайте жалобу, если уровень обслуживания не соответствует требованиям. Как подать жалобу?

По электронной почте;
По горячей линии;
Через мобильное приложение;
На официальном сайте.

Ф. Имя;
Адрес;
Контакты;
Тема сообщения;
Подробное описание проблемы.

График работы РЖД

Транспортная компания стремится предложить наилучшее обслуживание клиентов. Линия поддержки открыта двадцать четыре часа в сутки. Сотрудники или пассажиры могут позвонить на горячую линию и подать электронное обращение. Операторы многоканального контакт-центра сразу же начнут думать о вашем сообщении как о потенциальном решении.

Контакты

Пассажиры всегда могут связаться с РЖД. На всей территории России служба поддержки РЖД бесплатна и работает круглосуточно.

Круглосуточный бесплатный номер службы поддержки «РЖД»

Бесплатные звонки с российских мобильных телефонов. Звонки из-за рубежа следует принимать по номеру +7499 605 2000.

Телефон горячей линии РЖД для звонков из-за границы

Во время международных поездок или пребывания в Москве или ее окрестностях набирайте номер +7499 605 2000. Звонки на этот номер оплачиваются по тарифам вашего оператора мобильной или стационарной связи. Позвоните в Россию и узнайте стоимость звонков в эту страну.

Позвоните по круглосуточному номеру горячей линии 8800 775 00 и сообщите в ближайшую кассу РЖД (на ближайшей к вам крупной станции) о потере или краже билета. Сотрудники колл-центра РЖД приложат все усилия, чтобы помочь решить проблему. Вы можете распечатать свои билеты, используя уникальный код, если вы купили их с помощью личного кабинета.

Как бесплатно позвонить в РЖД из любого региона России?

Плата за все звонки на единый круглосуточный номер справочной службы РЖД не взимается. Условия действуют независимо от того, в какой точке России находится абонент. Звонок может быть бесплатным при звонке с любого из российских операторов мобильной связи (МТС, Мегафон, Tele2). Звонки с мобильных устройств на международный номер РЖД +7499 605 2000 в международном роуминге являются платными.

Интернет-обслуживание «РЖД»

С помощью Личного кабинета РЖД вы можете вести все стандартные дела онлайн, не отправляясь на вокзал или в головной офис компании для покупки билета. Выбирайте билеты и планируйте свои поездки.

Пожалуйста, позвоните в службу технической поддержки клиентов по бесплатному номеру 8800 775 00 01 для получения помощи, если возникнут какие-либо проблемы с работой ЛК.

Онлайн-поддержка пассажиров и обратная связь

Помимо телефонного обслуживания клиентов, “РЖД” также принимает жалобы на уровень обслуживания и запросы о транспортных услугах компании.

Города России, в которых оказывает свои услуги «РЖД»

Клиенты в российских городах Москва, Санкт-Петербург и Новосибирская область могут получить доступ к службам поддержки. С 11:00 до 17:30 по московскому времени до Новомосковска (Новороссийска), Кирова или Улан-Камчатска можно добраться на метро; остановка “Пушкинская” в Архангельске расположена на улице Ленина напротив Калуги-211а на станции Пермь-130/Мичуринск (20.00). В области есть два отделения Сбербанка Москвы, одно из которых находится в Домодедово (6 км2), плюс пункт обслуживания, расположенный через дорогу от аэропорта.

Справочные данные в текущем разделе не могут быть изменены без предварительного уведомления. Справочная служба ОАО “РЖД” доступна по единому круглосуточному номеру горячей линии (help) RU или на официальном сайте кредитной организации www.rzd.ru. Ссылки и информация в данном разделе актуальны по состоянию на ноябрь 2021 года.

Бельгийские абоненты могут воспользоваться услугами Международного центра вызовов. С 1 июля по 5 августа 2020 года Эстония и Латвия будут работать в режиме 24/7 в 12 странах: Россия (ЕС), США или другие страны; ОАЭ; Беларусь; Казахстан; Египет; Турция (30%).

Отдел обслуживания и информирования клиентов ОАО “РЖД” работает круглосуточно, без обеда. Телефонные разговоры сотрудников “горячей линии” записываются, чтобы можно было оперативно отслеживать уровень качества обслуживания клиентов на вокзале.

Техническая эксплуатация железнодорожного подвижного состава (локомотивов)

Эксплуатация поездов
Ремонт подвижного состава
Подготовка технической документации.

Строительство железных дорог, путей и путевой инфраструктуры

Проектирование и строительство железных дорог
Проведение геодезических работ
Контроль качества ремонтно-строительных работ

Автоматика и телемеханика на транспорте

Понимать микропроцессорные системы
Выявлять и устранять технические проблемы и повреждения
Выполнять подключение устройств сигнализации, централизации и блокировки

Обеспечение электроснабжения электропоездов
Обслуживание и ремонт оборудования электроснабжения
Обслуживание системы воздушных линий электропередачи

Благодаря интеграции платформы с кадровой и бухгалтерской системами, пользователь может корректировать свою информацию: ему не нужно идти в отдел кадров или бухгалтерию, достаточно изменить свой профиль и загрузить подтверждающий документ, например, скан свидетельства о браке, если он сменил фамилию, и информация автоматически попадает к специалисту.
Услуга позволяет оформить билет на поезд для личных нужд и получить виртуальный транспортный запрос прямо на портале.
Вы можете заказать 16 различных видов справок, в том числе 2-НДФЛ и справку с места работы. Когда документ готов, сотрудник получает уведомление о том, где и когда его можно забрать. Некоторые сертификаты загружаются непосредственно на портал. В личном кабинете также можно просмотреть календарь праздников по подразделениям (в этом году появится функция онлайн планирования праздников) и адресную книгу, которая позволяет найти информацию о любом сотруднике и узнать его номер телефона, создать собственный список контактов.
Получение заработной платы. Теперь вы можете просматривать их за каждый месяц на портале. Они создаются по требованию и доступны в любое время, что экономит сотрудникам и бухгалтерии много времени. Кроме того, сотрудник может оставить ресурс по социальным и личным вопросам через личный кабинет. Вопрос поступает к оператору горячей линии: если он типовой, ответ дается сразу, если индивидуальный – ответ формируют задействованные отделы.

Какие профессии я могу получить?

Техническое обслуживание железнодорожного подвижного состава (локомотивов): помощник машиниста тепловоза, помощник машиниста электровоза, осмотрщик-ремонтник вагонов
Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство: сигналист, монтер пути, машинист железнодорожных строительных машин
Транспортная автоматика и телемеханика: сигнализация, централизация, блокировка, устройства СЦБ, электромонтер, сигналист
Электромонтер: электромонтер по каротажу, сигнализации, централизации и блокировке, электромонтер, сигналист, монтер пути.

Какие услуги будет предлагать обучение? гарантия трудоустройства и социальная помощь. Предприятие предлагает гранты и стипендии для студентов, получающих диплом инженера. Нет. Вы имеете право на обучение на уровне 11 классов и основного общего образования в целом, если вы закончили девятый класс. Сколько стоит обучение в колледже? Абсолютно ничего! Это абсолютно бесплатно. Каким критериям вы должны соответствовать, чтобы быть принятым?

Медицинская справка медицинское заключение об отсутствии у вас противопоказаний для работы по выбранному профилю.

Официальное приложение РЖД;
Можно оплачивать билеты онлайн;
Есть путеводитель по различным вокзалам;
Приложение можно бесплатно скачать и использовать;
Оно совместимо с текущими версиями Android.

Пассажир может быть добавлен в личный кабинет после заполнения формы. Также необходимо будет принести удостоверение личности с фотографией. Банковскую карту необходимо привязать к Google Pay, чтобы завершить процесс оплаты. Также необходимо указать дату, на которую нужно приобрести билет. С помощью функции “Найти билеты” можно просмотреть список доступных билетов. Затем пользователям отображается список открытых билетов. Приложение предложит альтернативные варианты с пересадками, если поезда не ходят по запрашиваемому маршруту. Кроме того, пользователи могут выбрать более комфортную поездку, используя расширенные фильтры. Выбор поезда, выбор перевозчика и выбор необходимых услуг – все это опции. Социальные гарантии” – ресурс для работников РЖД, содержащий информацию о доступных им льготах. Они включают в себя:

Право на бесплатный ежегодный проезд на железнодорожном транспорте,
Добровольное медицинское страхование,
Финансовая поддержка при рождении или усыновлении ребенка,
Профессиональная пенсионная программа,
Страхование детей в оздоровительных лагерях.

Каждый день недели 2 500 операторов готовы принять ваш звонок и предложить круглосуточную помощь в решении вопросов. Звонок на этот номер бесплатный как для стационарных, так и для мобильных телефонов. Вы можете набрать номер из любого места.

Позвонив на горячую линию, профессиональные путешественники могут уточнить следующую информацию:

Расписание движения поездов и электричек;
Узнайте об изменениях в расписании;
Время прибытия поездов;
Стоимость проезда и провоза багажа;
Наличие вагонов;
Узнайте способ возврата и размер компенсации;
Правила перевозки домашних животных и детей;
Часы работы билетных касс на вокзалах РЖД;
Правила проезда за границу;
Как купить билеты онлайн и многое другое.

Позвонив на горячую линию, пассажиры получат ответы на все эти вопросы. Важно иметь в виду, что бронирование билетов по телефону недоступно. Это можно сделать только на вокзале в вашем городе. С какими вопросами может помочь служба поддержки клиентов компании, а с какими – нет

Опоздания и задержки в поездах;
Цены на билеты, багаж, домашние животные;
Расчет стоимости проезда туда и обратно;
Имеющиеся места и их стоимость в разных классах;
Инструкции для путешествующих с маленькими детьми;
Нормы провоза багажа в поездах;
Вопросы о возврате и покупке билетов онлайн;
Изменение цен на некоторые рейсы;
Правила поездки за границу;
Как работают билетные кассы и т.д.

Однако существуют некоторые обстоятельства, при которых специалисты не могут оказать помощь по телефону. Бронирование авиабилетов по номеру телефона невозможно. Возможно, с некоторыми вопросами вам придется обратиться к сотрудникам вокзала. Служба РЖД является частью службы поддержки юридических лиц РЖД. Для связи с представителями можно использовать тот же номер, который предоставляется пассажирам. Горячая линия РЖД, 8-800-10-015-20, открыта для звонков. По этому номеру можно получить контактную информацию по жалобам и претензиям. В этой ситуации сотрудники могут вносить предложения, которые помогут бизнесу и их подразделению. По этой линии доступны платные звонки, стоимость которых зависит от тарифа мобильного оператора. Компания предлагает своим сотрудникам услугу бронирования гостиниц. Единый информационно-сервисный центр пассажирских и грузовых перевозок является составной частью единой информационной системы РЖД. Как связаться с технической поддержкой РЖД? Перед активацией необходимо войти в личный кабинет на официальном сайте или в приложении. После этого необходимо авторизоваться. После авторизации пользователю необходимо выбрать вкладку “Помощь”. Откроется окно с полями для ввода данных, которые необходимо заполнить. Для этого необходимо ввести личную информацию; без нее процесс не может быть завершен:

Имя пользователя;
Контактные данные;
Цель запроса;
Причина запроса;
Данные и детали, если применимо.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная) Для получения ответа необходимо позвонить по номеру единого информационного центра. Электронная покупка билетов нигде не упоминается. Перед обращением в виртуальную приемную следует ознакомиться со списком часто задаваемых вопросов. В случае, если вопрос пользователя не связан ни с одним из них, необходимо подать форму обращения:

Имя;
Адрес электронной почты;
Регион;
Статус заявителя;
Тема, предмет и содержание обращения.

К обращению могут быть приложены фотографии и документы. Размер файла не должен превышать 4 мб. Дополнительные контакты РЖД

Телефоны горячей линии РЖД по грузовым перевозкам: 8-800-75-500-00, 8-499-60-506-05;
Номер факса РЖД: 8-499-26-290-95;
Горячая линия РЖД по вопросам сотрудников РЖД: 8-499-26-299-01 ;

Как выразить свое недовольство обслуживанием или работой персонала в письменном виде? Пассажиры могут выразить свое недовольство поведением компании несколькими способами:

Через электронную почту службы поддержки компании
Через личный кабинет пользователя
Через социальные сети, в которых зарегистрирована компания.

Телефонные операторы в контактных центрах могут принимать жалобы и предложения. Позвоните по указанному номеру и поговорите с сотрудником напрямую. Позвонив по номеру телефона ОАО “РЖД”, клиент или сотрудник может оказать антикоррупционное воздействие. Желдортранс” – общероссийская организация работодателей России, деятельность которых связана с железнодорожными перевозками. С момента основания объединения прошло более десяти лет. С учредителями и членами ассоциации можно связаться по телефону 8-499-26-240-10. Железнодорожники и транспортные инженеры в России образуют профсоюз “Роспрофжел”. Членами профсоюза являются около 1500000 строителей, железнодорожников и сотрудников милиции. Контактную информацию можно получить по телефону 8-495-26-21766. ОАО “РЖД” предлагает несколько способов связи с клиентами, но во многих случаях предпочтительнее использовать электронную форму. Связаться со службой технической поддержки можно несколькими способами:

Приложите материалы: фотографии, видео;
Имя заявителя и контактные данные;
Укажите цель и причину подачи заявления.

С 2000 года действует горячая линия ОАО “РЖД”. На звонки населения отвечают около 2 500 операторов. Линия многоканальная, поэтому время ожидания невелико. Центр обработки вызовов работает каждый день недели, 24 часа в сутки. Получить консультацию можно в любое время. Позвонив на горячую линию РЖД, вы можете получить следующую информацию:

Время прибытия и отправления;
Изменения времени отправления и прибытия поездов и электропоездов;
Цены на билеты на поезд;
Цены на провоз багажа и негабаритных грузов;
Скидки для детей и некоторых категорий граждан;
Тарифы и правила провоза домашних животных;
Часы работы билетных касс;
Правила проезда за границу;
Как проехать на поезде;
Как проехать на электричке;
Скидки для детей и некоторых категорий граждан;

Сотрудники должны оплатить звонок. В зависимости от тарифов вашего мобильного оператора, региона, из которого вы звоните, и продолжительности звонка, с вас будет взиматься плата. Узнайте у своего оператора, сколько будут стоить услуги.

Однако в едином информационно-сервисном центре номера для ответов на вопросы разные. Телефоны РЖД: звонки на любой номер бесплатны. Можно записаться на бесплатную консультацию. Центр работает без перерыва, в том числе и в выходные дни. Связаться с технической поддержкой компании можно не только по телефону, но и в режиме онлайн благодаря информационному порталу РЖД. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте организации. Вы можете воспользоваться мобильным приложением, если оно уже установлено на вашем планшете или смартфоне.

Личные данные;
Контакты, по которым можно связаться с пользователем;
Тема вопроса.

Лучше дать более подробное описание проблемы. Сотрудникам организации требуется много времени на обработку обращений. Как правило, гражданин получает ответ в тот же день. Время рассмотрения заявлений может быть разным. Если в данном случае запрос срочный, звоните. Виртуальная приемная “ВКонтакте

Личные данные;
Адрес электронной почты;
Местонахождение;
Статус пользователя;
Предмет запроса.

В письме есть фотографии, документы и т.д. На адрес электронной почты, указанный в форме, гражданин получает ответ.

Прежде чем обратиться в компанию через виртуальную или онлайн-приемную, следует ознакомиться со списком вопросов и разместить свои ответы на сайте. Другие способы связаться с РЖД включают:

Только руководитель организации уполномочен информировать других о коррупции внутри организации. Для решения любых возникающих проблем будет работать специальная линия. На нее можно дозвониться по номеру +7-499-262-66-65. Звонок будет стоить денег. Цена определяется тарифами мобильного оператора и продолжительностью разговора. Звонки обрабатывают несколько операторов, поэтому на получение ответа уходит некоторое время. Работодателей железнодорожного транспорта в России объединяет компания “Желдортранс”. Он начал свою деятельность в 2007 году. Основная цель объединения – защита прав работодателей при взаимодействии с государственными органами, органами местного самоуправления и другими юридическими лицами. Подать заявку может любой член организации. Звоните по бесплатному телефону +7-499-262-40-25. Счет за SIM-карту выставляется в соответствии с тарифами оператора сотовой связи. Профсоюз работников железнодорожного транспорта и строительства в России называется Роспрофжел. В его состав входят работники ОАО “РЖД” и его членских профсоюзных организаций. Основная цель объединения – защита интересов членов профсоюза и повышение их благосостояния. Члены этого профсоюза пользуются различными скидками, бонусами и т.д. Вы можете связаться с союзом по телефону +7-495-262-17-66, чтобы узнать больше о скидках, акциях и т.д. Электронное обращение в службу поддержки не обязательно. Письмо можно отправить в электронном виде по электронной почте. Это особенно актуально, если вы звоните по бесплатному номеру и вам нужно ответить только на один вопрос. Электронные письма можно отправлять и получать бесплатно. Однако следует иметь в виду, что пользователь не получит быстрого ответа на письмо. Существует два способа отзыва электронной формы обращения:

Через виртуальную приемную
Используя социальные сети – в этом случае напишите администраторам сети, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос.

Независимо от способа подачи заявления, форма сообщения должна содержать следующие данные:

Суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Вы также должны приложить соответствующие документы и изображения. Компания создала специальное приложение для смартфонов или планшетов, которое упрощает покупку билетов, связь с бизнесом и решение технических вопросов. независимо от операционной системы, для всех устройств. Вам не нужно распечатывать билет, если вы хотите приобрести его через приложение. Вы можете войти в вагон, если отсканируете штрих-код при посадке.

Откройте вкладку “Помощь пользователю”, чтобы получить доступ к технической помощи. Здесь они заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение. Социальные сетиУ компании есть несколько аккаунтов в социальных сетях, в том числе: Чтобы получить техническую поддержку, необходимо вступить в группу или быть добавленным в друзья. После этого вы можете написать администраторам социальной сети. После обработки заявки ответ появляется в сообщениях. Как правило, заявка рассматривается в тот же день, но иногда это занимает больше времени. В каком городе находится штаб-квартира компании? По ее адресу можно определить адрес главного офиса. Если вы выбрали этот способ связи с организацией, предполагается, что доставка корреспонденции займет несколько дней. Почта из России отправителю может быть отправлена на адрес этого офиса или непосредственно в организацию. В зависимости от того, из какого города оно отправлено, письмо будет доставлено в определенное время. Обработка обращения, создание ответа и его возврат займут еще некоторое время. В итоге гражданин получает ответ через несколько недель. Самый длинный путь к консультации – этот. Если требуется официальное письмо от предприятия, то выбирается именно оно. На официальном сайте организации, в соответствующем разделе, можно найти дополнительные контакты организаций. На что можно сердиться в поезде? Если у вас есть претензии, вы можете связаться с технической поддержкой предприятия:

Слишком холодно в вагоне;
Некорректное поведение проводника на выходе или во время движения поезда по маршруту;
Некомпетентность сотрудников компании;
Несоблюдение санитарных норм и норм безопасности в вагоне;
Дополнительные сборы за услуги сотрудников;
Билет не соответствует цене, указанной на сайте или на информационном табло на станции;
Невыполнение услуг.

Любой из этих вопросов может быть решен операторами горячей линии. Даже если в данном случае спор с проводником вагона может быть не разрешен, сотрудник организации все равно столкнется с последствиями. когда агент колл-центра не может помочь? Например, использование горячей линии для бронирования билета невозможно. В этой ситуации вам нужно будет обратиться непосредственно к сотрудникам станции. Как приобрести билет на самолет? После этого заказ должен быть оплачен или отменен.