Единый номер телефона бесплатной справочной для пассажиров, колл-центр, служба поддержки по ж/д билетам и жалобам, иные контакты ОАО

ВНИМАНИЕ! Сервис доступен только в пределах сети RZD, непосредственно в вокзалах и поездах.

Что доступно на «РЖД Попутчике»?Используя данный сервис у Вас появятся следующие возможности:

• Бесплатный интернет во время следования поезда до конечной станции;
• Подробная информация о текущем маршруте;
• Доступ к медиа: музыка, аудиокниги, фильмы и книги;
• Информация о последних новостях;
• Простенькие игры для приятного времяпровождения;
• Возможность получения доступа к сервису РЖД Бонус;
• Магазин и ресторан на борту;
• Вызов проводника для заказа напитков или перекусов к пассажирскому месту;
• Форма обратной связи и контактные данные.

Как подключить Wifi интернет в поездах РЖД?Какие доступны разделыНа портале имеются базовые сервисы:

• Подробная информация о вокзале — опросы, подробная навигация по вокзалу, статьи о том, какую природу можно увидеть за окном своего поезда;
• Интерактивная карта маршрута поезда — с указанием вашего номера поезда, скорости следования, всех станций, на которых предстоит побывать по пути и с указанным точным временем прибытия и отправления;
• Расписание, информация о поезде — в котором указана дата и время прибытия и отправления;
• Магазин на борту, в котором можно заказать сувенирные товары — из всего ассортимента стоит обратить внимание на подушки для сна (если дорога длинная или ночная, делать особо нечего — подушка поможет с комфортом заснуть) маска для глаз (чтобы избыточный свет не мешал Вам отдыхать), тапочки (только как сувенир будет полезным), влажные салфетки и дезинфицирующее средство (самое важное, если Вы надумали перекусить) , зеркальце и носовые платки (привести себя в порядок к прибытию поезда на место назначения), а также журналы и сувениры (модели из картона: паровоз, вагоны, станция);
• Ресторан на борту (заказ блюд) — обязательно попробуйте следующие блюда: миноги жаренные, консервированные, крабы, запеченные с грибами, грибной жульен, салаты «Подарок нептуна» и «Старая Москва»;
• Новости — последние новости в сфере ЖД;
• Игры — простенькие игры: 2048, Alien Invasion, Clumsy Bird, Goods will be watch, Heal em all, Tic-tac-toe  (правда в них лучше играть на ноутбуке).

Также для пассажиров вагонов класса Люкс, СВ и купейных предоставляется возможность пользования развлекательными сервисами. Стоимость пользования контентом включена в сервисный сбор.

• кинотеатр — смотрите фильмы в ассортименте совершенно бесплатно;
• аудиокниги и музыка — прослушивайте любую из предложенных песен и книг;
• пресса — читайте новости;
• книги — выберете подходящую и скоротайте время за прочитыванием интересных книг;
• доступ в интернет — путешествуйте в просторах интернета совершенно бесплатно.

👷🏻‍♂️ На центральном участке МЦД открылся новый путь и завершилось реверсивное движение поездовМэр Москвы Сергей Собянин и глава РЖД Олег Белозёров ознакомились с ходом строительства нового подземного вестибюля на Курском вокзале и проехали на электропоезде до остановочного пункта Площадь трех вокзалов – такое название теперь носит бывшая станция Каланчевская.

🚉 На этом участке открылся новый железнодорожный путь и поезда Московских центральных диаметров начали курсировать по двум путям в обе стороны. Реверсивное движение, которое продолжалось год, завершилось.

🎙 “Несколько лет тому назад мы перешли к созданию дополнительных магистральных путей от Курского вокзала до Площади трех вокзалов. Это мегасложный проект. Тем не менее, должен вам сказать, что он практически реализован”, – сказал Сергей Собянин.

🎙 “Объем движения увеличится практически вдвое – ежесуточно здесь будут проходить почти 300 поездов. Интервал движения сократится в три раза – с 18 до 6 минут”, – подчеркнул Олег Белозёров.

❗️ Срочно проектируем новый вокзал! Новый железнодорожный вокзал скоро появится в Бумагогорске — картонном городке, который создал 11-летний Матвей из Нижнего Новгорода. Проект вокзала скоро будет готов.

А сегодня отправим туда нашу «Ласточку». И чтобы жителям города было комфортно путешествовать, пригласим настоящих бумажных людей: машинистов, проводников, дежурных, кассиров. И начальника вокзала, конечно 👨‍✈️

И да, уже в это воскресенье в Бумагогории пройдёт первый День железнодорожника ♥️🚂🎉

🏁 Стартовали комбинированные перевозки ✈️➕🚆Сегодня первые пассажиры, купившие билеты на комбинированную перевозку, прибыли на 🛩 самолёте Аэрофлота в Сочи и продолжили своё путешествие на 🚄 «Ласточке» ФПК до Краснодара, Анапы и других курортных городов Черноморского побережья.

🤓 Данная схема реализуется в рамках проекта комбинированных перевозок и существенно сокращает время на подбор удобных стыковок между рейсами самолётов и поездов.

В настоящее время в одном заказе можно оформить полёт рейсом Москва – Сочи и билет на скорый поезд №830/829 «Ласточка». 🔜 Прорабатываются варианты других маршрутов.

🎫 Оформить билет на комбинированную перевозку можно на сайте Аэрофлота в разделе «Дополнительные услуги».

ℹ️ Напомним, соглашение о новой схеме организации путешествий подписали главы ФПК и Аэрофлота в рамках ПМЭФ-2022. Комбинированные перевозки особенно актуальны в настоящее время, когда авиационное сообщение с некоторыми южными городами России приостановлено.

🇷🇺🇧🇾🇰🇿 С белорусскими и казахстанскими коллегами увеличим объемы контейнерных перевозок в направлении Китая

Этот вопрос обсудили главы железных дорог России, Беларуси и Казахстана Олег Белозёров, Владимир Морозов и Нурлан Сауранбаев по видеосвязи.

❗️Задача актуальная, потому что видим: 🔸 значительное увеличение заявок российских и белорусских грузоотправителей в направлении Китая через территорию Казахстана; 🔸 тенденцию к восстановлению объема транзитных перевозок и рост заявок на перевозку в сервисах ОТЛК ЕРА во всех направлениях.

По мнению глав ж/д компаний, этому способствует сохранение и дальнейшее совершенствование ключевых параметров железнодорожных транзитных сервисов: ▫️ высокой скорости и стабильности сроков доставки; ▫️ сохранности груза в пути; ▫️ экологичности перевозки; ▫️ удобства для клиентов, в том числе возможность расчетов в юанях.

Кроме того, на встрече рассмотрели предложения по пропуску возросших объемов экспорта через казахстанско-китайскую границу: формирование поездов повышенной длины, дальнейшее совершенствование технологии работы пограничных переходов во взаимодействии с Китайскими железными дорогами и др.

2:01Media is too bigVIEW IN TELEGRAM

⚡️ В преддверии Дня железнодорожника запустили железнодорожное сообщение с универсальным терминалом LUGAPORT в порту Усть-ЛугаЭто стало возможным после завершения строительства пускового комплекса парка Генеральный станции Лужская и первого этапа укладки подъездных путей к портовому комплексу.

✂️ Церемония отправки первого состава состоялась в режиме телемоста. В ней приняли участие министр транспорта РФ Виталий Савельев, глава РЖД Олег Белозёров и президент группы компаний НОВОТРАНС, реализующей проект создания терминала, Константин Гончаров.

Виталий Савельев поблагодарил коллектив РЖД и строителей за проделанную работу.

👷 Железнодорожники в режиме онлайн доложили о готовности к движению первого состава, после чего Олег Белозёров дал команду на отправление.

🎙«Совместно с группой компаний Новотранс мы реализуем проект организации железнодорожного сообщения с торговым терминалом Усть-Луга. Его запуск позволит обеспечить перевозку в перспективе более 24 млн тонн грузов в год», – отметил Олег Белозёров.

⚡️ Разработали план-график турпоездов на новогодние праздники и на весь 2023 годОб этом рассказала в рамках деловой программы российского туристического форума «Путешествуй!» первый замначальника департамента пассажирских перевозок РЖД Елена Ракова.

🎙 «В нашей копилке уже более 25 туристических маршрутов, пролегающих более чем по 35 регионам РФ. Все они оказались очень востребованы, а сам железнодорожный туризм становится все более популярным. По итогам текущего года ожидаем перевезти в турпоездах около 400 тыс. пассажиров, что на 20% больше, чем в прошлом году», – сообщила Елена Ракова.

По ее словам, в следующем году количество маршрутов и охват регионов будут еще увеличены.

В настоящее время проработке находятся несколько новых турпоездов, например:

⛰ «Уральский экспресс» Екатеринбург-1 – Музей техники “УГМК” – Екатеринбург – Пассажирский,🍽 «Гастро Тур ЮГ» Москва – Новороссийск – Москва,🌠 «К Северному Сиянию» Москва – Петрозаводск – Мурманск – Вологда – Москва и др.

Внимание! Мы открываем ко Дню железнодорожника новый вокзал Бумагогорск! 🏛

Красивый, узнаваемый и очень бумажный — таким получился наш проект для Бумагогории.

🚉 Теперь поездам есть куда прибывать и откуда отправляться, 👨‍👩‍👧‍👦 пассажиры могут комфортно провести время в ожидании, а 🧑‍✈️ бумажные сотрудники уже принялись за работу.

Отправляем развертку и ждем на вокзале Бумагогорска! ❤️

2:03Media is too bigVIEW IN TELEGRAM

Железная дорога во все времена играла особую роль в жизни нашей большой страны. С такими словами обратилась Председатель СФ Валентина Матвиенко к представителям железнодорожной отрасли, которые сегодня отмечают свой профессиональный праздник.

Спикер верхней палаты напомнила, что День железнодорожника отмечается в нашей стране уже более 120 лет. Праздник призван напомнить всем нам, что железная дорога – кровеносная система государства и экономики. Она ни на минуту не может сбиться с ритма или остановить свою работу, добавила Председатель СФ.

Одна из главных функций рельсовых транспортных магистралей, по словам Валентины Матвиенко, – объединять регионы, связывать людей, помогать России двигаться вперёд и побеждать. Этого удалось достичь благодаря труду сотен тысяч сотрудников компании Российские железные дороги. Председатель СФ отметила, что РЖД – лидер мирового уровня и по внедряемым инновациям, поэтому железнодорожная отрасль работает без сбоев, слаженно и чётко, и продолжает активно развиваться.

Спикер верхней палаты в своём поздравлении заявила, что в непростое время железнодорожники показывают свой характер, своё умение справляться с любыми трудностями. РЖД играет ключевую роль в противостоянии антироссийским санкциям. Усилиями каждого сотрудника, подчеркнула Председатель СФ, удалось поддержать логистику, обеспечить работу ключевых предприятий и при этом сохранить все возможности для наших граждан в сфере пассажирских перевозок.

«И сегодня я хочу сказать огромное спасибо всему многотысячным коллективу российских железных дорог, каждому из вас. От проводника и рабочего-путейца до машиниста или начальника дороги», – сказала Валентина Матвиенко.

🏃🏻‍♀️🏃🏻 Спортивно-музыкальные фестивали и благотворительные забеги, приуроченные ко Дню железнодорожника, проходят в субботу и воскресенье по всей России.

🎈 Для участников открыты спортивные и детские площадки, а собранные средства направляются на лечение тяжелобольных детей.

Михаил Мишустин поздравил работников железнодорожного транспорта с профессиональным праздником«Во все времена железнодорожный транспорт является стратегически важным для отечественной экономики, способствует единству нашей большой страны.

Желаю работникам железнодорожного транспорта успехов в осуществлении намеченных планов, крепкого здоровья и благополучия. Особые слова благодарности – ветеранам, которые внесли огромный вклад в создание отрасли и являются примером во всем для нового поколения специалистов».

🎈 Первый заместитель председателя правительства Российской Федерации Андрей Белоусов поздравляет работников отрасли с Днём железнодорожника.

«Российские железные дороги» – одно из ключевых предприятий экономики страны. Благодаря умению оперативно реагировать на появляющиеся вызовы, просчитывать ситуацию на несколько шагов вперед, компания обеспечивает бесперебойную работу пассажирского и грузового железнодорожного транспорта. И это заслуга каждого из вас», – отметил Андрей Белоусов.

🎈 Мэр Москвы Сергей Собянин поздравил с профессиональным праздником работников и ветеранов железнодорожного транспорта.

В телеграмме мэра Москвы, в частности, говорится: «Там, где есть железная дорога, всегда есть жизнь. Эта народная мудрость подчеркивает особую значимость вашей профессии и вашего труда для общества и страны».

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию. Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

• расписание курирования железнодорожного транспорта;
• время прибытия, отправления транспорта;
• изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
• цену билетов на железнодорожный транспорт;
• стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
• наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
• стоимость, правила провозки домашних питомцев;
• график работы касс для покупки билетов;
• правила поездки заграницу;
• как купить билет онлайн;
• как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центрВ компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Порталы компанииУ РЖД работает несколько порталов:Как обратиться в РЖД через личный кабинет?Обратиться в техническую поддержку компании Российские железные дороги можно не только по телефону, но и онлайн. Для этого нужно зарегистрировать личный кабинет на сайте организации. Можно также воспользоваться мобильным приложением, предварительно установив его на смартфон или планшет.

• личные данные;
• контакты, по которым можно связаться с пользователем;
• суть вопроса.

Чем подробнее осветить проблему, тем точнее будет ответ. На обработку обращений у сотрудников организации не уходит много времени. Обычно ответ гражданин получает в этот же день. В некоторых случаях рассмотрение заявок занимает больше времени. По этой причине, если вопрос срочный, проще решить его по телефону. Виртуальная приемная

• личные данные;
• email;
• населенный пункт;
• статус пользователя;
• суть обращения.

К письму при необходимости прикрепляют снимки, документы и т. Общий объем файла не может превышать 4 Мб. Ответ гражданин получает по адресу электронной почты, указанному в форме.

Перед тем, как обратиться в компанию через виртуальную приемную, рекомендуется изучить перечень вопросов, приведенных в соответствующем разделе сайта. Другие способы связи с компаниейСвязаться с РЖД можно и другими способами:

Антикоррупционная линияЕсли гражданин заподозрил сотрудников организации в коррупции, он может сообщить об этом руководству компании. Сделать это можно по выделенной линии для решения данных вопросов. Ее номер +7-499-262-66-66. Звонок платный. Стоимость зависит от расценок оператора сотовой связи, а также региона, откуда осуществляется вызов, продолжительности беседы. Звонки принимают несколько операторов, поэтому ответа не придется долго ждать. ЖелдортрансЭто объединение работодателей ж/д транспорта России. Свою деятельность осуществляет с 2007 года. Основная цель объединения – защита прав работодателей во взаимоотношениях с органами государственной власти, местными администрациями, профсоюзами, юридическими лицами. Обратиться в организацию может любой ее участник. Для этого нужно позвонить по номеру телефона +7-499-262-40-26. Звонок платный. Средства списываются с баланса сим-карты, согласно расценкам оператора сотой связи. РоспрофжелЭто российский профсоюз работников железнодорожного транспорта и строителей транспорта. В него входят члены профсоюза РЖД и дочерних компаний. Основное направление деятельности – защита участников объединения и повышение их благосостояния. Благодаря этому члены профсоюза получают различные скидки, бонусы и т. Участники организации получают также привилегии при приобретении товаров и заказе услуг у компаний-партнеров. Чтобы узнать подробности об акциях, скидках и т. , можно обратиться в профсоюз по телефону +7-495-262-17-66. Электронное обращение в клиентскую службуЧтобы обратиться в РЖД, не обязательно связываться с сотрудниками компании по телефону. Можно отправить письмо в электронном виде. Это особенно актуально, если решить вопрос можно только по платному номеру. За электронное обращение средства не взимают. Однако следует учесть, что на обработку письма уходит определенное время и ответ пользователь получает не сразу, а в течение нескольких часов и даже дней. Отправить электронное обращение можно несколькими способами:

• через виртуальную приемную;
• с помощью соцсетей – в этом случае нужно написать админам сети, чтобы получить ответ на интересующий вопрос.

Независимо от выбранного способа, форма обращения должна содержать следующую информацию:

• личные и контактные данные заявителя;
• суть обращения – лучше всего подробно описать проблему, чтобы получить полный ответ.

Кроме того, нужно прикрепить соответствующие документы, снимки и т. Учитывают, что некоторые файлы имеют ограничение по объему данных. Мобильное приложение для связи с компаниейДля удобства покупки билетов, обращения в компанию, решения технических проблем компания разработала специальное приложение, чтобы соответствующие операции выполнять со смартфона, планшета. Оно действует для всех видов устройств, независимо от операционной системы. Если купить билет через приложение, то не обязательно распечатывать талон. Достаточно при посадке предъявить штрихкод, чтобы пройти в вагон.

Чтобы получить техническую поддержку, открывают вкладку помощи пользователям. Здесь заполняют форму и отправляют ее на рассмотрение. Социальные сетиКомпания имеет несколько аккаунтов в социальных сетях, в число которых входит:Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube. Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени. Контакты, адресаАдрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании. Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе. На что можно пожаловаться в поезде?Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

• слишком холодно в вагоне;
• некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
• некомпетентность сотрудника компании;
• не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
• взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
• стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
• не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства. Когда клиентская служба не может оказать помощь?Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.